- Так идете или нет?
- Я «за», - согласился Мирон.
- Давай попробуем. Я еще жену с собой возьму, - ответил Сергей. - Если звезды сойдутся, то просьба предоставить нам первые ряды на свадебном торжестве.
- Договорились, - усмехнулся сквозь туман дыма Андрей.
Глава 24. Совещание
Количество сотрудников профессиональной службы взыскания отдел взыскания выросло до 217 человек к октябрю 2017 года. Автоматизированная система обзвона делала свое дело. Но как всегда ожидания и реальность отличались.
- У нас очень много увольняющихся. Увеличилась текучесть персонала в разы... - начал Андрей. - С чем это связано?
- А что они отвечают при уходе? - уточнил один из руководителей групп.
- Я думаю, вам это должно быть куда больше известно, чем сотрудникам подбора персонала. Вы с ними работаете. Причем не только работаете, вы их руководители. Вы должны чувствовать, что твориться не только с ними на работе, но и что у них на душе. А вы меня спрашиваете, что они говорят при увольнении. Марсель, - обратился директор к одному из руководителей. - Почему Серега и Саня уволились из твоей группы?
- Потому что их друг из «Коллект Консалтинг» сказал, что у них зарплата больше.
Андрей протер ладонями лицо, словно умылся воздухом и, встав с кресла, начал ходить по кабинету, медленными шагами, постукивая каблуками своих туфель.
- А что тебе мешало отработать возражение насчет заработной платы? Все умеют отрабатывать возражения? Или вас на базовый курс взыскания к Мирону отправить? Могу договориться. Или мне самому вам тренинг провести? А?
Все молчали. Андрей продолжил:
- Послушали возражение, присоединились, проговорили прочие минусы другой компании, добавили плюсы работы в нашей. И в конце добавили, что такие люди, как они ценны нам, но так, чтобы сотрудники не слишком зазнавались. А сейчас действительно важен каждый коллектор. Ирина, почему у тебя столько уволившихся?
- Фаза М3. Одна... Одна из самых сложных фаз. Думаю... Думаю из-за этого. Не все выдерживают, - неуверенно проговорила, руководитель группы М3.
- А что ты сделала для того, чтобы облегчить их работу?
- Как только видела, что сотрудник перегорает, обязательно выдавала обратную связь ему. Беседовала с ними.
- Судя по текучести персонала в твоей группе, ты их отговаривала работать в нашей компании, - хотя это и была шутка, но холодный тон директора заставил всех сдержать улыбки. - А что мешало уделить один день, собрать всю группу, поехать на шашлыки с гитарой куда-нибудь в лес или на озеро с ночевкой, покурить кальян, попить виски с водкой. Или сходить совместно в кино, в музей, на концерт, в театр? Наверное, так люди расслабляются, а не получая обратную связь за рабочим столом. Вопрос вам, знатоки, кто, видя, что у него много уволившихся в подразделении звонил сотрудникам, которые уволились от нас полгода назад?
Все покачали головой.
- Это же элементарно. Мы обучили сотрудника нашим скриптам, нашему программному обеспечению, ввели его в корпкультуру компании, что-то у него произошло, после чего он уволился. Может, он до сих пор не может найти работу? Боится, что его не примут и так далее? Хотя у нас уже будет готовый профессионал, которого даже толком обучать не нужно.
Он посмотрел на всех присутствующих. Искра опять пропала.
- Скажите, кто, что прочитал из бизнес-литературы за последний месяц? Только честно.
Опять все покачали головами.
- Следующее собрание будет не два часа, как у нас положено, а три. Первый час будем разбирать книгу Стивена Кови «Семь навыков высокоэффективных людей».
- А где можно книгу взять?
- Купить! - чуть было не взорвался директор. - Любой из вас должен тратить, как минимум 30% на образование, совершенствование. Я думаю, компания вам сделала неплохой оклад, и книга в 600 или 700 рублей не особо вас обеднит. Компания - это, как рыба, которая начинает гнить с головы. А вы руководители - вы есть голова и мозг рыбы. Из вас должны исходить идеи, а не из меня. Я не могу на своих плечах тянуть весь отдел взыскания! Руководителей ставят в бизнесе, чтобы хозяевам бизнеса ничего не приходилось делать! Они покупают ваше время за нормальный по меркам Ульяновска оклад, между прочим, плюс премия. А что делаете вы? - тут он сделал паузу, чтобы каждый проникся вопросом. - А вы ничего не делаете. Вы отправляете отчеты своим сотрудникам, выдаете обратную связь и получаете по голове на собраниях. А думать кто будет?
Чуть успокоившись, Андрей добавил:
- За то, что вы, как руководители, видя проблему, не решили ее, точнее даже не предприняли попыток решить, депремирование всех на 10%. Никогда в жизни этого не делал, но может хотя бы это заставит вас шевелиться. Это одна новость. Вторая, раз вы ни хрена не делаете, как руководители и не видите проблематики, с завтрашнего дня садитесь на линию. Все. Может быть, побыв сотрудниками, вы сможете сказать, какие трудности испытывают рядовые сотрудники. Мне иногда кажется, что линейные руководители нужны только для отправки отчетов. Так чтобы этот миф развеять, жду от вас действий и самое главное результатов. Свободны.