Модель Airbnb заключается в том, что она предлагает платформу, на которой люди могут размещать объявления о сдаче жилья в аренду, а Airbnb, подбирая гостей и арендодателей, создает свое собственное посредничество между сторонами и получает часть денег от последующего обмена. В 2018 году эти сборы составляли 3 процента для "хозяина" (так Airbnb называет арендодателя) и 0-20 процентов для "гостя" (эти ставки несколько варьируются в зависимости от таких факторов, как местоположение и политика отмены бронирования). Кроме того, платформа может брать процент от платы за другие вещи, например, за "опыт" Airbnb (Airbnb 2018). Опыт гостя часто похож на аренду номера в отеле или квартиры или дома для отдыха. Хозяин может делать что-то немного другое, если он не снимал жилье раньше, но его практика все равно будет включать в себя такие действия, как уборка, которые, скорее всего, будут довольно знакомы. Именно пересечение этих практик вхождения и привыкания к новому частному пространству, а также впускания в него других людей и является посредником платформы Airbnb.
Дезинтермедиация здесь относительно очевидна. Ряд правил и проверок, с которыми приходится работать отельерам и традиционным арендодателям, отменяется. Эта модель представляет связь между арендатором и квартиросъемщиком как такую же, как если бы друзья или семья приехали погостить, даже если эти люди известны только по информации, которой они делятся на платформе Airbnb. Посетитель получает, возможно, более дешевую комнату, или ту, которая находится ближе к месту, где он хочет быть, или в том стиле, который ему нравится, а владелец получает дополнительный доход и, если он сдает комнату, а сам остается в доме, то может получить опыт знакомства с новыми людьми. Airbnb собирает все больше информации и получает все больший доход по мере увеличения количества сдаваемых квартир, при этом избегая правил, которым должен соответствовать отель или частный домовладелец, потому что Airbnb - это "всего лишь" платформа для подбора жилья и не несет ответственности за недвижимость, а только устанавливает связь между посетителями и владельцами. Один из очевидных примеров - противопожарные нормы, которые во многих частях мира требуют, чтобы мебель, предоставляемая в аренду, имела официальный рейтинг огнестойкости. Airbnb оставляет за арендатором/хозяином право убедиться в том, что его недвижимость соответствует этим требованиям (включая покрытие любых понесенных расходов). Другой пример: до 2015 года в Лондоне требовалось разрешение местных властей на изменение вида использования, если в недвижимости впервые было предусмотрено временное спальное место. С 2015 года временное размещение в течение девяноста дней допускается до получения разрешения на планирование от местных властей. Дезинтермедиация проявляется в том, что до 2015 года компания Airbnb действовала через посредничество арендаторов, игнорируя местное законодательство, а с 2015 года она ввела правило, согласно которому ни одна лондонская недвижимость не может сдаваться в аренду через Airbnb более чем на 90 дней, что привело к законодательному закреплению ее дезинтермедиации (Booth and Newling 2016b). Более того, в то время как отели должны платить своим сотрудникам в соответствии с оговоренными ставками заработной платы и часто взаимодействовать с профсоюзами, арендатор на Airbnb может не брать на себя такие обязанности.
Этот процесс дезинтермедиации и реинтермедиации можно проиллюстрировать на примере того, как Airbnb иногда берет на себя ответственность, предусмотренную законодательством для сдаваемого в аренду жилья. В одном из первых случаев арендатор вернулся и обнаружил, что его дом разгромлен, потайной сейф взломан, а паспорта, кредитные карты и семейные реликвии украдены. Квартиросъемщик опубликовал в блоге сообщение об этом инциденте, которое через несколько месяцев было подхвачено интернет-дискуссией, а затем стало главной новостью, особенно после того, как Airbnb отреагировала, заявив, что связалась с жертвой-хозяином, хотя это утверждение было оспорено. На тот момент Airbnb давала обещания о том, что на ее сайте можно получить исключительные впечатления, и контролировала поведение в основном с помощью своей системы рейтингов, в которой хозяева и гости оставляли оценку своего визита. После некоторого замешательства компания отреагировала на бурю в СМИ, извинившись, поработав с пострадавшей стороной, а затем добавив ряд мер по исправлению ситуации. В частности, была расширена команда по работе с клиентами, чтобы принимать и решать подобные проблемы. Они также создали гарантию Airbnb, в основе которой лежит страховая схема для хозяев/арендаторов, обещающая покрытие до 1 миллиона долларов, в основном за ущерб имуществу - версия гарантий, которые часто предоставляют отели и туристические агентства (Stone 2017: 158-64). В 2014 году в США Airbnb начал снабжать хозяев детекторами угарного газа, детекторами дыма и советами по безопасности - опять же, то, что хорошо знакомо отелям. Даже когда Airbnb предлагал такие устройства, их реинтермедиация не распространялась на проверку того, установлены ли эти устройства или нет, оставляя Airbnb с гораздо более простой формой регулирования безопасности, чем та, с которой приходится работать отелям (Stone 2017: 302).