Тридцать километров под сорокоградусной жарой, он нес тело своего друга. Даже редкие местные жители, встречавшиеся по дороге, не смели тронуть Юру.
«...Приедем, вся грудь в орденах. Бабы на нас вешаться будут, на районе уважать...» - вспоминались слова Мирона. Однако после демобилизации его «Орден Мужества» серебряный крест с двуглавым орлом в середине никто никогда и не видел. А на вопросы: «Где служил?» он отвечал просто «В армии».
Затем свадьба и рождение сына. Но и тут не обошлось без трагедии. Супруга умерла при родах, оставив ему чудесного сына.
И вот уже более тридцати лет он охранник на КПП. Никогда к нему не обращались Юрий Сергеевич, коим он был по отчеству. Просто Юрка.
Но сегодня был какой-то безумный день. Сначала попросили протереть шлагбаум.
- Юра, да так, чтобы как у кота, - попросил заместитель директора.
Клумбы были сдвинуты, цветы поливались, уже с 6:00. На помощь дворнику заступили даже слесари из завода. Даже директор автомобильного завода прилетел из Москвы и уже к 7:00 был на работе.
- Александр Михайлович, - обратился охранник к заместителю. - А что случилось-то?
- Телевизионщики. Снимать ту все будут. Все должно быть на 100%. Мы же крупная компания... Ну, куда ты это понес, япона-мать! - обратился он к дворнику, переносящему очередную клумбу.
Ровно в 9:00 у контрольно-пропускного пункта стоял черный «Volkswagen Passat CC». Молодого парня вышедшего из автомобиля можно было прямо сейчас запечатлеть на обложку глянцевого журнала. Черные брюки, черные штаны, лакированные туфли, широк в плечах с белоснежной улыбкой.
Директор завода встретил его, как только тот вышел из машины. Они пожали друг другу руки. Тут вокруг них завертелись видеооператор и фотограф, выбирая нужные ракурсы. Рядом стояла длинноногая брюнетка в строгом костюме, под тон своего начальника и поглядывала на часы. Затем они направились в сторону завода.
- Померещилось что-ли? - произнес в слух Константинов.
- Ты что, дядь Юра? - спросил его напарник по КПП.
- Да на сына моего похож. Вот этот, который приехал. А кто он?
- Да тренер какой-то. Людей обучает. Сегодня будет наших начальников учить, как нужно с людьми работать. А то только и слышишь от них «япона мать», да «ё-мое».
- Ты посиди-ка тут. Я скоро приду, - молодой охранник только кивнул.
В просторной аудитории на 100 человек не было свободных мест. Мирон, расхаживая около экрана проектора, обучал выдаче обратной связи:
- Помните, что обратная связь всегда должна начинаться с положительного момента. Как думаете почему?
- Потому что люди тебя начинают слушать, - сказал кто-то из аудитории.
- Все верно. Если начать с негатива, то человек закрывается и уже не впитывает ту информацию, которую вы ему говорите. Поэтому:
1. Начать с хорошего. Без каких-либо эмоций. Не крича, ни улыбаясь. А просто констатируя факт. Например: «Саша, ты уже у нас работаешь много лет, и являешься ценным сотрудником компании».
2. Сделать паузу для того, чтобы как он открылся довести суть проблемы. Озвучиваем проблему. «Однако у тебя участились случаи опоздания на работу. И это меня крайне не устраивает. Скажи, пожалуйста, с чем это связано?»
4. Опять делаем паузу, чтобы он мог погрузиться и осознать, что проблема действительно есть. Тут он начинает говорить, что маршрутки забытые и не успевает сесть вовремя.
5. Уточняем, какие варианты решения проблем он видит: «Скажи, пожалуйста, какой выход из ситуации ты видишь?» Ключевое здесь, чтобы он сам проговорил эти варианты. Потому что на психологическом уровне он настраивает себя на эти действия в дальнейшем. Он говорит: «Буду заводить будильник пораньше. Или если вижу, что опаздываю - заказывать такси на работу». Другими словами, он рассказывает четкий план, что он будет делать, чтобы искоренить проблему.
6. Тут вы подытоживаете: «Значит договорились. В течение месяца посмотрим за твоими результатами. 15 ноября встретимся. Будет своего рода контрольная точка. Я верю, что у тебя все получится, тем более ты сотрудник-передовик. А если еще будешь приезжать вовремя, то и план тебе легче будет выполнить. А выполненный план, больше денег и перспектив». Тут опираетесь на его мотиваторы. Жмете ему руку и прощаетесь на позитивной ноте.