Индийская некоммерческая организация Akshaya Patra формулирует свою миссию так: «Ни один ребенок в Индии не должен лишиться образования из-за голода». Организация комбинирует возможности искусственного интеллекта с блокчейном (технология цифровых децентрализованных распределенных реестров) и технологиями интернета вещей. Для реализации своей миссии она предлагает программу бесплатных обедов, чтобы школьники сохраняли силы и мотивацию учиться. В 2000 году, на самом старте проекта, Akshaya Patra кормила 1500 детей; к 2017 году программа охватывала уже 1,6 миллиона учащихся. В 2016 году сотрудники Akshaya Patra отпраздновали выдачу двухмиллиардного бесплатного обеда. На текущий момент эта некоммерческая организация добилась повышения эффективности работы кухонь, участвующих в программе, на 20%. Теперь обмен данными в системе ведется только в цифровой форме (тогда как ранее их приходилось вводить вручную), а блокчейн помогает эффективнее организовать аудит, регистрацию участников программы и обработку счетов. Искусственный интеллект применяется для точного прогнозирования спроса, а IoT-датчики отслеживают и упорядочивают процесс приготовления пищи, чтобы минимизировать отходы и поддерживать качество блюд на высоком уровне. Искусственный интеллект в сочетании с этими технологиями поможет Akshaya Patra расширять сферу деятельности — то есть поддерживать силы на учебу еще у большего количества детей[26].
«Третья волна» в промышленности
В этой главе мы расскажем, как искусственный интеллект меняет суть бизнес-процессов. Заводы и целые отрасли экономики сохранят высокий уровень автоматизации по ряду причин, прежде всего в целях безопасности и высокой эффективности. Новые технологии автоматизации приведут к уничтожению ряда профессий, однако для людей останется достаточно вакансий на производстве, если только руководители сумеют пересмотреть свои взгляды на характер труда и не зацикливаться на ликвидации рабочих мест. Изменение мировоззрения является частью такого элемента модели MELDS, как лидерство, подробно описанного во введении. Концепт лидерства требует от руководителей переосмыслить бизнес-процессы и функционал сотрудников, работающих в области «недостающей середины» (о чем мы подробно поговорим во второй части). Спрос на некоторые навыки растет, более того, появляется потребность в совершенно новых навыках. Как будет показано в главе 8, General Electric и ее клиенты всегда будут нуждаться в специалистах по техническому обслуживанию и ремонту, а работа и навыки этих сотрудников должны быть интегрированы с технологиями. Это еще один элемент MELDS — навыки (skills). Специалисты по техническому обслуживанию будут делать именно то, что удается людям лучше всего: адаптироваться к новым ситуациям и находить новаторские решения возникающих проблем. На долю машин останется изнурительный труд, мониторинг и монотонные операции.
Что касается исследователей, инженеров, фермеров и прочего, данные и аналитика, предоставляемые системами искусственного интеллекта, могут послужить им «третьим глазом». Вот почему в MELDS так важен элемент данные (data). Очень сложные производственные системы становятся понятными. Инженеры и руководители могут устранять ранее скрытые неэффективности и уверенно менять те или иные элементы бизнес-процесса. Если честно оценить сильные стороны людей и машин и понять, что им хорошо удается в сотрудничестве, вам откроется новый спектр возможностей ведения бизнеса и разработки бизнес-процессов (это еще один важный элемент MELDS) — надлежащий образ мышления (mindset). Изучив эти возможности, многие компании запускают инновационный бизнес, например вертикальную ферму. Действительно, именно в процессе экспериментирования (experiment) руководители выявляют инновации, меняющие правила игры и потенциально способные преобразить всю компанию, а возможно, и всю отрасль.
26
“About Us”, Akshaya Patra, https://www.akshayapatra.org/about-us. Дата обращения: 23 октября 2017 года.