определенного успеха”, - ведь речь идет об аналитической работе.
Как известно, еще древнегреческий философ Гераклит говорил, что
многознание не научает мудрости. Мудрость - в знании оснований и
причин, а также в особенностях логических оснований
принимаемых положений. Для специалистов в сфере менеджмента, предпринимательства, права и пабликрилейшнз деятельности главным
является умение рассуждать, аналитический ум, способность
предвидеть возможные последствия принимаемых решений.
Вместе с тем, практика рассуждения, при всей ее необходимости
и важности, не способна сама по себе привести к необходимому
знанию. “Все наше достоинство заключено в мысли, - писал
французский математик и философ XVII в. В. Паскаль. - Не
пространство и не время, которых мы не можем заполнить, возвышают нас, а
именно она, наша мысль. Будем же учиться хорошо мыслить…”
Начинающий пришел к маститому и спросил: “Как Вы достигли таких
высот? Я хочу у вас научиться”. Маститый ответил: “Посредством хороших
умозаключений”. Начинающий не удовлетворился этим ответом и спросил: “Но как вы достигли хороших умозаключений?” Маститый ответил: “Исходя из хорошего опыта”. Все еще не удовлетворенный начинающий
спросил: “Но как вы получили этот хороший опыт?” Маститый ответил: “Исходя из плохих умозаключений”.
Умозаключения - это такая форма мышления, при которой на
основе нескольких суждений дается определение объекта, делается
тот или иной вывод. Умозаключения бывают:
53
дедуктивные - логический вывод в процессе мышления от
общего к частному;
индуктивные - логический вывод в процессе мышления от
частного к общему;
по аналогии-логический вывод на основании сходства
между объектами в некотором отношении.
В зависимости от того, какие операции, виды и формы
мышления преобладают в интеллекте каждого из партнеров, они общаются
на уровне или понимания или непонимания, то есть здесь также
возникает логический барьер. Приведем пример на
психогеометрических типах людей, среди которых “квадрат” и “треугольник” -
левополушарные, а “круг” и “зигзаг” - правополушарные, к тому же
у “зигзага” мозг креативный, творческий, уникальный, отличающийся от других (См. подробно в разделе: “Психолого-коммуникативный
потенциал деловых партнеров”):
,аАвААёАзО. Доказательства подробные, аріумен-
?; u ?іу u w ты веские, подтвержденные конкрет-
Детализируя до мелочей, из-ными цифрами, фактами, точными
лагая подробно, скрупулезно сведениями.
(суть) Доказательства жесткие, конкретные,
п <- давление на партнера, в случае несо-
Сообщает лишь главное, детали ? ?^ „ J
™ ? _ ~ гласия - силовое воздействие,
опускает, говорит коротко и четко
OdiC^..j^^.K^Z^).c(^}. Аргументы типа: мне кажется, я
Излагает мысль сумбурно, чувствую; из частного, одного слу-
непоследовательно, “рваная” чая делаются обобщенные выводы; и порой не законченная мысль У*°Д от предмета; рассказ о
чувствах и отношениях.
Л т s* -s Мыслит образно, мозаично, концеп-
‘А, ‘ w я туально, вместо аргументов - образ,
Ау . Мысль делает искрометные, w™j^0 ™,„,?„?„;„ imnum „„?™
~7 ? метафора, концепция, модель, иллю-
z—отчаянные прыжки, детали
F , ?????? стрзцод, ход мысли правильный и
исключены г ~ г
интересный, но не всем понятный.
Даже при общении левополушарных партнеров, то есть
“квадрата” и “треугольника”, могут возникать трудности, так как
“квадрату” необходимо, выслушав “треугольника”, задать свои 24
вопроса на уточнение и на понимание, а главное - на сбор деталей, позволяющих получить полную информацию, в противном случае, он просто не поймет, не “схватит” высказанную мысль. В свою
очередь, “треугольнику” не хватает терпения дослушать до конца
“партнера-квадрата” и тогда он прерывает его на полуслове, говоря: “Короче!”, “Переходите к сути!” На что “квадрат”, как правило, обижается или говорит, что он забыл, о чем говорил. Контакт
прерывается.
54
Еще более проблематично общение левополушарных с правопо-
лушарными партнерами (терминология как бы условная, в реальной
жизни писихотипы имеют, в основном, смешанные характеристики, но все-таки отдельные параметры превалируют). В ответ на
утверждение “круга” “квадрат” просит подтвердить высказанную мысль
конкретными фактами, но вместо фактов слышит фразу: “не знаю, но мне так кажется, я чувствую…”, что для партнера совсем
неубедительно. Кроме того, “кругу” свойственно не только перескакивать
с одной мысли на другую, но и обрывать ее на полуслове.
“Треугольник”, пытаясь понять мысль “круга”, теряя всякое
терпение, обрывает его и сам осуществляет вербализацию его мысли.
Когда же партнером является “зигзаг”, то, как правило, “квадраты” просто ничего не понимают, и за это “зигзаги” их тут же
“диагностируют” (типа “Рожденный ползать летать не может…”), что порождает не только логический, но и психологический барьер
(неприязнь, антипатия, отторжение); “круги” улыбаются *и кивают
головой, но в случае установления обратной связи выясняется, что
они даже не поняли, о чем вообще идет речь, а “треугольники”, как
всегда, “суть” схватили или уточнили.
Таким образом, логический барьер в деловой коммуникации
возникает всякий раз, когда деловые партнеры различаются по
особенностям мыследеятельности и не считают нужным учитывать
специфику партнера по общению. Преодолеть логический барьер
можно лишь одним путем: “идти от партнера”, пытаясь понять, как
он строил свои умозаключения и в чем состоят расхождения.
Кроме сказанного многое в понимании информации зависит и от
того, насколько грамотно, ясно и лаконично мы излагаем свои
мысли, осуществляя вербализацию. Специалист по ораторскому
мастерству H. М. Тимченко в книге “Тайны успеха делового общения”, выделяет основные причины, затрудняющие
передачу информации от одного партнера к другому: • неточность высказывания;
• несовершенство перекодирования мыслей в слова; • неуместное использование профессиональных терминов; • неверное истолкование намерений собеседника; • чрезмерное использование иностранных слов;
• неполное информирование партнера;
• быстрый темп изложения информации;
• наличие смысловых разрывов и скачков мысли;
• неполная концентрация внимания;
• неиспользование различных каналов восприятия; • витиеватость мысли;
• наличие логического противоречия в тезисе;
• неадекватные интонации, мимика и жесты, не совпадающие со
словами.
55
§ 2. СТИЛИСТИЧЕСКИЙ БАРЬЕР
Стиль - это отношение формы представления информации к ее
содержанию, отсюда - преодоление данного барьера связано с
соответствием формы содержанию. Действие этого барьера сводится к
тому, что стилевые характеристики “упакованной” в словесную
форму информации могут препятствовать ее восприятию.
Стиль может быть неуместным, слишком тяжелым или
легковесным, не соответствующим ситуации и намерениям партнера. Для
того чтобы быть хорошо воспринимаемым, нужно четко изложить
информацию, основные доводы, аргументы, их подтверждающие, структурировать информацию таким образом, чтобы она была
взаимосвязана и одна мысль как бы вытекала из другой.
Существует два основных приема структурирования информации
в деловом взаимодействии: правило рамки и правило цепи.
Суть правила рамки состоит в том, что начало и конец
любого делового разговора должны быть четко очерчены. В начале, как правило, сообщаются цели и намерения, перспективы и
ожидания, возможные результаты, в конце должны быть подведены итоги, сделаны выводы по поводу реализованных или нереализованных