1. Продукты компании, историю, ценности.
2. Затем скрипт разговора с клиентом.
3. Скрипт разговора с третьим лицом.
4. Совершим экскурсию в отдел взыскания и изучим программное обеспечение, на котором, соответственно, вы будете работать.
5. На пятый день у вас будет практическое занятие, а затем итоговая сдача экзамена.
Чтобы «растопить лед» и упростить процесс прохождения обучения - предлагаю познакомиться. Разделимся на группы по 4 человека. Вам необходимо будет представить друг друга, ответив на три вопроса: Как зовут вашего соседа? Какое его самое яркое впечатление за год? Где он работал ранее? Так же параллельно знакомясь друг с другом, сделайте бейджи для простоты запоминания имен. Вопросы? - аудиторию промолчала. - Тогда пять минут на упражнение.
Вопросов не было и все принялись за дело. Спустя пять минут четверка стояла в центре аудитории. Мирон начал представлять своего соседа:
- Привет, будущие коллеги. Это мужчину зовут Скворцов Сергей. Самым запоминающимся в этом году событием стала победа в Московском турнире по шахматам среди любителей. По телосложению в принципе видно, что помимо шахмат молодой человек увлекается тяжелой атлетикой. Работал ранее в Российском футбольном союзе руководителем аналитического отдела.
Все недоуменно посмотрели на бородатого здоровяка в клетчатом пиджаке, и тот уклончиво пояснил:
- Перемножал, умножал, вводил в куб и прочие математические действия с показателями футболистов.
Аудитория опять ничего не поняла, но добродушно похлопала ему, и Математик тут же взял слово:
- Моего будущего коллегу зовут Симонов Андрей, - низкорослый коренастый парень в темно-синем пиджаке кивнул головой. - Самым запоминающимся его событием был приезд в Ульяновск. Он, как и я, со столицы нашей Родины. Ранее работал в Молочной фабрике генеральным директором. Так же он основатель коллекторского агентства «Коллект+».
- Ого, - сказал один из обучающихся. - Я слышал, там люди по 300 и 400 штук поднимают? Одно из лучших коллекторских агентств в нашей стране. И вы решили к нам устроиться простым специалистом?
- Андрей и Сергей проходят обучение в качестве аудиторов и для поверхностного обучения специфики подразделения, - пояснила Ольга.
- И кем же вы будете? - спросил все тот же.
- Финансовый директор, - ответил Сергей.
- Директор «Фиколлекта», - пояснил Андрей и, не дожидаясь аплодисментов, продолжил. - Вот этого спортивного парня зовут Константинов Мирон. Самым запоминающимся событием, правда не за этот год, а чуть ранее был нокаут чемпиона Поволжья по кикбоксингу. Отучился в местном университете, отслужил в армии и сразу же пришел устраиваться сюда...
После знакомства тренер объявил пару организационных моментов и приступил к изучению продукта.
- Наша компания выдает займы до заработной платы по 2% в день. Как думаете это много или мало?
- Это до фига! - объявил один из участников. - В год получается 730%.
- На первый взгляд может показаться и так. Но предположим, вы едите в командировку на два дня. Какой город возьмем в качестве примера?
- Нижний Новгород!
- Хорошо, - согласилась Ольга, зарисовывая на флипчарте многоэтажный дом и особняк с названием «Hotel». - Сколько стоит снятие жилья на месяц?
- Тысяч тридцать.
- А день пребывания в Отеле? Пусть даже в дорогом?
- Даже в дорогом тысяч пять.
- Так если вам нужно ехать только на два дня, что математически выбирать выгоднее?
- Ну, отель конечно.
- Принцип микрозаймов заключается, как раз таки в оперативности выдачи займов с минимум документов для заемщика и на короткие сроки. И 2% в день это не такая глобальная сумма, как вам кажется. От 5000 рублей 2% это сколько?
- 100 рублей в день, - ответил Мирон.
- А я думал, ты скажешь, финансовый директор, - усмехнулся Андрей.
- Я только в Excel умею считать, - парировал тот.
- Как думаете, на что берутся займы? - обратилась тренинг-менеджер.
- Опахмел...
- Наркотики...
- Открытие бизнеса...
- О, Боже, - усмехнулась Ольга. - К этому списку еще нужно добавить спонсирование украинского переворота и букмекерские игры... Как показывает статистика, чуть менее 40% клиентов берут займы, чтобы дотянуть до заработной платы. Такое бывает, особенно ярко это было видно во времена кризиса, который стабильно происходит в нашей стране раз в пять лет. Другая потребность в займах до заработной платы - это, например, подарки. Как думаете, в каком случае?