Рояли Steinway являются предметом зависти конкурентов компании. Они также являются лучшим выбором для пианистов-исполнителей. Более 98% концертирующих пианистов используют рояли Steinway для своих выступлений. Это объясняется тем, что каждый рояль Steinway изготавливается по уникальному технологическому процессу, который практически не поддается автоматизации. Именно благодаря высококвалифицированному персоналу компания может создавать такие уникальные рояли. Опытные работники годами делятся с менее опытными коллегами своими негласными знаниями о том, как выбрать и собрать материал, обеспечивающий высокое качество исполнения. На каждом рояле, сходящем с фабрики, стоит печать мастера. Каждый рояль Steinway обладает уникальным звучанием, голосом и ощущениями. Концертирующие пианисты чаще всего находят среди предложений Steinway рояли, которые соответствуют их стилю и становятся естественным продолжением их творческого ума, рук и пальцев. Выбранное ими фортепиано Steinway позволяет им лучше, чем любое другое фортепиано, передать в своем исполнении желаемую интерпретацию музыкальной партитуры.
Компания Yamaha, напротив, является лидером рынка и лидером по производству пианино. Пианино имеют вертикально натянутые струны, что делает их более компактными и занимает меньше места. Кроме того, они значительно дешевле роялей. Поскольку пианино покупают больше людей, чем рояли, пианино производятся и продаются в больших объемах. Компания Yamaha также производит рояли и конкурирует со Steinway. Однако, в отличие от Steinway, Yamaha делает упор на автоматизацию производства. В результате рояли, выходящие из цехов компании, скорее всего, будут идентичны. Собственно, соответствие всей продукции - это фирменное качество Yamaha. Высокая квалификация персонала Yamaha обусловлена эффективным повторением заданий, коллективным вниманием к деталям, минимизирующим брак, и единообразной схемой работы, подчеркивающей соответствие.
Компании Steinway и Yamaha сталкиваются с симметричными барьерами мобильности. Компания Steinway на протяжении нескольких десятилетий оттачивала свои навыки в изготовлении фортепиано ручной работы. Она также воспитала несколько поколений своих сотрудников, позволив им приобрести навыки, необходимые для мастерства изготовления фортепиано. Кроме того, на протяжении десятилетий компания развивала тесные связи с концертирующими пианистами. Другими словами, компания Steinway создавала свой стратегический сегмент в течение длительного времени. Компании Yamaha было бы сложно сравниться с Steinway и найти свое место на этом рынке. Аналогичным образом, Yamaha на протяжении нескольких десятилетий развивала свое мастерство в области автоматизации. Она имеет большие объемы продаж пианино, что усиливает преимущества автоматизации, основанные на масштабе. Компания Steinway не обладает ни ресурсами, ни объемом продаж, чтобы создать какие-либо преимущества по масштабу и занять место Yamaha на рынке. Таким образом, оба конкурента сохраняют свои позиции на рынке и достигают конкурентного равновесия в данной отрасли.
Сегодня строительный бизнес привлек в свои экосистемы производства и потребления различных цифровых конкурентов. Однако они остаются в состоянии конкурентного равновесия. Ни один из них не обладает достаточными силами для преодоления соответствующих экосистемных барьеров. На рис. 7.2 показано конкурентное равновесие через симметричные экосистемные барьеры.
Однако такое равновесие может оказаться недолговечным, если экосистемные барьеры асимметричны и не сдерживают цифровых конкурентов.
Схема 3: Цифровое разрушение через асимметричные барьеры экосистемы
Симметричные экосистемные барьеры представляют собой равнозначные препятствия для цифровых конкурентов при перемещении между экосистемами производства и потребления. Однако экосистемные барьеры могут быть и асимметричными. Вернемся к примеру Alibaba и Tencent, с которого началась эта глава, чтобы понять, как асимметричные экосистемные барьеры влияют на цифровую конкуренцию.
В основе цифровых платформ Alibaba и Tencent лежат пять ключевых взаимосвязанных компонентов: поиск, электронная коммерция, платежные сервисы, социальные сети и развлечения. В совокупности через эти компоненты Alibaba и Tencent извлекают огромные массивы интерактивных данных об интересах и потребностях своих клиентов в процессе использования ими своих сервисов. Значительная часть этих данных связана с потребностями и действиями потребителей.