«Ну, нет. Я просто хочу вмазать ему».
«Ладно, мне всё ясно. Я не разрешаю тебе бить его. Это ты понял?»
Из этого опыта я извлекла пару ценных уроков. Во-первых, перед тем, как вы стремитесь помочь кому-то, найдите, в чём состоит проблема.
Кроме этого, хорошо бы понять, существует ли только одно приемлемое «решение». Оно может быть реактивным. Это значит, что не может быть рационального решения, которое принесёт пользу сразу всем. Дать кому-нибудь в нос — это реактивное решение.
Также необходимо знать: хочет ли человек решить эту проблему. Он может рассказывать вам о проблеме, но не просить помощи. Иногда человек совершенно счастлив иметь эту проблему. Если вы считаете иначе, вы часто суете нос под пилу.
Есть много причин, по которым человек цепляется за проблему. Он может ощущать недостаток проблем в своей жизни.
Или он может сохранять часть проблемы, потому что она служит некой аберрированной цели (ну, может быть, не ходить в школу или на работу).
Может, общение было неполным по этой проблеме (тогда письмо, вопрос или телефонный звонок прояснят ситуацию).
Или если человек однажды совершил вредоносное действие в этой или близкой к этой области, он будет испытывать проблемы в этой области или с данным человеком.
Когда кто-то рассказывает вам о проблеме, не забудьте о силе простого подтверждения.
Дочь-подросток говорит: «Я не пойду на танцы потому что боюсь, что никто не пригласит меня танцевать».
Здесь вы должны сказать: «Хорошо».
Это может быть концом проблемы. Она сообщает вам своё реактивное решение: не ходить на танцы.
Одно простое подтверждение поможет ей закончить цикл этого общения и будет стоить больше, чем дюжина попыток успокоить её.
После того, как я стала осознавать эти ловушки, я взяла на вооружение некоторые методы, когда кто-то из мальчиков рассказывал мне о проблеме. Очень часто «хорошо» решало проблему.
Если проблема не разрешалась, я иронично[20] задавала вопрос: «Эта проблема служит какой-нибудь цели?» или «Ты уверен, что хочешь её решить? Я не хочу отбирать у тебя что-то ценное».
Тогда вопрос легко решался. Вскоре мальчики перестали рассказывать о проблемах до тех пор, пока им не требовалась помощь.
Однажды во время своего первого полугодия в Высшей Молодёжной Школе Пол сказал: «У меня проблема и я очень хочу решить её».
«Хорошо. Что это?»
Он рассказал мне, что один из его учителей злился, потому что несколько учеников галдели каждый раз, когда он выходил из класса. Чтобы решить эту проблему, учитель стал наказывать весь класс, давая им дополнительные задания.
Он рассудил, что негодяи будут чувствовать себя виноватыми за то, что другие ученики выполняют больше работы, и захотят исправить своё поведение.
Мы с Полом понимали, что такой метод никак не влиял на ситуацию. Очевидно, здесь требовалось больше общения. «Но, — сказал Пол, — я не хочу, чтобы это выглядело так; будто я знаю больше, чем он».
Я попросила Пола подумать о том, что он готов сказать учителю. В конце концов, он наметил план, который ему понравился.
Он пошёл в свою комнату и набросал заявление, предлагающее усадить учеников, не нарушающих порядок, в одной части класса, а хулиганов — в другой.
Дополнительные задания должны даваться только тем, кто нарушал порядок. Ученики с «хорошей стороны» поддерживали порядок и голосовали за тех; у кого улучшалось поведение.
На следующий день Пол собрал подписи под петицией и подал её инструктору. Инициатива Пола произвела на него впечатление.
Когда они говорили, Пол нашел благоприятный случай сказать: «Знаете ли, я не думаю, что эти парни почувствуют себя виноватыми из-за того, что мы выполняем дополнительную работу. Они так не думают. Им не стыдно».
Поразмышляв некоторое время, учитель сказал: «Да. Пожалуй, ты прав».
Учителю так понравились логика и усилия Пола, что он немедленно перестал применять большую часть своих наказаний. И хотя он не разделил класс, он стал обращаться с классом более эффективно. Свою задачу Пол выполнил.
Мне понравилось его отношение. Пока остальная часть класса жаловалась на несправедливость, один Пол поверил, что ситуацию можно исправить и предпринял для этого некоторые шаги.
Если вы захотите помочь человеку с недостатком проблем, вы потерпите поражение. Человеческая натура такова, что нам нужно иметь проблемы. Это основа существования; жизнь была бы слишком пресной без них.
По соседству с нами жила одинокая женщина. её муж много работал; у неё не было детей и было мало интересов. Однажды она стала излагать мне суть проблемы с её собакой.
20
Ирония: 1. Фраза, слова, в которых преднамеренно утверждается противоположное тому, что думают о лице или предмете.2.Тонкая, скрытая насмешка.