Создание цифрового потенциала
Цифровые возможности унаследованной фирмы не развиваются в вакууме. Они возникают на основе унаследованных возможностей компании. Они возникают, когда унаследованные ресурсы и процессы компании расширяются до новых ресурсов и процессов, адаптированных к цифровым возможностям. Они набирают силу, когда унаследованные и цифровые ресурсы, а также унаследованные и цифровые процессы сливаются воедино для достижения новых результатов. Как процессы цепочки создания стоимости выигрывают от сильных ресурсов цепочки создания стоимости, так и процессы цифровой экосистемы выигрывают от сильных ресурсов цифровой экосистемы. Например, чем больше взаимосвязанных подразделений в унаследованной компании, тем более сложной может стать ее сеть API, что сделает ее процессы обмена данными и их интеграции еще более мощными.
На таком синтезе основывается, например, сила цифровых возможностей компании Caterpillar в предоставлении услуг по предиктивному техническому обслуживанию на основе данных. Компании необходимы ресурсы производственной экосистемы (машины, оснащенные датчиками, данные с них); ресурсы экосистемы потребления (IoT-связь между активами компании на строительной площадке); сети API, передающие данные об износе и повреждении множества активов в компанию Caterpillar, ее дилерам, складам запасных частей и сервисным специалистам; межфункциональные процессы (между отделами продаж, сервиса, биллинговыми подразделениями и дилерами), обеспечивающие выполнение работ по обслуживанию и ремонту и сбор платежей. Все эти элементы традиционных и цифровых ресурсов и процессов должны быть синхронизированы для развития мощного цифрового потенциала и достижения лучших результатов. В данном случае к лучшим результатам относится сокращение времени простоя техники Caterpillar на строительной площадке. Такие результаты невозможны без новых цифровых возможностей. На рис. 8.3 показано, как можно объединить традиционные и цифровые ресурсы и процессы для создания цифровых возможностей. Традиционные и цифровые ресурсы объединяются в ресурсы экосистемы производства и потребления; аналогичным образом функциональные и межфункциональные процессы (традиционные процессы) объединяются во внутренние и внешние сети API (цифровые процессы) для создания новых цифровых возможностей.
Рисунок 8.3
Объединение традиционных и цифровых ресурсов и процессов.
Формирование организационного климата для развития цифровых возможностей
Кроме того, для получения прибыли унаследованные компании должны направить эти новые объединенные ресурсы и процессы на достижение новых целей цифровой стратегии. Для этого необходимо создать организационный климат, в котором цифровые возможности будут прорастать и развиваться. Три организационных атрибута обеспечивают надлежащий контекст для успешной реализации этих усилий: видение руководства, навыки персонала и заинтересованность персонала (см. рис. 8.4).
Видение лидерства
Развитие цифровых возможностей начинается с видения руководства. Именно благодаря видению руководства компания может определить цели своей новой цифровой стратегии . Лидерское видение позволяет обеспечить наличие и приток инвестиций, необходимых для создания новых инфраструктур цифровой экосистемы, создания возможностей для генерирования новых видов данных и построения необходимых процессов для обмена и интеграции данных. Лидеры, обладающие видением, понимают, что данные имеют неиспользованную ценность, и способны воспринять новые возможности, которые данные могут открыть для них. Лидеры-сновидцы определяют и уточняют новые стратегические цели для остальных подразделений организации, независимо от того, ограничиваются ли они повышением операционной эффективности или переходят к более амбициозному расширению стратегических масштабов за счет новых услуг, основанных на данных. Они признают необходимость экспериментов, учитывая эволюционный характер цифрового мира. Они формируют у руководителей культуру принятия необходимых рисков. Они прекрасно осведомлены о новых цифровых конкурентах и готовы создавать необходимые цифровые возможности для противостояния им.