• слышать то, что говорит клиент, и то, о чем он молчит;
• понимать, что на самом деле клиент имеет в виду;
• выстраивать открытый партнерский диалог;
• быть нейтральным;
• отделять факты от интерпретаций;
• позиционировать себя на рынке;
• выбирать специализацию;
• выстраивать прозрачные и эффективные финансовые отношения;
• быть настоящим профессионалом своего дела.
Также важна сама личность коуча. Так как коуч поддерживает клиента в изменении образа его мышления, то и самому коучу важно постоянно развиваться. Он должен обладать:
1. Знанием своих сильных сторон
Коуч познает свои сильные стороны, формирует понимание собственной уникальности в коучинге. И параллельно он умеет подсветить сильные стороны другого человека и оказать поддержку в их раскрытии.
2. Смелостью, уверенностью и готовностью к риску
Расширение зоны комфорта – это для коуча не экстрим, а обязательный профессиональный навык коуча. Коуч умеет легко, экологично, грамотно и профессионально расширить зону комфорта своего клиента, помочь ему осознанно делать шаги по направлению к желаемому будущему, отпуская свои страхи и ограничения.
3. Особым отношением к ошибкам
Коуч считает, что ошибок не бывает: бывает опыт, который учит. Коуч ставит вопрос: «Как я могу использовать этот опыт для решения своих следующих задач?» Для него важна интеграция любого опыта в практические действия.
4. Готовностью вкладываться в развитие себя и других
Коуч искренне заинтересован в том, чтобы помочь клиенту. Развитие для него является одной из важнейших ценностей.
5. Открытостью к обратной связи от клиентов и профессионалов
Клиенты развивают коучей, пожалуй, не меньше, чем коучи – клиентов. Клиент для коуча – это кладезь опыта и знаний. Коучу важно быть открытым и воспринимать других людей как учителей, обладающих бесценным обучающим ресурсом. Позиция коуча – это позиция осознанного ученика. Через нее коуч показывает клиенту, как можно решить его задачу. Ведь клиент – сам эксперт в собственной жизни, а коуч с помощью вопросов стимулирует мышление клиента для поиска наилучших решений и ответов внутри.
6. Развитой саморефлексией и постоянным анализом
Развивается тот, кто делает это осознанно. Коуч задает себе вопросы: «Что можно сделать еще лучше? Что можно изменить? Как сделать сессию более результативной?»
7. Нацеленностью на результат
Действия коуча подчинены конкретной цели клиента и направлены на развитие у клиента целенаправленного мышления и целенаправленного поведения. Мы все в той или иной степени испытываем внутренние конфликты между нашими мыслями, чувствами, потребностями, действиями.
В коучинге клиент начинает смотреть на свои задачи так, как никогда не смотрел раньше. Меняется угол зрения, расширяется горизонт возможностей. Соответственно, и решения принимаются гораздо более эффективные.
В коучинге, как и в любой профессии, существуют определенные уровни квалификации. Для профессионального коуча и наставника сертификация – это лучший способ подтвердить в профессиональной среде, что его уровень соответствует высоким стандартам, а для клиента – показатель вашего профессионализма.
Например, в ICF[1] (международная федерация коучинга[2]) это ACC, PCC и MCC. Они отличаются друг от друга степенью владения компетенциями, количеством часов практики и статусом.
Но, помимо квалификации, существуют и другие критерии, по которым начинающего коуча можно отличить от «продвинутого». Ведь далеко не всегда коучи проходят аккредитацию и подтверждают свой уровень: иногда они просто продолжают работать с клиентами, делая свои сессии раз от раза более глубокими и продуктивными.
Как же определить специалиста с большим опытом работы?
Существует два уровня, на которых коучи в партнерстве с клиентом могут решать задачу.
Уровень «Что» характеризуется фокусировкой коуча на решении задачи и предполагает поиск действий, которые приведут к результату. ЧТО нужно сделать, чтобы достичь желаемого? Это может быть постановка цели, пошаговый план работы, разбор слабых мест и зон роста.
Уровень «Кто» – это работа с личностью клиента, его чувствами, ценностями, потребностями, желаниями и убеждениями. На этом уровне клиент определяет, кто он сейчас и кем ему нужно стать, чтобы желаемый результат был возможен. Это работа на уровне идентичности человека.
1
ICF – самая большая в мире некоммерческая профессиональная ассоциация персональных и бизнес-коучей, в которой более чем 20 000 членов в 50 странах по всему миру.
2
Федерация профессиональных коучей и наставников – это сообщество профессионалов в коучинге и наставничестве, эффективность которого основывается на новейших научных исследованиях психологии и нейрофизиологии, практикоориентированности и максимальной пользе продуктов.