Отец смотрел, как его сын обучает его начальников и не мог нарадоваться.
«Господи, спасибо тебе за такого сына», - только и проговорил он про себя.
Глава 34. Зима
Снег большими хлопьями парил в воздухе. Зимняя сказка должна была вот-вот наступить, а дорожные рабочие, декораторы, дворники, да и простые прохожие приближали эту сказку. Весь город был уставлен елками, увешан разноцветными гирляндами. В какое бы окно не утыкался взор - там были приклеенные на дешевый скотч снежинки, деды морозы, олени и зайчики. Каждый двор охранял снеговик с надкусанной морковкой и с пластиковым ведром, обязательно непригодным для хозяйственных нужд.
Андрей стоял у канбана (доски для проектов) и зеленым маркером ставил галочки на те планы, которые были прописаны еще полгода назад. Позади него скопились руководители групп, администраторы систем и тренерский штаб.
- Ну, что коллеги, - начал он. - Мы проделали колоссальный труд. Пополнили наши ряды новыми специалистами, обучили их, запустили новые программные обеспечения, улучшили контроль качества, выполнили план по сборам. У нас выполнено все, кроме «Хрустальной гарнитуры». Пока ждем результатов. Мы молодцы!
Вся команда разразилась бурными аплодисментами.
- А сейчас думаю самое время пойти на корпоратив!
Глава 35. Спектакль
Два месяца назад.
- Смотри, куда прёшь, - выходя из кабинета Виктора, Андрей столкнулся с Математиком.
- Предлагаю назвать это случайностью, - тактично произнес Сергей.
- Глаза надо разувать, - сказал тот и направился по длинному коридору в сторону выхода.
- Не совсем тактичные у вас сотрудники, - объявил Математик, входя к Виктору вместе с Мироном.
- Я вам больше скажу, это наши акционеры.
- Тогда нет проблем, - улыбнулся бородатый великан.
- Чем могу помочь?
- Я финансовый директор Группы Компаний «ММК». Меня зовут Сергей Скворцов, а это тренинг-менеджер по взысканию Константинов Мирон. Вы, наверное, в курсе, что мы бы хотели с вами заключить договор по аутсорсингу наших просроченных займов.
- Все верно, - внимательно разглядывая здоровяка в кремово-клетчатом пиджаке и молодого спутника, облаченного во все черное, сказал Виктор.
- Учитывая, что 27% наших займов находится на просроченной задолженности нам важно, как будет проходить взыскание.
Тут Виктор улыбнулся:
- Без проблем. Я проведу вам экскурсию.
Спустя полчаса разговоров и демонстрации возможностей компании, уровня безопасности, отечественных и международных наград и дальнейших перспектив, они вернулись обратно в офис.
- Знаете, я впечатлён, - кивая головой, признался Математик. - Думаю наши займы в надежных руках. Мирон?
- По методологии взыскания все на высшем уровне. В принципе, как и у нас.
- Однако по количеству сотрудников ваше подразделение превышает наше в два раза, поэтому мы и обратились к вам, - добавил Сергей.
- Люди... - по сузившимся глазам внутри зеленых очков было понятно, что владелец «Коллект+» собирается выплеснуть философскую теорию. - Люди - это винтики, которые постоянно болеют, уходят в отпуска, в декреты, увольняются, когда наступают трудности. Чтобы подтолкнуть их на инициативу нужно им предложить либо возможность карьерного роста, либо деньги, либо личный кабинет. Мы активно проецируем модель искусственного интеллекта, который будет выдавать ответы на возражение клиента. Думаю, скоро взыскание шагнет на новый уровень. Современный бизнес нужно автоматизировать. Причем весь. И та компания, которая цепляется за людей, говоря, что это ключевое, скоро падет в небытие. Сейчас мир новых возможностей.
Сколько за день сможет обойти клиентов самый быстрый промоутер? Тысячу? Да пусть даже будет так, а если настроить контекстную рекламу, то за минуту тебя заметят миллионы. Пусть сотруднику начнут обзванивать клиентов в ручную. Что произойдет? Правильно - 50% времени они будут слушать гудки и нажимать на кнопки сброса. Настрой автоматический обзвон, введи депремацию за сбросы, и эффективность увеличится в разы. Люди - это винтики.
- Вы знаете... - вступился Мирон, и оба его собеседника направили на него свои взгляды. - Эндрю Карнеги говорил: дайте мне заводы без людей, и вскоре они зарастут травой и покроются пылью, дайте мне людей без заводов, с ними я построю сотни заводов. Думаю, вы не правы. Эти винтики и изобретают контекстную рекламу, делают автоматический обзвон, думают над скриптами вашего искусственного интеллекта.
- Вы слишком юны, мой друг. Когда компания существует более 13 лет, коим является «Коллект+», здесь нужно думать об автоматизации и об оптимизации затрат. А все ваши красивые слова были модны и актуальны при мануфактурном труде и при запуске бизнеса. На этапе зрелости бизнеса нужно избавляться от балластов, а в завершении вообще человеческий фактор сократить до минимума. Правильно я говорю? - Виктор обратился к финансовому директору.