Однако это были первые эксперименты. И GE, и ее заказчики не были уверены в возврате инвестиций. Эти инициативы привнесли неопределенность и в ряды сотрудников отдела продаж GE. Эти специалисты по продажам были обучены продавать сложные инженерные продукты, а теперь им предстояло перейти к продаже услуг, основанных на данных. Возможно, GE опередила свое время . А может быть, преобразования были слишком масштабными и проводились слишком быстро. В конце концов, концепция цифровой трансформации GE оказалась не такой, как планировалось.
В то же время GE дала остальному индустриальному миру новые ценные концепции, идеи и способы описания цифровой трансформации. Именно на конференции "Разум и машины" в 2012 г. тогдашний генеральный директор Джефф Иммельт провозгласил приверженность GE "промышленному Интернету", сделав этот термин знаменитым. Мир хорошо знал, что потребительский интернет стал началом революции в электронной коммерции и смартфонах. Провозглашение Иммельта выкристаллизовало идею о том, что промышленный Интернет может заставить машины и активы делать то же самое и вызвать параллельную революцию. Аналогичным образом, идея "цифрового двойника", т.е. цифрового представления актива с помощью потоковой интерактивной передачи данных с изделий, является еще одним важным вкладом GE.
Главный вывод заключается в том, что для старых компаний внедрение услуг, основанных на данных, может оказаться гораздо более сложной задачей, чем повышение операционной эффективности. Однако вознаграждение за это может оказаться более значительным. В главе 8 рассматривается вопрос о том, как унаследованные фирмы могут создать необходимые цифровые возможности для получения этих выгод. Прежде чем перейти к рассмотрению этого вопроса, в главе 5 мы подробно остановимся на другом аспекте цифровых экосистем - экосистемах потребления.
Глава 5.
Раскрытие ценности данных в экосистемах потребления
По сути, производственные экосистемы формируются на основе сетей цепочки создания стоимости унаследованной фирмы. Они возникают, когда организации, активы и виды деятельности, входящие в цепочку создания стоимости, генерируют данные и обмениваются ими в рамках своей внутренней сети. Большинство унаследованных компаний имеют достаточно хорошо отлаженные цепочки создания стоимости. Большинство компаний также имеют опыт генерирования и обмена данными в рамках своей сети цепочки создания стоимости с помощью ИТ-систем. Поэтому дальнейшее обогащение их производственных экосистем с помощью современных цифровых технологий может показаться им естественным продолжением их цифровых инициатив.
Экосистемы потребления, напротив, формируются на основе сетей-дополнителей. Они возникают благодаря тому, что цифровая связь позволяет сети сторонних организаций, активов и видов деятельности дополнять данные, генерируемые продуктом. Практически все продукты имеют дополнения. Однако в традиционных бизнес-моделях эти дополнения редко играли сколько-нибудь значимую роль. До недавнего времени большинство таких дополнений даже не были связаны с цифровыми технологиями. Более того, унаследованные компании не контролируют процессы, в ходе которых эти дополнения подключаются и превращаются в экосистемы потребления. Экосистемы потребления формируются не благодаря внутренним цифровым инициативам, а под воздействием внешних сил цифровизации. Миллиарды взаимосвязанных объектов и активов, возникающих вокруг всех компаний благодаря современным тенденциям развития цифровых технологий, являются тем, что генерирует дополнения для данных, генерируемых конкретной унаследованной фирмой.
Эти тенденции являются новыми. Устаревшие компании могут даже не заметить многих возможностей, открывающихся в этих развивающихся экосистемах потребления. Более того, их знакомство со своими цепочками создания стоимости, скорее всего, приведет к тому, что они не обратят внимания на новые возможности, основанные на данных, в своих производственных экосистемах. Таким образом, они могут упустить из виду возможности, открывающиеся в экосистемах потребления. Таким образом, когда речь идет об экосистемах потребления, компании с большей вероятностью попадают в ловушку цифровой близорукости, о которой говорилось во введении к данной книге.