Почему же я выбрал коммерцию, а не госсектор? Этот путь показался мне более простым и понятным. Там куча непонятных бумажек, много чего нужно читать, писать, говорить, делать. А тут тридцать дней ударно поработал – и получил кругленькую сумму наличными.
Свой выбор я сделал и не жалею.
Тут, кстати, я открою еще один профессиональный секрет. Он в целом касается взаимоотношений владельца компании и его сотрудников.
Когда менеджер получает больше собственника бизнеса – это нормально.
Как вы понимаете, наемный сотрудник, в отличие от бизнесмена, не платит налоги, связанные с предпринимательством, не отдает деньги за бухгалтерию, аренду офиса и прочее. У нас в агентстве основные расходы связаны даже не со всем этим, а с развитием и расширением компании. А конкретнее – с наймом новых людей и их работой в период испытательного срока. Бывает, что новички ошибаются. Я уже писал о том, как однажды взял управляющего интернет-магазином, и прибыль сначала заметно снизилась, а потом мы ушли в глубокий минус. Такова была цена моей ошибки!
Еще одна неприятная история связана с нашим складом.
Передам слово Владимиру.
Склад и его «маленькая» проблема
Владимир Саковский:
Мы долгое время не могли понять, почему наш склад совершает так много ошибок. Казалось бы, банальная история: распечатывается бланк заказа, сборщик смотрит на него, собирает, запаковывает, отправляет. Что может быть проще? А выходило так, что из каждых двадцати отправлений три-четыре получались с ошибкой, и не только количественной (вместо пяти единиц товара положили четыре или шесть), но и качественной: вместо одного наименования клали совершенно другое. При этом персонал склада работал в поте лица, просто с ног сбивался. И не было такого, что за все отвечал один-единственный пожилой кладовщик, который ходит с трудом и ничего не видит.
Короче, я не мог разобраться, в чем проблема. Тем временем менеджеры постоянно жаловались на склад, притом очень эмоционально, а на них, в свою очередь, орали клиенты… Такой вот замкнутый круг.
И вот я решил несколько дней лично поработать на складе, чтобы во все вникнуть. Потому что невозможно понять суть каждой работы дистанционно. А тем более – быть таким «умным» начальником, который заявляет: «Наладьте там все!» – а сам даже не представляет, как это делается. В «Медор» так не работают. Если ты хочешь научить кого-нибудь делать что-либо правильно – ты должен сам попробовать это сделать. И понять: может быть, система изначально не так выстроена, она в корне работает неправильно!
Поэтому я на несколько дней переместился на склад, где вместе с сотрудниками распечатывал, отсматривал, корректировал и собирал заказы, отвечал менеджерам. И обнаружил, что сотрудники склада не чувствовали себя причастными к команде и общему результату, им было все равно на качество комплектации и количество возврата, потому что их зарплата, как и рабочая нагрузка, не зависела от этого.
Однако совместный труд убрал некоторые границы, ребята стали более командными. Мы добавили премии за качественно выполненную работу и перевыполнение плана в рублях (больше качественных отгрузок = больше денег), и штрафы, как личные, так и на смену. У коллег появился стимул и очеловеченный портрет руководителя, который тоже может разгружать машины и собирать заказы без лишней брезгливости к какой-либо работе. Вдобавок, раз начальник еще и делает это быстрее в два-три раза, то, значит, это возможно.
В итоге мы немного поменяли сам процесс сбора этих заказов. Ввели на склад дополнительного сотрудника, задача которого – 100 % рабочего времени находиться за компьютером, отвечать менеджерам в чате и на телефонные звонки. Он же распечатывает все бланки заказов и дополнительно сверяет их после сборки перед отправкой. Все водители, логисты и курьеры расписываются при получении и также отсматривают, что в заказе.
Кроме этого, мы немного изменили систему упаковки заказов. И – это была идея Олега – распорядились, чтобы на каждом бланке стояла печать с фамилией сборщика. Ведь если из ста заказов двадцать с косяками, то, возможно, виноват не склад в целом, а некий условный «Петр», в то время как остальные сотрудники – классные ребята. Значит, всем нужно поднять зарплату, а этого «Петра» уволить.