Выбрать главу
Всемирный экономический форум «Трудоустройство завтра»

3. Проявлять эмпатию: сопереживать, искренне желать понять опыт другого человека

Нет ни одной статьи о будущем трудоустройства, где бы не упоминалось, насколько важна эмпатия. Наконец она заняла законное лидирующее место среди рабочих навыков. Мы работаем лучше, когда понимаем, ради кого стараемся, а эмпатия помогает в этом. Мы плодотворно сотрудничаем друг с другом, когда открыты идеям и опыту других людей. Обслуживание клиентов, продажи, здравоохранение, юриспруденция, лидерство – во всех этих сферах необходима эмпатия.

Наиболее успешные, ориентированные на будущее предприниматели считают, что для успеха в новом мире нужна, прежде всего, человечность. Несмотря на то что автоматизация меняет будущее работы и роль человека, существуют навыки, которые машины не могут копировать. Чтобы выделиться на фоне конкурентов – и роботов, и людей, придется практиковать и совершенствовать эмпатию, чтобы добиваться взаимопонимания друг с другом. Нам повезло: мы, люди, буквально созданы для того, чтобы овладеть важнейшим навыком будущего.

Данные исследований

«Эмоциональный интеллект станет важным навыком будущего. Умение осознавать, контролировать и выражать свои эмоции, а также считывать эмоции других людей, определяет эмоциональный интеллект человека. Вы демонстрируете высокий эмоциональный интеллект, если обладаете эмпатией, честностью, нравственными принципами и умеете работать в команде. Машине сложно заменить человеческую способность строить отношения с другим человеческим существом, поэтому люди, обладающие эмоциональным интеллектом, будут востребованы».

Всемирный экономический форум «Трудоустройство завтра»

Человечность

Мне повезло пообщаться с Питером Борг-Нилом, основателем и генеральным директором компании Oakman Inns. Питер создал сеть из 23 пабов высочайшего уровня и вдохновляет многих предпринимателей. Он считает, что технологии сыграют важную роль в развитии его бизнеса, особенно чтобы облегчить клиентам заказ и оплату, а также управлять музыкой и освещением, чтобы создавать нужную атмосферу. При этом он с большим энтузиазмом рассказал, почему клиентский опыт должен быть максимально человечным:

«Я до сих пор уверен, что важны мелочи. Думаю, людям нравится общаться с официантами и барменом. Мне кажется, это все еще важная часть опыта».

Когда я спросила, какие навыки он больше всего ценит в людях, он ответил, что ищет людей небезразличных:

«Думаю, это люди, обладающие эмпатией, чувствующие потребности окружающих. Мы ищем людей, которым нравится быть радушными, доброжелательными, которые искренне радуются, когда другим хорошо. Это человечность, это доброта».

К 2030 году людей в возрасте 65 лет и старше будет, по меньшей мере, на 300 млн человек больше, чем в 2014 году, что создаст значительный спрос на ряд профессий, включая врачей, медсестер, санитаров, а также специалистов по домашнему уходу. Роботы смогут выполнять многие повседневные, физические задачи. К примеру, Robear – робот-санитар, разработанный японской компанией RIKEN-SRK. Идея в том, чтобы люди, особенно престарелые, почувствовали хоть какую-то самостоятельность. Робот достаточно сильный, чтобы поднимать пациентов из кровати, и достаточно аккуратный, чтобы бережно класть их в кровать, но он не обладает эмпатией. Представьте работу, где вам платят не за физический труд, а за умение слушать, вести беседу и стремиться понять другого человека.

Данные исследований

«В будущем роботы сумеют ставить диагноз, строить мосты и делать многое другое, но у них не будет уникальных личностных навыков, чтобы проектировать эти мосты или заботиться о больных детях».

«Навыки будущего (Трудоустройство в 2030 году)». Pearson, Nesta, Oxford Martin

4. Сотрудничать: выстраивать связи, организовать команду будущего, управлять ею и работать в ней

Банально, но есть задачи, с которыми машинам будет сложно справиться, – строить отношения, развивать эмоциональный интеллект (эмпатию), не скрывать уязвимость и ранимость, укреплять связи с коллегами и знакомыми. Благодаря этим навыкам вы будете востребованы на трудовом рынке.