Сочетание внешних и внутренних факторов способствует формированию экосистемных инфраструктур потребления по отношению к привязанным цифровым платформам компании. Внешние факторы обусловлены наличием современных технологий, которые предлагают среду объектов и активов с поддержкой IoT, к которым компания может подключиться. Кроме того, существует армия разработчиков, которые помогают подключить эти объекты и активы. Внутренние ресурсы - это цифровые клиенты компании, новые программные активы и кадры с новыми навыками. Как внешние, так и внутренние факторы необходимы для создания прочных цифровых платформ и, соответственно, надежной инфраструктуры экосистемы потребления.
Например, компания Oral-B выигрывает от повсеместного распространения датчиков, увеличения количества активов с поддержкой IoT, широкого распространения приложений для смартфонов и создания высокоскоростных сетей сотовой связи 5G и т.д. (см. главу 7). Эти внешние факторы могут помочь компании Oral-B создать привязанную цифровую платформу. Эти внешние факторы могут обеспечить связь с такими организациями, как стоматологические кабинеты (для оказания стоматологических услуг) и страховые компании (для снижения страховых взносов), что позволит им стать пользователями привязанной цифровой платформы Oral-B и предложить новые услуги платформы, основанные на данных. Кроме того, Oral-B может положиться на подмножество из более чем миллиона разработчиков, обладающих навыками создания своих внешних API и подключения их к приложениям или веб-сайтам стоматологических кабинетов и страховых компаний.
Помимо внешних факторов, компания Oral-B в своей работе по созданию "привязанной" цифровой платформы использует и внутренние факторы. Цифровые клиенты - это наиболее важный внутренний вклад компании. Цифровые клиенты обеспечивают базу для привлечения других пользователей платформы. Oral-B нуждается в цифровых клиентах для генерирования сенсорных данных, которые могут привлечь к ее привязанной цифровой платформе подключенные стоматологические кабинеты и страховые компании. Кроме того, компании Oral-B требуется новое и более совершенное программное обеспечение и возможности обработки данных на сайте , предназначенные для управления привязанными цифровыми платформами. Для создания таких мощностей унаследованным компаниям могут потребоваться новые или дополнительные инвестиции сверх тех, которые они могут направить на развитие инфраструктуры своей производственной экосистемы. И наконец, важными внутренними ресурсами для инфраструктур экосистемы потребления являются новые кадры, обладающие опытом и навыками управления цифровыми платформами.
Ресурсы данных экосистемы потребления
Помимо инфраструктуры, важную роль в качестве ресурса экосистемы потребления, как и в случае с производственными экосистемами, играют данные. При этом данные, составляющие ресурс экосистемы потребления, отличаются от данных, которые фирмы используют для поддержки своих продуктов с помощью унаследованных возможностей. Данные экосистемы потребления, как и данные производственной экосистемы, носят интерактивный, а не эпизодический характер. Эти данные поступают как от цифровых клиентов компании, так и от внешних организаций, которые дополняют эти данные в качестве пользователей платформы. Интерактивные данные необходимы для организации обмена между пользователями привязанной цифровой платформы. Например, интерактивные данные, получаемые во время чистки зубов клиентом, при подключении к стоматологическим кабинетам могут привести к повышению качества стоматологической помощи. Эти данные дают компаниям представление об использовании их продуктов и поведении клиентов и позволяют им предлагать клиентам новые услуги в ответ. На рис. 8.2 показаны ресурсы экосистемы потребления. Эти ресурсы представляют собой сочетание различных внутренних и внешних цифровых активов, инфраструктуры цифровой платформы и данных, генерируемых цифровой платформой.
Процессы
Так же как различия в стратегических целях заставляют традиционные и цифровые возможности использовать разные виды ресурсов, они также заставляют их использовать разные виды процессов. Процессы, на которые опираются унаследованные возможности, направлены на усиление сильных сторон продукта. Они имеют форму функциональных и межфункциональных рабочих процессов, которые управляют различными видами деятельности в цепочке создания стоимости и их взаимозависимостью.
Рисунок 8.2
Потребительские экосистемные ресурсы.