Мужчина быстро пробежал взглядом по строкам, особенно внимательно изучив подпункты и комментарии мелким шрифтом – видимо, часто имел дело с документами.
- Да. Но я хочу быть уверен, что мой конкурент больше не будет мне мешать!
- Не беспокойтесь.
- Ваша цена достаточно высока!
- Мы гарантируем результат, - твердость Марии была подобна граниту.
- Прекрасно, - равнодушно сказал клиент, доставая из нагрудного кармана ручку. Тратить время на прогулки по закрытым кабинетам он явно не собирался. Звонок мобильника раздался спустя секунду после подписания договора.
- Да? Слушаю! Условия те же? Да! Я подъеду через полчаса, - он бросил трубку и вышел так же быстро, как и вошел. Дима проводил его взглядом и посмотрел на договор, вспомнив, как вчера ему объясняли принцип поиска альтернативы на примере очередного клиента. Там, кажется, как раз шла речь о деловых партнерах, потребовавших одного и того же…
- Прошу прощения, Мария, я верно понял – здесь ситуация пересечения запросов?
Начальница кивнула.
- Именно. В данном случае мы нашли другого заказчика для его конкурента, и тот сам отменил сделку.
- Аа, я понял! Его конкурент пожелал заключить сделку, и упомянул в договоре ее стоимость? Значит, мы имели право предложить ему равную альтернативу, выполнив, таким образом, оба желания. Двенадцатый пункт устава, третья поправка от 17 января прошлого года.
Мария кивнула. Рвение молодого сотрудника ее слегка смешило, но на бесстрастном лице это не отразилось.
- Поразительно, - не удержался от комментария Дима, дожидаясь загрузки базы. - Мария, неужели люди действительно готовы продать душу, чтобы отобрать у кого-то квартиру... или вернуть мужа?
- Души сейчас низко ценятся, Дмитрий. Ими просто... перестали пользоваться.
У сотрудников «Перекрестка» немало обязанностей. Мало просто обслужить клиента. Необходимо еще сделать копию договора для архива, заполнить отчет, сверить с отчетом отдела исполнения… Татьяна поручила Диме подвести итоги предыдущего дня, а это еще море волокиты.
- И не забудь, каждый четверг мы отправляем оригиналы договоров в головной офис в Москву.
- А почему четверг? Допустим, в понедельник мы оформляем итоги пятницы, но зачем потом ждать до четверга?
- На всякий случай. Гарантия действует шесть дней, и за это время клиент может обратиться к нам с вопросами и жалобами.
- Даже так? – удивился Дима. – Но сделку же нельзя расторгнуть!
- Ошибаешься. Подобные прецеденты случались в прошлом. Именно потому мы так тщательно проверяем каждую мелочь, каждый пункт договора. Лучше несколько раз уточнить у клиента детали, чем потом принимать жалобы.
- А у вас такое случалось?
- Расторжение? Нет. Вот с вопросами приходили, например, один бизнесмен уточнял, нельзя ли уменьшить стоимость недвижимости… или как-то так. Но помни, клиент обязательно должен получить желаемое.
- Да, да, я помню, иначе мы не сможем забрать и сохранить… оплату. Но, по-моему, мы как-то дешево берем...
Больше спрашивать Дима не стал. И так понятно, что для ответов на вопросы клиента нужно изучить и договор, и отчет отдела исполнения. И он ничуть не сомневался, что достигнет таких же успехов в работе, как и Татьяна, причем куда быстрее.
Звякнул колокольчик, дверь открылась. В нее осторожно заглянул мужчина средних лет, в джинсах и кожаной куртке. Ничего особенного на вид. Разве что куртка не из дешевых, да сумка… и часы известной фирмы. Все это Дима привык замечать, еще работая в салоне сотовой связи. Только там это помогало вычислить наиболее выгодного клиента, а здесь… здесь равны и олигарх, и уборщица.
Дождавшись, пока клиент все же войдет, Татьяна его поприветствовала, и жестом пригласила присесть.
- Здравствуйте... скажите, а здесь... ну... – смутился клиент.
- Да, - улыбнулась Татьяна, понимая, как трудно ему было решиться придти сюда. - Присаживайтесь. Расскажите о своем желании.
Мужчина кивнул и внезапно его взгляд стал тверже.
- Полгода назад... да, уже полгода... моя дочь попала в аварию. Ее едва спасли, она выжила... Но больше не могла ходить.
Он замолчал, видимо, не решаясь сказать роковые слова, и Татьяна поспешила ему помочь.
- Ваши документы, пожалуйста.
Мужчина кивнул, доставая паспорт, и все же продолжил.
- Мы были в лучших клиниках, я все готов был сделать, но врачи не могут ей помочь! Говорят, это навсегда, говорят, я ничего не могу сделать...
Он снова замолчал.