В более широком смысле, в рамках концепции "цифровых клиентов", в этой главе компаниям предлагается основа для сбора данных о взаимодействии продукта и пользователя. Получение данных такого рода является новым для большинства старых фирм. Тем не менее, такие данные также помогают расширить их предложения, перейдя от преобладающего опыта, основанного на характеристиках продукта, к новому цифровому опыту, основанному на данных. Действительно, интерактивные данные, полученные от цифровых клиентов, являются мощным рычагом, позволяющим традиционным компаниям расширить сферу своих ценностных предложений за счет предоставления новых услуг, основанных на данных, как это было показано в главах 3, 4 и 5. Все это стало возможным благодаря экспоненциальному росту доступности датчиков, которыми оснащаются все виды продукции - от реактивных двигателей до медицинских приборов, от спортивных товаров до банков. Хотя в главе 5 мы подробно остановились на датчиках, здесь будет полезно обсудить, как унаследованные фирмы могут расширить применение датчиков в своей продукции, поскольку датчики действительно являются основой, на которой фирма привлекает цифровых клиентов.
Расширение применения датчиков в изделиях
Датчики сегодня распространены повсеместно. Они также открывают возможности для оснащения датчиками всех видов продукции. Однако эти возможности могут быть не одинаково очевидны для всех унаследованных фирм. Некоторые продукты лучше поддаются оснащению датчиками, чем другие. Например, теннисные ракетки легче оснастить датчиками, чем безалкогольные напитки. Такое различие требует от унаследованных фирм творческого подхода к внедрению датчиков и использования преимуществ широкой доступности и различных форм датчиков.
Важно также, чтобы унаследованные фирмы широко рассматривали возможности датчиков в любом бизнесе. Иногда предполагается, что продукты, оснащенные датчиками, генерируют интерактивные данные, которые связаны только с основным назначением продукта. Например, предполагается, что датчики в теннисных ракетках будут предоставлять данные, связанные с теннисом, а датчики в зубных щетках - данные о здоровье зубов. Однако датчики универсальны и могут собирать самые разные данные. Если производители воспользуются этой универсальностью, то датчики их продуктов смогут генерировать интерактивные данные, которые могут быть даже далеки от основного назначения продукта. В главе 5 обсуждались возможности оснащения роботов-пылесосов компании iRobot датчиками для обнаружения плесени, термитов или мышиного помета. Такие инновационные подходы к датчикам помогают расширить сферу применения существующих бизнес-моделей.
Текущие инновации в области сенсоров также способны еще больше расширить спектр возможностей. Например, достижения в области нанотехнологий 1 расширяют границы возможностей датчиков, позволяя, например, контролировать безопасность пищевых продуктов (определяя, не испортились ли они) или помогать в ранней диагностике рака (определяя рост опухоли). Стремительное развитие сенсорных технологий способно повлиять на развитие любой отрасли. Это означает, что предприятия, работающие в сфере наследства, должны быть в курсе новых достижений в области сенсорных технологий. Они должны рассматривать мониторинг этих изменений как важный аспект своей деловой среды и неотъемлемую часть процесса стратегического планирования.
Таким образом, оснащение продуктов датчиками занимает ключевое место в стратегии разработки новых продуктов. Соответственно, компании, работающие в сфере инноваций, должны расширить цели своих инновационных процессов, не ограничиваясь предложением новых функций продукта, а предлагая новые функции данных. Привлекательность функций, связанных с данными, имеет решающее значение для привлечения цифровых клиентов к использованию продуктов, оснащенных датчиками. Однако в этом случае датчики являются лишь средством достижения цели. Конечной целью оснащения продуктов датчиками является сбор данных о взаимодействии продукта с пользователем. А это возможно только в том случае, если компаниям удастся привлечь цифровых клиентов.