Если же у вас страдает одна из компетенций вроде лидерства, вовлеченности, коммуникативности и прочих, то именно Учебный центр разработает вашу карточку развития, проведет необходимые тренинги и порекомендует нужную литературу.
И все эти подразделения, включая так же отдел кадров и отдел корпоративной культуры, образуют департамент по управлению персоналом.
Тысячи операций по начислению заработной платы, по расчету бюджета, по продажам, по эффективности тех или иных проектов высчитывают представители финансового департамента.
Ну и куда же без ноутбуков, программного обеспечения, приложений и прочей программистской белеберды. Как поговаривал директор департамента информационных технологий: IT - двигатель бизнеса.
Правда насчет этого слогана мог бы поспорить отдел маркетинга, который продвигает брэнд компании.
Так же любая компания нуждается в контроле. Обработка жалоб, мониторинг действующего состава, работающего с клиентами, опрос этих самых клиентов. Это департамент контроля качества.
Если же вы увидели людей в черном, которые мало задают вопросов, при приветствии просто кивают головами, а при пожатии руки - сжимают кисть в тиски. Знайте - это представители департамента безопасности. Не знаю насчет комнаты пыток, но полиграф в одном из помещений точно имеется.
Ну и последний «фронт» бизнес-процессов, называемый «полями» - это либо розничная сеть, численностью более 500 офисов, куда приходят клиенты и берут денежные средства. Либо контактный центр, который выдает деньги онлайн или через телефонные переговоры. И отдел взыскания, работающий с клиентами, вышедшими на просроченную задолженность.
Сказать, что этот мир был захватывающим, значит, ничего не сказать. Департамент взыскания покорил Мирона с первого взгляда. Пятьдесят человек, кто-то на повышенных, кто-то официальным тоном, доводившие последствия неоплаты, напоминали умелых продавцов, которые продавали клиентам мечту. Но с обратной стороны.
Специалисты сидели в шумоизоляционных отсеках, разделенных друг между другом перегородкой. Разговаривали они с мобильных телефонов, параллельно смотря на монитор моноблоков, где хранилась информация о клиентах. С каждым звонком они фиксировали результат о проделанной работе.
Мирон бросил взгляд на комментарий: «боится за свою квартиру. Требование сегодня оплатить всю сумму до 18:00».
Мирон не стал задерживаться у этого сотрудника прошел далее.
- Как я вижу по анкете вам 24 года. А с кем вы проживаете на Луначарского дом 15?
- Я с матерью, а вам какая разница? Мама тут причем? Она вообще на инвалидности!
- Смотрите, - вот тут начинался самый прекрасный этап в переговорах. - Вы познакомились с очень красивой девушкой, которая может подарить вам детей, а вашей матери внуков. Но, чтобы произвести впечатления - нужно хорошо одеваться, ездить на отличном авто, например, «Audi» и, как минимум, сводить ее в дорогой ресторан. А для всего этого что нужно, Сергей Иванович?
- Деньги, - тихо сказал парень.
- Точно. А откуда их можно взять, например, чтобы купить автомобиль?
- Перекредитация.
- Вот именно. А как вы возьмете кредит, если кредитная история будет испорчена?
Тут всегда нависала театральная пауза и далее, чтобы не потерять клиента, нужно было ему предложить выход из ситуации:
- Предлагаю вам перезанять у четырех знакомых по 5 000 - сумма более чем преподъемная и решить не только свои проблемы, но и обеспечит вам перспективное будущее.
- Ну, давайте попробую. Сколько говорите у меня долг?
Услышав заветный вопрос, когда уже клиент интересуется суммой долга, можно считать сделка у вас в кармане.
У каждого из пятидесяти специалистов был свой стиль, своя манера общения.
- Вы понимаете, что у вас вообще всё опишут судебные приставы исполнители. Всёёёё! Вот что у вас есть дома?
- У меня кроме обоев ничего нет, - наглым голосом заявляла клиентка.
- И обои опишут, - не сдавался специалист. - А не хватит их на погашение долга, так еще назначат вам принудительные работы. Вот говорите у вас нет работы. Будете бордюры у дорог красить. А ваши соседи, которые будут мимо на маршрутках проезжать, будут смеяться и пальцем на вас показывать. Как думаете, сможете потом у них денег занять?
Другой специалист, глядя на постер Пугачевой, висевший на рабочем месте, проговаривал, чуть опустив трубку:
- Алла Борисовна, зафиксируйте, пожалуйста, отказ от погашения долга и подготовьте документы на судебное производство!
Позади сидящая напарница, набирая номер своего клиента, отвечала: