Использование данных о продуктах и пользователях для повышения операционной эффективности
Данные, обеспечивающие повышение операционной эффективности, могут поступать не только от активов компании, таких как системы планирования ресурсов предприятия (ERP) или лабораторное оборудование. Они также могут поступать от продуктов и пользователей с помощью встроенных датчиков. Во введении к книге рассказывается о том, как автогрейдеры компании Caterpillar (машины, используемые на строительных площадках), оснащенные датчиками, генерируют интерактивные данные, позволяющие получить новые уникальные сведения. При проектировании автогрейдера компания Caterpillar предполагала, что клиенты будут использовать его для разравнивания грязи. Данные датчиков о фактическом использовании говорят о другом. Заказчики в основном использовали автогрейдеры для разравнивания гравия, более легкого материала. Это открытие помогло компании Caterpillar разработать новые ножи для автогрейдера, которые лучше разравнивают гравий. Это также помогло компании Caterpillar разработать машину, производство которой для этой задачи было менее затратным, что позволило установить более конкурентоспособную цену на продукцию и при этом повысить маржу. Другими словами, данные датчиков, полученные от клиентов, помогли компании Caterpillar сделать процессы НИОКР и разработки продукции более продуктивными. Если бы компания Caterpillar использовала традиционные методы сбора данных об использовании продукции, такие как опросы или фокус-группы, то на создание такой эффективной конструкции ушло бы гораздо больше времени и ресурсов.
Получение интерактивных данных от покупателей возможно, даже если трудно представить себе встраивание датчиков в продукцию. Такие компании, как P&G и Red Bull, используют датчики на базе Интернета с помощью креативных программ управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для получения интерактивных данных от своих покупателей. CRM-программы позволяют привлекать текущих и потенциальных клиентов на свои веб-сайты, предоставляя им интерактивные данные, которые они обычно не получают, когда их продукция продается через сторонних розничных продавцов.
Бренд детских подгузников Pampers компании P&G имеет CRM-программы, предлагающие молодым или будущим мамам советы по уходу за детьми. Аналогичным образом CRM-программы компании Red Bull предлагают видеоролики с дикими трюками, что привлекает их клиентов в соответствии с имиджем бренда "Red Bull дает вам крылья". Эти клиенты предлагают интерактивные данные, ставя лайки различным материалам, участвуя в программах лояльности или, как в случае с Pampers, задавая вопросы, связанные с материнством. Такие интерактивные данные помогают им осуществлять массовую настройку и микротаргетирование своих рекламных кампаний. Рекламные объявления, основанные на сообщениях, которые с наибольшей вероятностью будут интересны отдельным покупателям, размещаются на цифровых каналах, таких как Facebook или Google, таким образом, чтобы они наверняка привлекли внимание. Таким образом, P&G повышает эффективность своих рекламных расходов.
Операционная эффективность, достигаемая за счет данных о продуктах и пользователях, является более продвинутой, поскольку она выходит за рамки повышения эффективности использования активов и распространяется на более широкие процессы, такие как НИОКР, разработка продуктов, маркетинг и реклама. Использование таких передовых методов повышения операционной эффективности также создает дополнительные трудности для компаний, находящихся на более высоком уровне цифровой трансформации, поскольку получить сенсорные данные от продуктов и пользователей гораздо сложнее, чем от активов цепочки создания стоимости. Этот момент будет более подробно рассмотрен в главе 6 при обсуждении проблем, связанных с приобретением цифровых клиентов, или клиентов, предоставляющих интерактивные данные.
Множество способов повышения эффективности производства