Информация Доверенные лица
Иной подход к проведению реформ в области использования данных предполагает превращение корпораций в «информационных фидуциариев». Фидуциарии - это физические или юридические лица, на которых возложена обязанность вести себя образом, защищающим интересы других. В качестве примера можно привести врачей, юристов и бухгалтеров. Например, врач обязан хранить информацию о пациентах в тайне. Идея состоит в том, чтобы корпорации выступили в роли фидуциариев и действовали как надежные агенты в отношении данных о потребителях. Как отмечают Джек Балкин и Джонатан Зиттрейн в своей статье в журнале Atlantic, "Google Maps не должен рекомендовать проезд мимо IHOP как "лучший маршрут" по дороге на встречу из аэропорта только потому, что IHOP дал ему 20 долларов. Предполагается, что подобные инициативы могут быть менее ограничивающими для бизнеса по сравнению с более жесткими нормами, такими как GDPR.
Другие отмечают, что фидуциарные функции могут быть не так легко применимы к бизнес-моделям, основанным на данных, как в случае с врачами или юристами. Врач или юрист не находят конфликта интересов в сохранении конфиденциальности информации о пациенте. Их бизнес не получает очевидной или систематической выгоды от передачи конфиденциальной информации третьим лицам. Бизнес-модели, основанные на данных, в частности, цифровые платформы, могут многое выиграть от обмена информацией. Обмен данными с внешними структурами является основой их преимущества. Насколько эффективно они будут добровольно выполнять роль фидуциарных лиц, пока неясно. Но идея набирает обороты. Генеральный директор Facebook Марк Цукерберг, судя по всему, выразил свою поддержку. Некоторые сенаторы также участвуют в принятии законов, основанных на этой концепции. Наследственным фирмам следует следить за развитием событий.
Что делать унаследованным фирмам?
Власть на рынке - это неявная цель и святой грааль для эффективной конкурентной стратегии. Наличие рыночной власти не означает, что компания является монополистом, т.е. единственным производителем в отрасли. Например, компании Starbucks, Nike и Coke обладают огромной рыночной властью. У них также есть сильные конкуренты в лице Costa Coffee (для Starbucks), Adidas (для Nike) и Pepsi (для Coke). И тем не менее они имеют возможность оказывать огромное влияние на свои отрасли и получать большие прибыли. Ни одна компания не хочет работать в совершенно конкурентных отраслях, где ее продукция не имеет дифференциации, рентабельность низкая, а защитные барьеры для любой рыночной позиции отсутствуют. Однако компаниям приходится балансировать между максимизацией богатства акционеров (за счет рыночной власти) и заботой об общественном благосостоянии.
Старые фирмы научились делать это на протяжении многих лет. Они понимают антимонопольную политику в своих отраслях и применяют методы управления своим бизнесом в рамках нормативных требований. Они также понимают, насколько важно для их бренда и для их долгосрочного выживания быть не только прибыльным, но и добропорядочным гражданином.
Цифровой мир в этом отношении ничем не отличается. Устаревшие компании должны научиться извлекать максимальную выгоду из данных и при этом оставаться добропорядочными гражданами, осознавая компромисс между предоставлением интересного цифрового опыта и управлением общественными ожиданиями в отношении конфиденциальности. Для этого они должны привнести в свои организации новые навыки и опыт. Они должны внедрить новые методы управления данными в рамках своей корпоративной политики. Такие новые практики могут включать следующее:
- Проведение структурных изменений в организации, например, назначение руководителей по работе с данными и возложение на них ответственности за этические, юридические аспекты и безопасность данных.
- Внедрение новых процессов для сбора информации об изменении ожиданий общества в отношении использования данных и грядущих изменениях в нормативно-правовой базе.
- Введение строгих мер и процессов, направленных на обеспечение качества данных и их надежного шифрования, анонимности данных, а также надежных систем контроля и противовесов для обеспечения цифрового согласия клиентов.
- Повышение прозрачности в отношении того, какие выгоды клиенты могут ожидать от использования данных и как их данные будут использоваться для достижения этих целей.