Другие люди совсем не такие, как я. Их интересует не то, что интересует меня. Они мыслят иначе, чем я. Они знают то, что я не знаю. Они оценивают события по критериям, которые мне не известны и чужды.
…у вас, по всей видимости, проблемы с эмпатией. Придя на интервью с заказчиком, вы, скорее всего, слышите себя (а не заказчика), поскольку у вас нет стимула узнать что-то о другом человеке (я предполагаю, что для того, чтобы что-то узнать, нужно сначала признать, что это что-то ещё неизвестно). Это преодолимо, нужно всего лишь регулярно и методично напоминать себе, что другие люди — именно что другие. Кроме того, великолепно помогает тренировке эмпатии присутствие при юзабилити-тестировании своего интерфейса (можно смотреть записи его же; даже записи тестов чужих интерфейсов неплохо помогают тренировать эмпатию).[17]
Чтобы появилось само понятие красивого человека, большинство людей должно быть некрасивыми. Это же верно и для вкуса, с той только поправкой, что красота во многом есть свойство врождённое, а вкус — всегда приобретённый, никто не рождается с развитым чувством прекрасного. Его развитие занимает годы, и эти годы не просто надо прожить, но тратить время и усилия на развитие своего вкуса.[18]
На мой взгляд, развитый вкус очень редок, хорошо ещё, если им обладают несколько процентов людей. Чисто статистически — вкуса у вас нет. А если это так, ваши интерфейсы (а они как-никак графические) будут уродливы, несмотря на все ваши усилия.
Проверьте себя. Если вы:
♦ в последние годы не были ни на одной художественной выставке
♦ не купили в прошлом хотя бы трёх альбомов по искусству
♦ не можете назвать хотя бы пять художников, которых вы особенно любите, и не можете объяснить, за что именно вы их любите
♦ не знаете названий хотя бы пяти архитектурных стилей и не можете объяснить, чем они отличаются друг от друга
…по-видимому, вы никогда не старались развить свой художественный вкус и, соответственно, у вас его нет. Идите в музей, прочтите несколько книг по искусствоведению, купите абонемент в консерваторию и т. п.
Мысли имеют неприятное обыкновение из чётких и ясных становиться неоднозначными и неполными (а зачастую и самопротиворечивыми), стоит их только записать. Объясняется это просто — пока они ещё в голове, многие выводы, не говоря уж о противоречиях, попросту не видны. На бумаге же проблемы проступают немедленно.
Согласно Федору Тютчеву, мысль изречённая есть ложь. Мысль записанная тоже может быть ложью, но ложь эта, по крайней мере, не гарантированная, как в случае мысли высказанной.
На практике это обозначает следующее. Мы можем заметно повысить качество нашей мыслительной деятельности (а дизайн как раз является такой деятельностью), просто фиксируя свои рассуждения. Но это требует умения быстро писать, как технически (т. е. быстро набирать текст), так и творчески (т. е. оперативно составлять связный, читабельный текст).
Проверьте себя. В 2000 знаков опишите, что вы видите вокруг в этот самый момент, отмечая самое замечательное в том, что вы видите. Покажите текст кому-нибудь, кто, по вашему мнению, хорошо «знает русского языка». Если задание далось вам с большим трудом или знаток языка раскритиковал его в пух и прах, поздравляю — вы не писатель. Купите пару книг по редактуре (см. раздел Рекомендуемая литература) и практикуйтесь до посинения. Лично я научился хоть как-то писать только после семисот тысяч написанных знаков.
Чтобы были умные люди, большинство должно быть глупыми. Но ум, как и глупость, понятие растяжимое. Меня сейчас интересует только один сорт глупости, а именно неумение рассуждать о чем-то скучном продолжительное время.
Например, поиск в интерфейсе исключительных ситуаций (предпосылок для ошибок, как системных, так и человеческих) — совершенно необходимая стадия дизайна. Чисто технически — это очень продолжительное рассуждение, при котором дизайнер последовательно перебирает все объекты и состояния интерфейса в поиске возможных несоответствий («так, а что будет, если пользователь нажмёт кнопку поиска, не введя ничего в поле ввода?»). Многие люди (в том числе большинство т. н. гуманитариев) сталкиваются в этой работе с большими трудностями — нетренированному мозгу это очень тяжело и утомительно. Конечно, практика тренирует мозг очень быстро, но, поскольку эта работа такова, что её можно «задвинуть», отфутболив программисту, практики не получается. Отсюда — невозможность профессионального роста.
17
И в любом случае, навыки эмпатии можно улучшить (это, кстати сказать, касается и меня самого).
18
Вкус формируется постепенно. Лет двадцать назад мне случалось выходить замуж за мужчин, которых нынче я бы не пригласила к себе даже на обед.