Джейк заставил себя успокоиться и подумать. Кто мог это сделать и что могло послужить основанием для их жалобы?
Он мысленно вернулся на несколько дней назад. Это был его первый «двойной форсаж» – два новых клиента за один день. Джейк даже отпраздновал это достижение в хипстерской кофейне через дорогу от офиса, а в честь Кларенса прошел ликбез по разным видам обжарки.
Сделать небольшой перерыв и развеяться было полезно. К тому же он не собирался экономить по 4 доллара в день, чтобы рассчитаться с долгами.
В тот же день Джейк запланировал консультацию с первым клиентом, Джамалом, недавним выпускником из Мичигана. Несмотря на то, что Джамал был начинающим инженером, он уже очень прилично зарабатывал и горел желанием как можно скорее выплатить свои кредиты.
Второй клиент оплатил услугу, но не записался на конкретное время – что казалось странным, так как онлайн-календарь работал исправно. Джейк тогда подумал, что, возможно, человек просто отвлекся на другие дела. С ним частенько такое бывало.
Если отзыв на форуме разместил реальный клиент, этот мог быть только этот пользователь, потому что со всеми остальными взаимодействие было исключительно позитивным.
А может, это просто недоразумение?
Такой вариант казался маловероятным, но на всякий случай Джейк отправил по оставленному в контактах адресу короткое электронное письмо. Он старался быть вежливым – в конце концов, не факт, что это тот же человек, который подпортил его репутацию на форуме.
Через двадцать секунд пришел ответ. Что-то вроде:
Ваше сообщение не может быть доставлено. Пожалуйста, проверьте данные получателя и повторите попытку.
Фу-у. Джейк дважды все перепроверил, чтобы не совершить ошибку, но это сложно сделать, когда используешь функцию «скопировать и вставить».
Пока он пытался решить, как действовать дальше, на телефон пришло уведомление от банка. Еще одна продажа!
Что ж, это хорошо. По крайней мере, слухи о моем надувательском бизнесе еще не облетели мир.
Хотя, возможно, и облетели, потому что это уведомление отличалось от остальных. Вместо поступления 150 долларов на его счет с него списали 180. Джейк прочел весь текст уведомления и еще больше расстроился.
Покупатель возбудил спор по поводу недавней покупки. Мы списали с вашего счета сумму покупки, а также комиссию за возврат средств в размере 30 долларов.
Списали со счета? Комиссию за возврат средств? Похоже, его новый бизнес начинал приносить убытки, а не доходы. Так однозначно не избавишься от долгов.
42
Джейк резко отодвинул стул и вышел немного прогуляться вокруг здания и прийти в себя. Он получил жалобу, отрицательный отзыв и уведомление о «возврате средств» – и все это за один день. Кларенс не учил его разбираться с подобными вещами.
В уведомлении от банка говорилось, что он может оспорить поданную жалобу, предоставив соответствующую документацию. Банк рассмотрит информацию, поступившую от обеих сторон, и в срок от шестидесяти до девяноста дней уведомит их о принятом решении.
В примечании сообщалось, что контрольный отдел банка внимательно следит за коммерческой деятельностью всех своих клиентов. Любые недобросовестные коммерсанты вообще могут лишиться банковских услуг, включая платежные операции, – без уведомления, апелляционного процесса или жизнеспособного плана резервного копирования.
Джейк был озадачен. Клиент, с которым у него не было взаимодействия, опубликовал о нем крайне отрицательный отзыв в источнике, который с большой долей вероятности будет появляться всякий раз, когда люди будут искать его услугу. Затем этот клиент обратился в свою компанию – эмитент кредитных карт и подал жалобу, в результате чего ему или ей вернули перечисленные средства, а с Джейка списали комиссию, – и, что хуже всего, в будущем он вообще мог лишиться платежей.
Применяя модель «Третьего пути», Джейк узнал, что даже небольшие деньги, заработанные собственными силами, приносят невероятное удовлетворение. Сейчас он узнал кое-что еще: потеря 150 – а точнее, 180 – долларов приносит невероятную боль.
Не обладая никакими зацепками и контактами, он понятия не имел, как найти таинственного покупателя. Недолго думая, он набрал номер, содержащийся в банковском уведомлении. Через пятнадцать минут всевозможных пертурбаций его наконец соединили с контрольным отделом. Однако, прежде чем он закончил описывать свою ситуацию, представительница банка его прервала.