1. Вы находитесь в самолете, который внезапно попадает в зону очень сильной турбулентности и начинает раскачиваться из стороны в сторону. Что вы будете делать?
A. Продолжите читать книгу/журнал/смотреть фильм, стараясь не обращать внимания на турбулентность.
B. Решите, что нужно подготовиться к ч/с, начнете внимательно следить за персоналом и ознакомитесь с инструкциями на случай чрезвычайной ситуации.
C. Среднее между «А» и «B».
D. Вы не уверены, что будете делать, никогда об этом не думали.
2. Во время совещания коллега приписывает себе проделанную вами работу. Как вы поступите?
A. Немедленно и при всех вступите в спор с коллегой, доказывая, что он присвоил результаты вашего труда.
B. После собрания отведете коллегу в сторону и скажете, что будете благодарны, если в будущем, говоря о вашей работе, он все-таки упомянет и вас.
C. Ничего не будете делать, не стоит смущать коллег.
D. После выступления поблагодарите коллегу за презентацию вашей работы и более детально расскажете собравшимся о проекте.
3. Вы работаете в службе поддержки и говорите по телефону с очень сердитым клиентом. Ваши действия?
А. Повесите трубку. Вам не платят за то, чтобы выслушивать хамство.
B. Выслушаете клиента и перефразируете его чувства.
C. Объясните клиенту, что он несправедлив к вам, что вы только пытаетесь выполнять свою работу, и были бы признательны, если бы он вам не мешал.
D. Скажете клиенту, что понимаете, как он расстроен, и объясните, как конкретно можно решить его проблему.
4. Вы – студент. Вам важно было получить пятерку на экзамене, это помогло бы при устройстве на работу, но вместо пятерки вы получаете «два». Что вы будете делать?
A. Составите конкретный план исправления оценки и будете его придерживаться.
B. Решите, что у вас нет необходимых качеств, чтобы построить карьеру.
C. Скажете себе, что успеваемость по этому предмету не имеет значения, и сосредоточитесь на других предметах, по которым получаете хорошие оценки.
D. Обсудите свои результаты с преподавателем и постараетесь уговорить его поставить оценку повыше.
5. Вы – менеджер в организации, которая поощряет уважение к расовым и этническим различиям. Кто-то пошутил, шутка откровенно расистская. Что вы сделаете?
A. Проигнорируете шутку. Не реагировать на такое – самый лучший способ борьбы.
B. Вызовете шутника к себе в кабинет и объясните, что его поведение неуместно, и в случае повторения повлечет за собой дисциплинарное взыскание.
C. Прямо на месте дадите понять, что такие шутки неуместны и не будут допускаться в вашей организации.
D. Предложите этому сотруднику посетить специальные курсы по терпимости к расовым различиям.
6. Вы – страховой агент, обзванивающий потенциальных клиентов. Последние пятнадцать звонков были неудачными. Что вы будете делать?
A. Завершите обзвон днем и пораньше уедете с работы, чтобы не попасть в пробку.
B. Будете стараться изо всех сил, пробовать новые стратегии разговора.
C. Взвесите свои сильные и слабые стороны, чтобы понять, почему вы терпите неудачи.
D. Поработаете над материалом, который нужно донести до клиента.
7. Вы пытаетесь успокоить коллегу, которая впала в ярость, когда ее машину подрезали на дороге. Как вы поступите?
А. Предложите ей забыть об этом – все обошлось, ничего страшного.
B. Включите ее любимую музыку и постараетесь отвлечь ее.
C. Присоединитесь к ней и будете ругать другого водителя.
D. Расскажете ей, что сами переживали подобное, и злились, пока не узнали, что этот «хам» спешил в больницу.
8. Дискуссия между вами и вашим партнером переросла в скандал. Вы оба расстроены и в пылу спора перешли на личности, хотя не хотели обижать друг друга. Как вы поступите?
А. Согласитесь сделать 20-минутный перерыв, прежде чем продолжить обсуждение.
B. Будете молчать, независимо от того, что говорит партнер.
C. Скажете, что сожалеете, и попросите партнера тоже извиниться.
D. Остановитесь на мгновение, подумаете, и изложите свою позицию как можно точнее.
9. Вам было поручено руководить командой, которая не может отыскать творческого решения рабочей проблемы. Что вы сделаете в первую очередь?
A. Составите повестку дня, устроите совещание и выделите определенный период для обсуждения каждого пункта.