♦ Доказать работоспособность интерфейсного решения может только тестирование, а никак не интеллектуальные экзерсисы. Обилие факторов, влияющих на работоспособность интерфейсного решения, не позволяет ограничиться простым рассуждением при поиске общих ответов — рассуждение неизбежно будет длиннющим. А если рассуждение длительное, вероятность ошибиться возрастает на порядки. Зачем искать ответы, заведомо зная, что они могут оказаться неверными? А вот если вы интересуетесь конкретным вопросом про конкретный интерфейс — всё как раз просто. Протестируйте его. Если тестирование покажет, что интерфейс работает, значит, он действительно работает.
В этом смысле поиск ответов на общие вопросы просто бесперспективен — если вы уверены в верности ответа, вы, по всей видимости, ошибаетесь. Если неуверены, вы никогда не сможете найти верный ответ, потому что уже знаете слишком много «за» и «против» для каждого из возможных ответов.
Не задавайтесь общими, принципиальными проблемами, пока вы хотя бы трижды не нашли их частное решение.
Подводя итог, замечу, что, на мой взгляд, думание на общие, отвлеченные темы — занятие полезное, но не особо продуктивное. Гораздо продуктивнее задавать себе вопросы про конкретный интерфейс, а не про интерфейсы вообще.
Занимайтесь только той оптимизацией интерфейса, которая улучшает продукт
Вот диалоговое окно со списком закладок из Microsoft® Word 2007. Это окно не изменялось уже более десяти лет; точно таким же оно было в Word 97.
В этом окне есть неприятная интерфейсная проблема: оно очень маленькое, так что в него умещается всего несколько закладок и оно имеет фиксированный размер, который пользователь не способен изменить.
Для большинства пользователей эта проблема не важна, поскольку они закладками вообще не пользуются. Но для малой части аудитории эта проблема становится заметной: чем больше документ, тем удобнее работать с ним применяя закладки, и чем больше этих закладок сделать, тем будет удобнее работать. Но само окно содержит встроенный ограничитель этого удобства — если сделать много закладок, пользоваться ими будет неудобно, так как лишь несколько закладок умещаются внутрь окна.
Вот вам задание: найдите остальные интерфейсные проблемы этого окна (а пока вы ищете, не переходите на следующую страницу).
А теперь печальный факт — независимо от того, сколько проблем вы насчитали (лично я насчитал 4 мелких проблемы, не считая той, о которой шла речь на предыдущем слайде), их число незначимо. Просто потому, что все проблемы этого окна незначимы.
Вот простая «формула» для оценки результата работы дизайнера интерфейсов:
Итоговое улучшение интерфейса = % пользователей затронутого фрагмента интерфейса * коэффициент важности этого типа аудитории * заметность улучшения качества интерфейса
Разберем эти составляющие:
«% пользователей затронутого фрагмента интерфейса» определяет частотность взаимодействия с этим куском интерфейса и количество пользователей соответствующей функциональности. Например, все пользователи сохраняют документы в Word, но только некоторые пользователи пишут в нём макросы.
«Коэффициент важности этого типа аудитории» — показатель того, насколько значим для успеха продукта тот тип аудитории, который взаимодействует с искомым фрагментом интерфейса. Например, можно постановить, что:
♦ обычные пользователи получают коэффициент!
♦ спорадические пользователи, которые сами не покупают продукт (например, дети и любители пиратских копий), получают 0,5
♦ эксперты, влияющие на факт покупки продукта другими пользователями, получают 1,5
♦ начальство, подписывающее платежку магазину, получает коэффициент 5.
«Заметность улучшения качества интерфейса» — показатель улучшения интерфейса. Если пользователь, впервые увидевший новый интерфейс, начинает кричать от восторга, это одно. Если же пользователь просто думает про себя «Ну, давно пора было это сделать», это другое. А что, если пользователь просто не замечает улучшения? Предположим, что 1 балл — это безразличная реакция пользователей на улучшение, а 5 баллов — просто-таки пароксизмы восторга.