- Хорошо.
- И по бабам не ходил!
- Записала, еще что-то?
- И… на работу устроился. Можно?
Все требования дамы Татьяна вводила в форму договора на компьютере. Большая часть ее заполнялась автоматически – например, подробные данные о клиенте и объектах договора. Место жительства, возраст, профессия, образование… Если объектом является человек (или несколько) – тогда все то же самое для него. Если нет – то выбор соответствующего варианта из списка. Во время обучения Дмитрий долго осваивал работу с формой, потому что полей много, а найти нужный вариант в простом списке проблематично. Отдельный лист занимало описание желания, с пунктами и подпунктами, которые нужно было вводить самостоятельно. Дима искренне порадовался, что не надо ничего писать вручную, а потом исправлять по двадцать раз согласно меняющимся требованиям клиентов.
- Все, проверьте, пожалуйста.
Распечатанный договор был вручен клиентке. Она даже не удивилась, откуда сотрудница фирмы взяла большую часть данных, даже не видя паспорта. Не говоря уж о данных мужа. Только проверила все и кивнула.
- Да... да, все правильно. Ой, и еще добавьте... хотя нет, не надо. Все... или... нет, точно все.
- Подождите немного. – Татьяна оглянулась на стажера. - Дима, ты заполнил?
- Да, Татьяна, - загрузить и отправить бланк отделу исполнения было минутным делом, а краткую характеристику желания он ввел в нужное поле заранее. Ответ пришел быстро.
- Запрос одобрен.
- Молодец. Ольга, пройдемте со мной для оформления документов.
Татьяна проводила клиентку в ближайший кабинет. Он почему-то нравился ей больше второго, хотя обставлены они были одинаково. Даже стол стоял так же справа от двери. Различалось лишь количество папок в шкафу, но документы в них были одни и те же. Собственно, никакой необходимости во втором кабинете не было, обычно хватало одного, но начальница решила: лучше арендовать помещение побольше, чем заставлять клиента ждать, если вдруг потребуется обслужить сразу двоих. По той же причине нанимали второго сотрудника взамен ушедшему на пенсию. Последний месяц Татьяне приходилось справляться вдвоем с начальницей, у которой было много другой работы.
Как-то во время обучения Дима задал вопрос, зачем вообще нужны отдельные кабинеты, если можно все оформить прямо в приемной.
«Договор может быть очень личным, - объяснила ему тогда Татьяна. – Ведь это заветное желание. Основную информацию мы заполняем в приемной, но в закрытом кабинете человек чувствует себя спокойнее. В такой обстановке уточнить подробности гораздо проще. Кроме того, мы работаем с личными данными клиента, которые не следует демонстрировать в помещении, куда может войти посторонний человек. А в некоторых случаях клиенты соглашаются общаться только наедине. Но у нас есть правило: подписать договор можно только в приемной. Просто так принято. Ну и позволяет лишний раз убедиться, что клиент уверен в своем решении».
Прошло полчаса. В приемную вошла начальница. На вид Марии можно было дать лет тридцать, но на самом деле ей, должно быть, не меньше сорока. Дима уже знал, что Татьяна работает здесь много лет, и уже тогда Мария руководила филиалом. Подбором кадров тоже занималась лично она.
- Дмитрий, введи этого клиента в базу.
- Да, сейчас! – стажер с подобающим рвением подхватил документы и застучал по клавиатуре. Приказы начальства надо исполнять быстро и качественно. Особенно когда начальство стоит рядом. А уходить она не спешила, поглядывая на часы. Причина выяснила буквально через пару минут: открылась дверь и в офис вошел следующий клиент. Лысеющий мужчина в строгом костюме в три быстрых шага преодолел расстояние от двери до стола и заговорил прежде, чем успел сесть.
- Добрый день, моя фамилия Борский, мы договаривались на сегодня.
Мария протянула ему документы из папки, которую держала в руках.
- Да, конечно, мы подготовили договор. Проверьте, пожалуйста.
Дмитрий «в полной боевой готовности» ожидал возможных команд, а Татьяна, наоборот, слегка расслабилась. Она была рада, что Мария взяла этого клиента на себя: у нее лучше получалось взаимодействовать с подобным типом людей. Татьяна всегда невольно терялась и смущалась, и это несмотря на восемь лет опыта и четкое знание прав и обязанностей как фирмы, так и клиентов! А Мария… Она управлялась с ними одним взглядом, мгновенно ловя волну человека. Никто не смог бы диктовать ей свои условия.