Если тебе дали инструкцию, а ты ей не следуешь – это твоя ответственность! Логично?
Глава 3. Газ в пол
Замысел на миллиард
Итак, наша компания началась с продаж рекламного места в прессе и «Бегуна» – так, напомню, называлась сеть контекстной рекламы на площадке Rambler (кто забыл – это поисковик, когда-то конкурировавший с Яндекс). Затем добавился… собственно, сам Яндекс. Потом клиент, «Московский кредитный банк», заказал у нас сувенирную продукцию: ручки, блокноты, календари. Опыта работы в этом сегменте у компании не было, но вы же не думаете, что нас это остановило? Мы именно этого и хотели – вместе с командой разобрались, как все работает, вникли во все нюансы и выполнили запрос банка. Хотя и не без труда, честно признаюсь.
Представьте себе: производитель присылает нам партию ручек. Мы радуемся, как дети, – пошло дело! И тут кому-то приходит в голову мысль их испытать. А проверять ручки нужно обязательно. Ведь торговые представители компаний будут их дарить клиентам – все должно работать. Вот подумайте: вы покупаете машину, вам вдобавок вручают ручку – а она не пишет. Уверен, что сразу мелькнет мысль: а может, и машина, которую мне эти люди продали, не далеко уедет?
Проводим ручкой по бумаге, и о ужас: черная паста! А клиенту нужна была синяя, вот прямо строго. И что теперь делать – отослать партию обратно? Но заказчик ждет результат сегодня!
«Немая сцена», почти как у Гоголя, прерывается, когда нам приходит в голову спасительная мысль. Мы бежим по магазинам канцтоваров, покупаем 10 000 качественных синих стержней, проверяем каждый из них – собственноручно, представляете? А затем секретарь, три менеджера и я в десять рук раскручиваем эти ручки, вставляем новые стержни и лишь после этого со спокойной совестью отдаем заказ клиенту.
Заказчик, как и положено, остался доволен. Вот так и рождаются новые направления. Не без проблем, зато есть что вспомнить, верно?
После того заказа мы стали смело предлагать сувенирную продукцию и полиграфию другим клиентам.
Дальше больше – однажды кто-то из клиентов поинтересовался, занимаемся ли мы размещением рекламы в электричках. О, а это идея! И как мы сами не додумались? Остальное – дело техники: узнать информацию про эту сферу, оформить специальный раздел на сайте, заключить контракт с «Лайсой», эксклюзивным оператором РЖД. Вуаля, еще одно новое направление!
Так что все обычно примерно так и происходило: клиенты обращались к нам с конкретным запросом, необычным для нас. Мы досконально разбирались в сегменте, анализировали рынок и выполняли заказ. А затем расширяли спектр наших услуг за счет нового направления, освоенного нами в боевых условиях, и уже сами предлагали другим клиентам это попробовать.
Конечно, отказаться от возможностей всегда проще, но зачем? Может быть, это громко прозвучит, но я убежден, что такой подход не в духе агентства «Медор» – нам подавай всего разного и побольше, и потом, это же логично.
На момент написания книги мы оказываем полный цикл услуг для клиента в формате «360»: от разработки стратегии позиционирования и создания площадок для генерации заявок (сайты, приложения, лендинги) до обеспечения потока качественных клиентов через интернет-продвижение, социальные медиа, размещение на телевидении и радио. С четким попаданием в целевую аудиторию, вплоть до последующего пострекламного анализа. Также помогаем клиенту работать над репутацией, не гнушаемся выполнять работу по закупкам, медиапланированию, внутреннему и внешнему маркетингу.
Если заказчик останется недоволен «выхлопом» от рекламы, например, на транспорте (по какой-то причине будет низкая отдача), то есть заметный шанс на то, что дополнительно заказанный рекламный видеоролик «выстрелит» и принесет много заказов. Другой клиент, наоборот, не оценит радиорекламу, но ему понравится результат от сверстанного и распространенного по целевой аудитории рекламного каталога. То есть, предлагая людям широкий спектр услуг, мы защищаем себя от возможного негатива, а тех, кто к нам обращается, – от рисков «поставить не на ту лошадку». Не сработает что-то одно – значит, даст результат другое!
Немаловажно и то, что
– качественно выполненная работа по нескольким направлениям укрепляет репутацию.
Потенциальные клиенты видят, что мы – агентство полного цикла, а не маленькая узконаправленная компания. И не только они, кстати, это замечают, но и наши возможные сотрудники. Чем крупнее компания, тем больше доверия к ней со стороны соискателей, тем больше полезного они могут почерпнуть от нее.