• Производительность (отмечено 53 % руководителей).
• Качество (48 %).
• Организационная сила (48 %).
• Обслуживание клиентов (39 %).
• Сокращение жалоб клиентов (34 %).
• Удержание руководителей, прошедших обучение (32 %).
• Снижение затрат (23 %).
• Итоговая рентабельность (22 %).
Также оказалось, что коучинг повлиял на удовлетворенность работой (61 %), сокращение конфликтов (52 %) и организационную приверженность (44 %).
В 2019 году в США вышла в свет книга «Коуч на триллион долларов», в которой руководители Google Алан Игл, Джонатан Розенберг и Эрик Шмидт рассказали о своем наставнике Билле Кэмпбелле, чья работа помогла сделать их бизнес одним из самых успешных на рынке. В ней раскрывались нюансы работы и основные принципы «самого результативного коуча».
Однако в этой книге мы не хотим углубляться в тему бизнес-коучинга с его потрясающими результатами, а сосредоточимся больше на том, как работа с коучем способна помочь не только главам корпораций, но и обычным людям лучше понимать себя и находить оптимальные решения своих задач. Коучинг опирается на огромный потенциал, который есть в каждом человеке, и дает возможность при помощи простых инструментов максимально раскрыть его.
Коучинг смотрит в будущее
В отличие от большинства подходов, которые ищут ответы в прошлом человека, коучинг помогает выстроить будущее с опорой на внутренний ресурс, который есть в его опыте, а не на травму.
И если классическая психотерапия отвечает на ключевые вопросы «Почему?» и «В чем причина?», то главные вопросы коуча – это «Что делать?», «Зачем?», «Как?», «Куда?», «Какой в этом смысл?».
Коуч может работать с прошлым, чтобы взять из него мощный ресурс. Он не лечит прошлое, а реализует будущее, используя потенциал опыта прошлого.
Мы привыкли считать, что травмы мешают нам жить, и при этом забываем, что они и становятся нашим ресурсом. Например, клубника прекрасно растет среди сорняков. Многие опытные садоводы наверняка замечали, что на земле, полностью лишенной сорных растений, можно заметить снижение урожайности.
Искусство тоже рождается не в стерильности. Мы – люди – в принципе не идеальны, каждый – со своей историей. Поэтому коуч с уважением относится к прошлому опыту клиента, но берет из него только самое важное – точку опоры, чтобы помочь в создании главного шедевра в жизни человека.
Давайте посмотрим на примере конкретных ситуаций:
Две подруги пережили разводы по причине измены. Одна на всю жизнь осталась одинокой и обиженной на мужчин, вторая спустя время осознала ситуацию, прожила обиду и смогла из травматического опыта выйти более сильной, четко понимающей, какого мужчину она хочет видеть рядом. В итоге она вышла замуж и счастлива в браке.
Два брата выросли в одной неблагополучной семье. Один стал великим режиссером, второй – человеком без профессии, образования, без ПМЖ, злоупотребляющим алкоголем. На вопрос «Как вам удалось стать тем, кем вы стали?» оба ответили: «Ну, вы же знаете, из какой я семьи!»
Коучинг работает через эмоции
Не все клиенты готовы вытаскивать из себя старые травмы и обиды. Это может быть важный, но эмоционально тяжелый процесс. Коучинг работает с любыми эмоциями как с ценным ресурсом, который клиент может использовать для открытия потенциала и достижения цели.
Мы учим студентов смотреть на реальность через призму «все есть ресурс», а клиент учится на своем прошлом опыте, выделяя ему должное место в своей истории. Изменение фокуса с «за что это мне?» на «что хорошего мне это дает?» имеет позитивный эмоциональный фон, благодаря которому и идет движение вперед.
Клиент сам принимает решение
Коуч очень бережно относится к целям и задачам клиента. Он не решает за клиента, что будет хорошо, а что плохо, он позволяет клиенту самому делать выбор, самому совершать ошибки и достижения. Для коуча и ошибки, и достижения – равный опыт, содержащий ценный ресурс. Профессиональная задача коуча заключается в том, чтобы помочь клиенту учиться на собственном опыте.
Коучинг – это процесс, позволяющий быстро перемещаться из одной ментальной точки в другую: из точки А, где задача не решена, в точку Б, где найдено решение.
Сначала мы ищем это решение на уровне мысли. Это интеллектуальная работа, которая похожа на инженерное проектирование. И только потом начинаем переходить к действиям в реальной жизни. И если продолжить аналогию с проектированием, то всегда можно заказать готовый стандартный вариант проекта дома. Это будет быстрее и дешевле.