Все вышли, и зашел администратор системы.
- Здорова, Дима, - пожал его руку Андрей. - Рассказывай, как обстоят дела?
- За этот месяц реализовано две задачи. Первое, мы допилили автоинформатор, второе подготовили портфель общей сложностью в пятнадцать миллиардов рублей на продажу. Завтра передадим Лисице.
Лисицей называли Веру, которая работала длительное время в продажах, затем занимала руководящую позицию в отдел взыскания, а затем снова ушла в продажи. Только теперь ее должность называлась «Специалист по работе с партнерами».
Если ее предшественники продавали займы с расчетом 1 рубль на 7 копеек, то Вера умудрялась продать эти же неплатежеспособные займы в два, а то и в три раза дороже. Плюс к этому на ее хрупких плечах был контроль сторонних коллекторских агентств, которые помогали отдел взыскания.
Когда подразделение не справляется с объемом работы, на помощь приходит аутсорсинг. Но не стоит забывать, что клиенты то остается теми же самыми, которые после погашения своих займов будут брать займы так же в «ММК». Поэтому было важно не только взыскать с клиентов любой ценой, но и сохранить лояльность к компании.
Однако сторонним коллекторским агентствам этот девиз «Взыскать и сохранить» обычно заканчивался на первом глаголе. Вот тут и приходил на помощь управленческий опыт Веры, которая постоянно экспериментировала. Если аутсорсинговое агентство было не клинтоориентированным или завышало цену за свою работу, то не проблема - с ним прекращали деятельность и искали новых партнеров, которых по всей России было тысячи.
- Отлично. А что с автоинформатором?
- Мирон с Олей подготовили скрипты, Паша с Алиной записали обращение к клиентам. Мы все это обработали и сейчас готов аудиоролик. Планируем со следующей недели выделить базу неплательщиков в сто займов и протестировать на них. Если даст положительный результат, то увеличим базу.
- Просто меня радуете, Дима. Твоя команда, молодцы. Вопрос, а если попадается не человек, а робот. Многие же так делают. Тишина, а потом «Оставьте ваше сообщение, после звукового сигнала».
- Мы уже все придумали. Есть специальный Voice-анализатор. Если человек не скажет никакого слова, то автоинформатор не заработает, а звонок скинется.
- Отлично, выполнил мое индивидуальное поручение?
- Сделал.
- Рассказывай.
- Я из программы вывел все косячные анкеты, по которым было очень много жалоб и негатива. Некоторые из клиентов обращались в Центральный Банк. Если по ним продолжить работать, то высоки риски для бизнеса. Мы слушали звонки, клиенты и третьи лица специально провоцируют коллекторов на ошибки. Затем записывают и катают жалобы.
- Сколько таких анкет?
- Около семисот.
- Вывести их из работы и передать на продажу.
- Андрей, их даже продавать нельзя.
- Дима, спасибо, - тут Андрей сделал паузу, давая понять, что дальнейшие действия вне его компетенции. - Передай их Лисице отдельным файлом. А дальше я сам.
- Ладно, - только и произнес администратор системы.
«У меня грандиозные планы на них», - подумал про себя Андрей.
Глава 25. Как начать своё дело
«Вроде все сделал правильно, - думал про себя Мирон. - Сделал группу в социальной сети. Настроил таргетированную рекламу. Разослал всему городу приглашение на мастер-класс. Обучение бесплатное.
Заявку подтвердили более 30 человек. Причем через администратора, которую нанял за 2000 рублей устроил обзвон для подтверждения о возможном присутствии. Тут конверсия чуть уменьшилась.
Так же администратор договорилась об аренде помещения в местном отеле. Маркерная доска, три цвета маркеров, проектор, мой ноутбук с презентацией, презентация обязательно включена, чтобы можно было пультом только переключать слайды, 60 стульев, стол с водой и печеньем (минимальный набор для кофе-брейка).
Пригласил фотографа и оператора. После мастер-класса должно остаться минимальное досье, под которыми можно будет писать отзывы, создавая активность на сайте».
- Юля, - обратился он к своему администратору, сидя в пустой аудитории. - Как думаешь, что самое страшное для оратора?