В приемную заходит посетитель и направляется к двери кабинета руководителя.
Секретарь: Туда нельзя, он занят.
Посетитель: Мы записывались как раз на это время.
Секретарь: Я вас не помню, как ваша фамилия?
Посетитель: Записался мой начальник, но он не смог приехать, у него важные переговоры, и он поручил это мне.
Секретарь: Нет, я не могу вас пропустить, вы не записаны.
Посетитель настаивает, секретарь остается непреклонным. Возникает конфликт.
Такая принципиальность секретаря, по-видимому, просто результат нарушения посетителем правила № 6: игнорируя секретаря, он принизил ее статус хозяйки приемной, в чьем ведении находится и регулирование приема посетителей.
Избежать обиды и конфликта было очень просто: объяснить секретарю ситуацию и попросить ее внести изменения в список посетителей. То есть достаточно было проявить уважение к ее статусу.
В реальных взаимодействиях людей подобные ситуации нередки. Принижение статуса производит сильное впечатление и запоминается надолго.
Человек опаздывает на работу. А тут еще около здания, где он работает, нет свободных мест для парковки автомобиля. Пришлось поискать свободное место. Наконец нашел – рядом с машиной своего начальника. «Наверняка тоже долго искал, где встать», – подумал он.
Только вошел в свою комнату, как тут же был вызван к шефу:
– Почему опоздали?
– Очень трудно найти место для парковки… Вы, наверное, тоже поездили, прежде чем встать?
– Было дело…
– И так каждое утро! Может, стоит принять какие-то меры, чтобы нам выделили дополнительные места для парковки…
– Да, надо бы… Кстати, займитесь этим, узнайте, к кому нужно обратиться по этому вопросу…
Здесь было применено правило Сократа и получен положительный ответ на оба заданных опоздавшим вопроса.
И еще одно правило помогло с честью выйти из затруднительного положения. Подчиненный начал с того, что их объединяет с начальником, – с трудностей парковки.
Сотрудник обращается к своему руководителю, недавно вступившему в должность:
– Я работаю в фирме с ее основания и не припомню случая, чтобы меня заставляли переделать мой проект. Вы первый, кто это требует. Возможно, в проекте есть какие-то неточности, никто от них не застрахован. Но переделывать все?!
– Надеюсь, вы проверили отчет, перед тем, как сдать его мне?
(Или: «Вы считаете, что несправедливо заставлять вас исправлять ваши же ошибки?»)
Оба варианта загоняют подчиненного в угол (правило Паскаля), поскольку ставят под сомнение серьезное отношение сотрудника к работе, что тот считает оскорбительным.
Более удачным будет следующий ответ руководителя:
– Вы говорите, в отчете мелкие неточности?
– Да, именно так!
– Вы не против, если мы сейчас рассмотрим их?
– Конечно.
– Хорошо, давайте посмотрим, можно ли с ними смириться.
Анализируя отчет, руководитель отмечает сильные и слабые его стороны.
В предложенном варианте диалога применено правило Сократа: получено два положительных ответа от убеждаемого.
Это, а также объективная оценка проделанной работы с указанием ее сильных сторон, вне сомнения, приведет к конструктивному решению вопроса.
Воспитательнице детского сада, студентке вечернего отделения педуниверситета, вечером звонит заведующая детсадом.
– Завтра к нам придет комиссия. Я хочу, чтобы открытое занятие провели именно вы. Выходите в первую смену, детали обговорим на месте.
– Извините, я уже три дня подряд работала в первую смену. К тому же завтра утром у меня в институте консультация по курсовой.
– Знаете, нам ваша учеба – как кость в горле! Только и знаем, что под вас подстраиваемся! Если завтра не проведете это занятие, я изменю ваш личный график. Выкручивайтесь со своей учебой, как хотите!
– Пусть отрабатывает моя сменщица, это ведь ее обязанность.