Клиенты сети продовольственных магазинов Instacart совершают покупки через Интернет или с помощью мобильного приложения в продуктовых магазинах-партнерах и получают заказы в течение часа всего за 7,99 долл. США{45} такие компании, как Shyp, используют похожую модель. Клиенты присылают фотографию необходимого им товара, и курьер доставляет его прямо к ним, поэтому покупателям не приходится стоять в очередях на почте или в пункте выдачи заказа{46}. Google и Amazon ожесточенно сражались друг с другом в скорости доставки с помощью сервисов Express и Prime Now{47}. Компания Amazon инвестировала в технологию, которая позволяет осуществлять доставку готовой продукции практически в режиме реального времени, поскольку автомобили доставки оснащены 3D-принтерами. Компания также объявила о возможном запуске программы доставки с помощью роботов-дронов{48}. Amazon Echo является небольшим устройством для домашнего использования, при этом агент системы искусственного интеллекта активируется голосом и реагирует на имя «Алекса», тем самым позволяя получать быстрые результаты. Этот гаджет не просто увеличивает скорость доставки товаров, заказанных в Amazon, до двери потребителя (если покупатель устно разместил заказ на товар с помощью Алексы), но и мгновенно предоставляет информацию, например, отвечает на вопрос: «Что такое квадратное уравнение?» или «Какая погода будет завтра?»{49}.
Компания Tesco, один из самых инновационных участников рынка розничной торговли, за последние годы внедрила целую серию инноваций, повышающих удобство взаимодействия, включая предложение «Click+Collect» («Нажми и забери»): «С помощью услуги Click+Collect вы можете заказать продовольственные товары через Интернет и забрать их в удобное для вас время в удобном месте. Вы можете выбрать один из 350 пунктов, включая магазины Tesco, станции метро и местные предприятия (чтобы товары Click+Collect были доставлены ближе к вам)»{50}. В случае с Tesco не только уменьшается затрачиваемое время, но и устраняется необходимость ожидания (исключается фактор раздражения потребителя из-за потери времени).
ПРИЧИНА, ПО КОТОРОЙ СУЩЕСТВУЮЩИМ КОМПАНИЯМ ТАК СЛОЖНО ЗАРАБОТАТЬ НА ПРОРЫВНЫХ ИННОВАЦИЯХ, ЗАКЛЮЧАЕТСЯ В ТОМ, ЧТО ИХ БИЗНЕС-МОДЕЛИ ХОРОШИ ДЛЯ СУЩЕСТВУЮЩЕГО БИЗНЕСА, НО НЕЭФФЕКТИВНЫ В БОРЬБЕ ЗА ПРОРЫВ.
Сокращение разногласий подразумевает облегчение жизни клиентов с помощью диджитализации физических бизнес-процессов и использования технологий, помогающих преодолеть препятствия и повысить удобство. Mint.com, дочерняя компания организации Intuit, собирает сведения о счетах пользователя из различных финансовых учреждений, представляя их в одном месте. С ее помощью клиенты могут контролировать расходы, балансы, бюджеты и цели на едином портале, им не приходится вручную собирать «настоящую картину» своего финансового положения из всех банков, от арендодателей и сотрудников кредитных организаций, занимающихся инвестиционной деятельностью.
Торговля на крупных публичных фондовых биржах может стоить крупным банкам и компаниям по управлению активами ценных информационных преимуществ. Альтернативные системы торговли акциями, например Liquid-net, позволяют сократить вероятность появления разногласий при торговле ценными бумагами благодаря более эффективному сопоставлению покупателей и продавцов с пулами ликвидности (т. е. с другими учреждениями, которые хотят совершить сделку). Например, инновационные способы операций с ценными бумагами, отличающиеся от традиционных операций основных фондовых бирж, дают крупным компаниям по управлению активами (заказчикам Liquidnet) возможность быстро и без задержек (при торговле в таких масштабах информационные преимущества измеряются в миллисекундах) перемещать очень большие объемы ценных бумаг (сообщают, что средний объем сделки в Liquidnet составляет около 42 000 акций, а это примерно в 100 раз больше, чем аналогичный показатель для основных фондовых бирж в США) напрямую между продавцами и покупателями{51}. Также учреждения могут вести торги анонимно, не давая другим организациям узнать, кто что продает (или какие позиции занимает), и предотвращая использование этих знаний для хищнического проведения торгов, отрицательно сказывающегося на ценах{52}.
45
Yan Deng «How Instacart’s Pricing Changes Impact Retailers»,
46
Sara Ashley O’Brien «Thousands Are Bypassing the Post Office with This App»,
47
Seth Fiegerman «Google Becomes a Rival to Amazon to Deliver Your Fresh Fruits and Veggies»,
48
Brad Power «How GE Applies Lean Startup Practices», Harvard Business Review, April 23, 2014: hbr.org/2014/04/how-ge-applies-lean-startup-practices/
49
«Ask Alexa», Amazon, accessed April 11,2016: amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201549800