1. Эту сумму мы должны взыскать с базы клиентов.
2. Так же уровень переговоров наших сотрудников должен быть не ниже 90% показателя по стандартному чек-листу контроля качества.
3. Численность персонала должна увеличиться к концу года до 250 человек.
4. Текучесть персонала должна не превышать 7%.
И последние - повышение престижа подразделения.Я уверен, что здесь собрались настоящие профессионалы, которые о взыскании знают все от «А» до «Я».
Поэтому давайте разбираться по порядку. Что делать с этой космической цифрой, которая, видел по вашим глазам, запугала многих руководителей групп?
- Ну, это реальная большая цифра, - признался сразу один из руководителей.
- Антон, тебе слово, - обратился директор к администратору системы.
- У нас очень много займов. Мы не успеваем их обрабатывать. На некоторые номера мы даже не звоним и отправляем займы на аутсорсинг. А там есть чем поживиться. Предлагаю не распределять пул клиентов одному и тому же сотруднику. А внедрить автодозвон. Это будет стоить около 50 миллионов, но это даст свои плоды.
- Я вообще удивился, когда пришел к вам и увидел, что вы работаете с базой клиентов, без автодозвона, а с помощью мобильных телефонов. Это сотрудники слушают гудки в телефоне полдня, а вторые полдня они ходят на перерывы. С автодозвоном, если клиент поднял руку, он будет висеть на линии и уже готов к разговору. Тем самым сотрудники будут работать без передышки, а мы быстрее пройдем всю базу клиентов, - добавил Андрей.
- У меня есть небольшая поправка по этому поводу, - вступился Дмитрий, второй администратор системы. - Учитывая, что по законодательству в будние дни мы можем работать только с 8:00 и до 22:00 предлагаю сделать смены с 6:00 до 18:00 и вторая смена с 10:00 до 22:00, чтобы охватить все часовые пояса.
- Отлично, что еще можно придумать для эффективного взыскания?
- Кроме математической стороны, - вступился Математик, который присуствовал по просьбе Андрея. - Можно добавить и логическую в эту систему. Поясню. Настроить так систему обзвона, чтобы приоритеты на номерах были в разное время разные. С 8:00 до 10:00 более интенсивный обзвон по номеру клиента и третьего лица. С 10:00 до 12:00 по рабочим номерам, с 12:00 до 14:00 опять заемщику и третьим лицам с 14: до 16:00 опять рабочие. А оставшееся время звонить на номер клиента, третьего лица и на домашний номер. В выходные дни исключить рабочие номера из обзвона.
- Спасибо, Сергей! Отличная идея. Секретарь заседания, просьба зафиксировать.
- У нас еще один вариант заработка для подразделения, - вступился аналитик. - Продажа договоров, которые превысили 90 дней просроченной задолженности по цессии. Мы продаем их с каждого рубля по 3 копейки. Это очень мало. Можно сделать аукцион среди коллекторских агентств и продавать в пять раз дороже. Я узнавал. По крайней мере, поставить себе такую планку. Но нужен превосходный переговорщик, продажник и специалист по работе с партнерами в одном лице.
- Наймем Ди Каприо или кого-нить из Уолт-Стрит, - все улыбнулись на шутку директора и он продолжил. - Идея хорошая. Принимаю. Я даже знаю одно коллекторское агентство, которое может купить эти займы. Продолжим. С качеством переговоров я думаю все понятно. Показатель не ниже 90%. Ольга уже разрабатывает новые скрипты, и вскоре информация после согласования поступит в департамент контроля качества. Он то и будет следить за этим показателем. Нужна будет полная прозрачность, как в мониторинге, так и в работе. Выдавая обратную связь сотрудникам, всегда в руках держим чек-лист контроля качества. Следующее - увеличение численность персонала до 250 человек. У кого какие мысли?
- Повысить оклад, - вступился один из руководителей.
- Вести пропаганду компании и профессии взыскателя среди студентов, - вступился второй.
- «Охотники» уже начали акцию «приведи друга», поддерживать ее. За приглашенного друга, который отработает два месяца платить 3000 сотруднику, который пригласил, - вступился Антон.
- Перенимать специалистов и руководителей вместе с персоналом из других коллекторских агентств, - вставил свое слово Сергей.
- Привлекать сотрудников из других городов, - сказала Ольга.
- Опа! - улыбнулся Андрей от интересной идеи. - Поясни.
- Сейчас, например, «Тинькофф банк» полностью перешел на удаленную работу. Сотрудники, те же коллекторы, сидят дома и взыскивают со своих компьютеров. Экономия в электричестве, экономия в аренде рабочей площади и самый огромный плюс в том, что сотрудник может быть из Абакана, а числиться рабочим у нас в Ульяновске. Только для этого нужен электронный курс и проводить обучение придется через скайп.