5. Тщательный дизайн, предотвращающий возникновение ошибок, гораздо лучше, чем выдача сообщений о них. Нужно либо исключить возможность появления ошибок, либо обеспечить проверку их наличия и требовать от пользователя подтверждения сомнительных действий.
6. Лучше понимать, чем вспоминать. Пользователь должен видеть все объекты и опции, а не держать их в памяти. Инструкции по использованию системы должны быть видны либо легкодоступны.
7. Гибкость и эффективность использования. В системе могут быть ускорители взаимодействия, доступные экспертам, но не мешающие неопытным пользователям.
8. Эстетичный и минималистичный дизайн. В диалогах не должно быть ненужной или редко используемой информации. Каждый блок дополнительной информации в диалоге конкурирует с действительно необходимой и мешает воспринимать её.
9. Система помогает распознавать и устранять ошибки. Сообщения об ошибках должны быть изложены ясным языком, точно указывать на проблему и предлагать конструктивное решение.
10. Справка и документация. Лучше всего, если системой можно пользоваться, не читая документацию, но при необходимости нужно обеспечить простой контекстно связанный поиск по справке, которая не должна быть слишком объёмной и должна предлагать список конкретных действий.
Успешная деятельность в области «тёмных схем» предполагает принципиальное и последовательное невыполнение хотя бы некоторых из перечисленных требований. Не игнорирование, а именно старательное выполнение «наоборот».
Вот прекрасный пример добросовестной работы специалистов по «тёмным схемам», который под достоинству оценят все владельцы «Айфонов» и «Айпадов», работающих под управлением операционной системы iOS 6. Одной из новых функций этой системы стал анонимный идентификатор устройства для персонализации рекламы IDFA (Identifier For Advertisers), который теперь генерируется автоматически и может быть сброшен. После скандалов с идентификатором UDID, также позволявшим собирать данные о пользователях, в Apple предусмотрели возможность отключения IDFA. Но как это было сделано!
Чтобы отключить эту функцию, нужно зайти вовсе не в настройки приватности, как можно было бы ожидать, а в раздел General, затем пройти в меню About и уже там выбрать пункт Advertising. А здесь вас ждёт пункт, способный поставить в тупик даже опытного пользователя: Limit Ad Tracking (то есть «ограничить отслеживание в рекламных целях») с единственной установкой — On или Off.
По умолчанию движок стоит в положении Off — и это означает, что отслеживание не ограничено — то есть включено. А чтобы отключить отслеживание, надо передвинуть движок в положении On — включить ограничения. То есть здесь мы имеем двойное отрицание, абсолютно неприемлемое с точки зрения нормального пользовательского интерфейса, и совершенно абсурдную, с позиции пользователя, установку, при которой надо что-то включить, чтобы на самом деле выключить. Это и есть «тёмная схема», придающая очевидным с точки зрения здравого смысла действиям противоположное значение: подавляющее большинство пользователей, увидев положение Off, будет твёрдо уверено, что функция отслеживания отключена.
Кстати, в русскоязычном интерфейсе той же iOS 6 («Основные» — «Об этом устройстве» — «Реклама») мы видим ещё более чудовищную конструкцию «Миним. трекинг рекл.», понять которую невозможно, даже прочитав пояснение в справке.
В примере с iOS 6 и IDFA мы наблюдаем последовательное нарушение сразу трёх первых пунктов принципов Нильсена: 1 (видимость статуса), 2 (использовать нормальный человеческий язык) и 3 (возможность быстрого исправления ошибки). Чтобы исправить ошибку, выйдя из настроек, вам придётся снова пройти совершенно неочевидный путь и изменить состояние непонятного пункта.
Очень популярный вариант «тёмных схем» — это вопросы-обманки, когда на первый взгляд кажется, что у вас спрашивают одно, а на самом деле при внимательном прочтении смысл вопроса оказывается абсолютно в другом. Именно так мы собственноручно подписываемся на горы спама, автоматически снимая галочки в тех местах, где на самом деле говорится «Отметьте, если вы не хотите получать рассылку».
Самый свежий пример таких обманок в коллекции Гарри Бригнала — заявка на получение кредитной карты онлайн в банке MBNA. В нижней части этой страницы есть две категории опций, выглядящих очень похоже, но при этом вы будете получать рассылки, если поставите галочки в одной из них и не поставите в другой. Все эти опции к тому же лукаво дублируются неочевидными синонимами: «по почте» — «по email», «по телефону» — «текстовыми сообщениями».