Возможности, в отличие от рынков, клиентов и конкурентов, нелегко наблюдать. Они скрыты внутри фирмы. Результаты использования возможностей могут быть заметны, но сами возможности трудно обнаружить. Например, анализ поломок автомобилей с разбивкой по производителям может показать, что Toyota превосходит конкурентов по надежности продукции. Но многочисленные факторы, способствующие достижению такого результата, заметить гораздо сложнее. Способности являются негласными. Вы знаете, что они существуют, но непосредственно увидеть их невозможно. Их особенности неуловимы.
Способности являются результатом сложного сочетания ресурсов и процессов в компании. Они генерируют стоимость, когда компания направляет свои ресурсы и процессы на достижение конкретных стратегических целей. Если продолжить пример с компанией Toyota, то ее ресурсы включают в себя активы, производственные мощности, ноу-хау в области НИОКР, обширную сеть опытных поставщиков, квалифицированную рабочую силу и мощные финансовые резервы. Процессы компании включают в себя множество функциональных и межфункциональных действий, которые эффективно используют ее ресурсы для достижения конкретных стратегических целей, таких как надежность продукции.
Ключевые процессы Toyota, обеспечивающие надежность продукции, формируются на основе таких принципов, как всеобщее управление качеством (TQM), 1 бережливое производство, 2 и Six Sigma. 3 TQM помогает сфокусировать и согласовать все функциональные действия, включая управление цепочками поставок, операциями, дизайном продукции и обслуживанием клиентов, с целью достижения удовлетворенности потребителей. Бережливое производство и "Шесть сигм" - это аналогичные межфункциональные мероприятия, направленные на согласование процессов компании для обеспечения качества. Сила ресурсов Toyota в сочетании с такой межфункциональной согласованностью процессов дает Toyota конкурентное преимущество в надежности продукции. Многие ресурсы Toyota, такие как заводы, материалы и другие активы, можно увидеть при осмотре или определить по балансовым отчетам компании. А вот процессы, с помощью которых эти ресурсы комбинируются и сочетаются для получения конкретных возможностей, таких как надежность продукции, - нет.
Цифровые возможности, как и возможности традиционных компаний, являются результатом сочетания ресурсов и процессов компании. Однако цифровые возможности отличаются от тех, которые знакомы большинству компаний, использующих традиционные технологии. Они ориентированы на достижение различных стратегических целей. Цифровые возможности в первую очередь повышают ценность данных, в то время как традиционные возможности усиливают конкурентное воздействие продукции. Поэтому цифровые возможности предполагают использование различных видов ресурсов. Они требуют различных процессов. Они генерируют новые виды стоимости.
Как и унаследованные возможности, цифровые возможности трудно поддаются наблюдению. Тем не менее, можно сделать вывод о том, что они собой представляют, сравнив их с более привычными унаследованными возможностями. Сравнивая и оценивая их различия, компании могут лучше оценить, как расширить свои унаследованные возможности, превратив их в новые цифровые возможности. В данной главе подробно рассматривается, чем цифровые возможности отличаются от унаследованных. Затем эти различия используются для того, чтобы показать, каким образом компании могут расширить свои унаследованные возможности за счет новых цифровых возможностей.
Понимание цифровых возможностей
В первую очередь унаследованные возможности помогают компаниям повысить конкурентоспособность в рамках своей отрасли. Цифровые возможности, с другой стороны, повышают конкурентоспособность унаследованной фирмы в ее цифровых экосистемах. Различия и сходства цифровых и унаследованных возможностей проявляются в четырех ключевых атрибутах. Этими атрибутами являются стратегические цели, ресурсы, процессы и стратегический масштаб. В табл. 8.1 приведены основные различия цифровых и унаследованных возможностей по этим параметрам.
Таблица 8.1
Основные различия между традиционными и цифровыми возможностями
Атрибуты
Возможности наследия
Цифровые возможности
Стратегические цели
Усиление сильных сторон продукта
Повышение надежности данных
Ресурсы
Ресурсы цепочки создания стоимости
Ресурсы цифровой экосистемы
Процессы
Функциональная и межфункциональная ценность
Цепные рабочие процессы