Поэтому ни в коем случае нельзя обещать клиенту значительных улучшений интерфейса. Процентов 10–15 ещё можно (этого можно достичь почти всегда), но не больше. Разумеется, нужно стараться добиться большего, но…
Лучше принести заказчику приятный сюрприз, чем неприятное открытие.
Если вы будете допытываться у врача гарантии своего выздоровления, врач постарается уйти от ответа, и даже если вы припрёте его к стенке, не даст вам стопроцентной уверенности. В конце концов, бывало, что люди умирали и от болезней, поначалу кажущихся обычным насморком.
Если вы выписали больному таблетки, а он их не ест — это ваши проблемы. Больной-то уверен, что раз он уже побывал у врача, излечение ему обеспечено. И когда ему станет хуже, придет к вам ругаться (если не помрет; в этом случае придут родственники). Конечно, вашей вины в том, что пациент не принимает лекарства, нет никакой. Но проблемы будут и без вины.
Подобные случаи бывают и в практике дизайнеров интерфейсов. Иногда попадаются заказчики, которые понимают, что им нужен дизайнер, но не собирающиеся лечиться — т. е. готовые потратить деньги на оплату работы дизайнера, но имеющие собственное, и к тому же очень твёрдое, мнение о том, что именно и как надо сделать.
Необходимо явно и недвусмысленно объяснять таким заказчикам, что вам лично глубоко наплевать, будут они или не будут следовать вашим рекомендациям. Но если они не будут, вся ответственность ляжет на них самих и только на них, а вы, в свою очередь, ограничите свою роль получением оплаты за проект. Например, если вы обнаружили, что заказчик нанял дизайнера-графика, который портит ваш проект, вы должны немедленно отправиться к заказчику и честно сказать, что дизайнер халтурит по-черному и его нужно немедленно сменить или по крайней мере дать ему пару раз по голове.[14] Да, вы испортите отношения с заказчиком — но вы испортите их в любом случае, когда выйдет продукт с убогим дизайном и за провал которого будут винить и вас. Однако если вы поссоритесь с клиентом сразу, будет, по крайней мере, шанс, что клиент выживет и впоследствии сможет понять вашу правоту. Если же вы будете ждать, шансов на это у вас не будет.
Не занимайтесь тем, что у вас всё равно не получается
Чтобы заниматься чем-то хорошо, нужен талант или, по крайней мере, предпосылки. Можно вполне профессионально рыть канавы, не имея особой мускулатуры, но эта работа не будет особенно эффективной (к счастью, от рытья канав мускулы нарастают очень быстро). Это, правда, сравнительно простая работа. Гораздо сложнее играть на рояле, если у вас нет слуха, с детства неправильно поставлены руки или же просто тремор такой, что вы и стакан-то держать не можете. Ещё хуже, если вы ленивы и нелюбопытны — тогда вы не сможете даже научиться играть лучше, не то что играть хорошо.[15]
Это верно и для дизайна интерфейсов — если у вас нет таланта или хотя бы предпосылок, вы никогда не сможете делать это хорошо. Талант вы сможете обнаружить в себе со временем (или не обнаружить), о нем мне сказать особо нечего. Но о предпосылках сказать можно многое. Невозможно научиться делать роскошные интерфейсы, если вы:
♦ не умеете говорить и, особенно, слушать
♦ не имеете вкуса
♦ не умеете писать
♦ не умеете долго думать логично
♦ нелюбопытны.
Мой опыт найма сотрудников свидетельствует, что большинство людей обладают очень неразвитой эмпатией, т. е. не умеют представить себя на месте другого человека. Без сопереживания просто невозможно узнать, что людям нужно (в частности, что нужно и чего не нужно пользователям ваших интерфейсов). Если вы не сможете это узнать, вы не сможете это людям дать. Просто, как дважды два.
Проблема с этим утверждением заключается в том, что, подобно тому, как все уверены, что у них есть чувство юмора, все уверены, что с эмпатией у них всё очень хорошо.[16]
Проверьте себя. Если вы не согласны (полностью или частично) с утверждениями:
14
Конкретно такой случай был в моей собственной практике. По наивности я тогда попытался спустить вопрос на тормозах; в результате более месяца работы и прорва вдохновения отправились в помойку.
15
Продолжение этого раздела я специально написал так жёстко и обидно, как только мог. Я убежден, что делать то, к чему нет способностей, трагедия и для самого работника, и для всех потребителей его работы. Лучше уж сразу всё понять и сменить область деятельности.