Словом, мы чем только сегодня не занимаемся – благодаря нашим клиентам! Хотя это не единственный путь появления в линейке «Медор» новых направлений. У нас есть система мотивации сотрудников, заточенная под это: разработал сам услугу, продал ее – получай 7 % от маржи в течение целого года. А менеджер, ведущий проект (сам подавший инициативу), получает вообще 20 или 25 %, а то даже и все 30 %, в зависимости от сложности. Для участников команды это возможность заработать серьезные деньги, и многие ею успешно пользуются.
Само собой, одной лишь светлой мысли мало. Сотруднику нужно написать «дорожную карту», подсчитать смету, продумать продвижение продукта. И если мы на основании полного анализа ниши видим, что успех проекта возможен, это является по своей сути рекламой и имеет потенциал к масштабированию, то реализуем идею.
Сразу скажу: все не так уж просто, как может показаться со стороны. Знаете, сколько раз участники моей команды предлагали разработать мобильное приложение для заказчиков? Не меньше десяти, но все попытки были провальными. Ни одному клиенту не понравилось готовое приложение: оно каждый раз оказывалось не совсем удобным или недостаточно функциональным. Находились сотрудники, которые считали: вот сейчас «докрутим» какую-нибудь технологию, и все будет тип-топ! Но нет, создать идеально работающее приложение так и не удалось, поэтому от идеи мы отказались. Да, признавать, что на определенном этапе идея не «выстрелила», – это отдельный навык. Уметь трезво посмотреть на вещи и понять, что в такой конфигурации замысел не сработал, просто необходимо для развития бизнеса.
А в целом да – инициативность в нашей компании очень поощряется. Допустим, клиент приобретает контекстную рекламу, а менеджер предлагает ему дополнительно заказать полиграфическую продукцию – и тот соглашается! Молодец, что рассказал заказчику о такой возможности, получай вознаграждение. За продажу по дополнительным направлениям работник получает экстрапремию, сверх положенных процентов. Кстати, благодаря этой системе сотрудники не только предлагают клиенту больше услуг, но и сами начинают глубже в них разбираться.
Скажем, есть менеджер, который отвечает за рекламу на транспорте. Сюда входят и автобусы, и метро, и поезда, и самолеты, и даже такси – то есть спектр весьма широк. И этот менеджер, предположим, получив заказ по своей основной специализации, вдобавок сделал для заказчика двухсотполосный каталог и договорился о рекламе на радио. А это значит, что в ходе работы над проектом он получил новые знания и теперь может предложить следующему клиенту уже три направления сразу. Таким образом, сотрудник не просто зарабатывает больше денег, но и развивается как специалист. А клиент, в свою очередь, остается доволен работой с нашим агентством – для него «под ключ» делается вся работа в формате «одного окна».
Кстати, передам слово одному из наших замечательных сотрудников, специализирующихся на общении с клиентами. А точнее, этот человек у нас был на «холодных звонках» – то есть на исходящих первичных контактах.
Антон Карамзин, сотрудник агентства «Медор» в 2009–2010 гг., в настоящее время – собственник нескольких бизнесов, совладелец бренда PatrikMan, сети магазинов мужской классической одежды (https://patrikman.ru/):
Я долгое время жил в Японии, вернулся в Россию и пару лет проработал переводчиком. Затем в 2008–2009 годах случился кризис, и наступило тяжеленькое время. Работы у меня меньше не стало, а вот платежеспособность компании, в которую я временно устроился, была не очень.
Пришлось пойти по собеседованиям в отделы продаж, так и оказался в рекламном агентстве. Сейчас понимаю, что большинство работодателей не жалуют таких сотрудников, как я, – слишком, как бы это точнее сказать, самостоятельных, что ли. Большинство, но только не «Медор», с которым у нас буквально пересеклись интересы. Я хотел развиваться – а агентству в отдел исходящих звонков нужны были инициативные люди, которые стремятся именно к саморазвитию и готовы активно обучаться. На ловца и зверь, как говорится.
Лично мне «Медор» дал очень крутую базу понимания того, как устроены взаимоотношения внутри коллектива, что такое поиск клиентов, выполнение заказов, счета-фактуры, товарные накладные, весь остальной документооборот. По факту, я понял, как устроен мир: не только рекламный, но и мир продаж в целом.
Поначалу не было клиентской базы, я собирал ее самостоятельно: обрабатывал, искал клиентов. Оплата труда была очень простая – 50 % от прибыли с моих продаж. Это огромный процент, к слову, крутейшие условия для саморазвития! По сути, я работал сам на себя, был компанией внутри компании, при этом не заботился об обеспечении рабочего места, не волновался о налогах – все это устраивали другие люди за меня. Удобно!