Варианты оплаты
Начните использовать разные варианты приема платежей: наличными, кредитными картами, электронными деньгами. Причем используйте все виды электронных кошельков.
Так вы минимизируете отсев клиентов и получите больше прибыли. Люди легче тратят деньги, находящиеся на карточках и в виртуальных кошельках.
Если в кармане клиента наличными лежат 5000 руб., он физически не будет иметь возможности потратить больше. А с картами или электронными деньгами это возможно, поэтому работать с ними гораздо выгоднее.
Как в магазине принимать электронные деньги? Поставьте компьютер и подключите его к Интернету. Заведите различные электронные кошельки. Клиент, у которого есть мобильный телефон с выходом в Интернет, переведет деньги на ваш кошелек. Вы проверите платеж и выдадите товар – все просто.
У многих на кошельках деньги лежат мертвым грузом: люди не знают, как ими пользоваться и на что потратить. Если увидят, что можно платить в вашем магазине, с удовольствием используют такую возможность.
Опция доставки на дом
В розничном магазине обязательно добавьте опцию доставки товара на дом – почтой или курьером. Люди становятся все более ленивыми, если есть возможность никуда не ходить и заказать товар на дом, многие воспользуются ею. Вопрос лишь в том, кто предложит такой вариант – вы или конкуренты.
Интернет-магазин
Если вы до сих пор не предлагаете свои услуги или продукты через Интернет, настоятельно рекомендуем вам создать интернет-магазин. Самый простой и недорогой способ это сделать – воспользоваться сервисом типа InSales.ru .
Магазин не должен быть лучшим, удобным и с самыми низкими ценами. Для начала достаточно, чтобы он просто работал.
В Америке или Канаде надо все делать на 5, чтобы бизнес оставался на плаву. В Москве можно работать на 4, а в других городах России достаточно открыться.
Лучше запуститься «на коленке», чем вообще ничего не делать . Что-нибудь да продадите.
Сделайте свой интернет-магазин уже сегодня! Это займет всего несколько часов. Действуйте!
Дисконтные карты
Если в ассортименте нет чего-то дорогого и высокомаржинального, берите предзаказы. Если клиент оплачивает 100 %, можно сделать скидку.
Как вы думаете, если дать дисконтную карту постоянным клиентам, они вернутся в магазин или пойдут в другое место? С большей долей вероятности они вернутся к вам.
Поэтому обязательно делайте дисконтные карты. Не надо прямо сейчас заказывать настоящие пластиковые, можно обойтись карточкой в виде визитки, на которой вы будете от руки вписывать размер скидки.
Или сделайте несколько вариантов: серебряную карту – достоинством 5 %, золотую – 10 %, платиновую – 15 %. И выдавайте их в зависимости от стоимости покупки.
Гарантии
По Закону «О защите прав потребителей» мы обязаны давать гарантии на свои продукты (есть исключения, но в большинстве случаев это так). Как правило, гарантийный срок составляет 14 дней.
Никто это не озвучивает, но мы советуем написать большими буквами: «Гарантия – 14 дней». Потенциальный покупатель будет думать, что только ваш магазин дает такие условия. Глупо гарантировать защиту и не рекламировать этот факт!
Также советуем проконсультироваться с юристом, чтобы учесть особенности вашего бизнеса. В случае отсутствия лицензии достоверную информацию о гарантиях можно узнать из административного кодекса страны, в которой вы проживаете.
Если оказываете услуги, на которые не обязаны давать специальную гарантию, придумайте ее, запустите и начните пиарить.
Консультант может давать 100 %-ную гарантию возврата денег за аудит, который занимает час работы. Консалтинг – долгий и кропотливый труд. Если кому-то не понравится аудит, он сможет запросто вернуть деньги, не переходя на следующий этап.
На инфопродукты, которые не требуют нашего включения, мы даем 100 %-ную гарантию возврата средств. Но с теми, кто его потребовал, больше никогда работать не будем.
При возврате денег клиент предоставляет ксерокопию двух главных разворотов паспорта – с фотографией и пропиской. Он не сможет зарегистрироваться на сайте под другим ником и все повторить.
На массовых живых тренингах участники имеют право вернуть деньги до обеда первого дня. На коучинги мы не даем никаких гарантий.
Как правило, люди не углубляются в детали и редко читают то, что написано мелким шрифтом. Даже если вы предоставляете особые условия только на определенные продукты, многие будут думать, что это касается всего. Так повышается процент конверсии.