ROI = (Чистая прибыль + Экономия) /Инвестиции х 100 %
То есть если организация выделит на тренинг 500 тысяч рублей и благодаря этому повысит продажи и заработает на 1 миллион рублей больше, то на каждый вложенный в обучение рубль компания получит 2 рубля прибыли, а величина ROI составит 100 %.
Что касается лайф-сессий, то оценить результат взаимодействия коуча и клиента в этом направлении поможет метод оценки достижения цели, который включает в себя анализ трех параметров:
1. Степень личной удовлетворенности встречами
Клиенту не должно казаться, что время потрачено зря. Сессии не должны вызывать сожаления. При этом личная удовлетворенность может зависеть от настроя клиента и его готовности к изменениям, а также от ментального «совпадения» обеих сторон процесса.
2. Появление изменений в поведении
Еще в процессе работы жизненные практики могут существенно поменяться. Настолько, что это станет заметно окружающим, которые, в свою очередь, могут поделиться обратной связью и сказать: «Ты стала так бережно к себе относиться и заботиться о своих потребностях» или «Ты больше не боишься делиться своими мыслями и не беспокоишься о том, что подумают другие».
3. Наличие практических достижений
Сюда включаются те цели, которые были определены в начале работы: увеличить доход, выучить язык, переехать в другую страну и так далее.
Важно понимать, что четко сформулированная цель – половина успеха. Поэтому вопрос: «Что для вас будет хорошим результатом?» является одним из первых, который необходимо задать клиенту.
Кроме этого, одновременно с целями следует определить критерии оценки результата. Они должны быть понятными и измеримыми, чтобы при завершении работы было легко понять, достигнута цель или нет. Критерии, которые вызывают желание двигаться вперед, означают, что поставленные цели соответствуют внутренним ценностям и актуальным потребностям клиента.
Стоит отметить, что типовых критериев не существует, поскольку задачи каждого клиента индивидуальны. Но условно их можно разделить на две группы:
• количественные: например, время, которое занимает работа, количество действий, решений, разрешенных конфликтов, финансовый результат;
• качественные: удовольствие от работы, качество реализованных решений и совершенных действий, изменение атмосферы в отношениях с близкими или коллегами.
Случается и так, что истинный запрос появляется только в процессе работы, а достижение первоначальной цели – не единственный результат взаимодействия клиента и коуча. Зачастую коучинг приносит множество результатов, которые можно условно разделить на две группы:
• прямые: задачи, которые обозначают в начале работы;
• косвенные: появляются в процессе коучинга. К примеру, благодаря регулярной внутреннейработе, рефлексии и полученному осознанному опыту формируется навык обучения. Атмосфера доверия и безопасности, исследование внутреннего ресурса и возможностей способствуют повышению самооценки и уверенности. Понимание своих потребностей, мотивов, границ приводит к повышению уровня самосознания.
Все вместе – к внутренним трансформациям, которые впоследствии вносят изменения в ключевые сферы жизни.
Ниже мы приведем пример, который наглядно покажет, какие прямые и косвенные результаты дает коучинг.
Саша работала дизайнером интерьеров, зарабатывала 70–90 тысяч рублей, постоянно чувствовала усталость, была несчастлива в браке, не общалась с отцом, безуспешно пыталась избавиться от двадцати лишних килограммов и мечтала показать маме Disneyland.
Саше было очень непросто, но она не хотела опускать руки и пришла за поддержкой к коучу. Спустя несколько сессий девушка поняла, чего хочет от жизни и в чем на самом деле ее главная ошибка: это было желание соответствовать чужим ожиданиям и быть «хорошей». Это дало ей силы, и она начала действовать.
Саша смогла показать маме Париж. А спустя время приняла решение развестись после десяти лет брака. Это было непросто, но Саша твердо знала, ради чего стоит менять жизнь. Более того, Саша осознала, что уже взрослая и готова принять папу таким, какой он есть. Так у Саши появился Папа.
Спустя еще некоторое время Саша переехала в Москву, заработала первый миллион, решила свои внутренние сложности, поэтому перестала, наконец, заедать проблемы и похудела на двадцать килограммов!