Брайан и Джеффри Айзенберг
Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайта
От партнера российского издания
Вы когда-нибудь слышали мнение о том, что наш мир несовершенен? Я почему– то абсолютно уверен в том, что слышали. Точно так же можно сказать про любой из почти 2 000 000 сайтов Рунета. Они несовершенны. Впрочем, как и все сайты во всем мире. Все до единого. Чей-то сайт лучше, чей-то хуже, кто– то доволен его работой, кто-то – нет. А каков ваш сайт? И не важно, какие рекламные кампании вы ведете, какой архитектурой он обладает, насколько инновационен дизайн или замысловаты сервисы, представленные на нем, – есть только два важных момента, которые вы должны помнить всегда:
1) вы делаете сайт для его посетителей, а не для себя. Это так отвратительно – делать что-то не для себя и за свои деньги. Но вы должны с этим смириться.
2) вы формулируете и формализуете свою цель и вы оцениваете степень ее достижения, определяете, довольны ли вы результатом или нет. Именно вы.
Авторы этой книги дают много советов, приводят много примеров из практики. Возьмите на вооружение самые, на ваш взгляд, лучшие из них. Внедряйте, пробуйте, ошибайтесь, добивайтесь успеха. И следите за достижением вашей цели – потому что у каждого владельца сайта свои критерии, по которым он оценивает эффективность своего детища.
Нет единого мнения, что значит «хороший» сайт, а уж, тем более, «совершенный». Да и не может быть. Но вы знаете, что есть показатель, которым можно измерить эффективность ваших трудов. Это конверсия сайта. Кстати, весьма простой и наглядный показатель. А уж какая конверсия, 1 % или 10 %, вас устраивает – решать вам.
Евгений Храмов,
директор по развитию,
руководитель партнерской программы РБС-Сеть,
Корпорация РБС
От научного редактора
Представьте себе ситуацию: вы сидите в кафе, допиваете свой кофе, к вам подходит приятной внешности официантка, которая забирает пустую чашку и мило спрашивает «Вам повторить?» За несколько долей секунды в вашей голове проходит мгновенный мыслительный процесс. В конце концов, вы прикидываете: «Почему бы и нет?» – и отвечаете положительно.
Это и был пресловутый сall-to-action.
Книга «Добавьте в корзину» – одна из трех, найденных нами в Америке на тему интернет-маркетинга.
Она заслужила наше и ваше внимание одним простым нюансом – призывом к действию. По какой-то немыслимой причине в России до сих пор распространен стереотип «сами найдут, сами купят». Но дело обстоит несколько сложнее.
Если систематизировать все, что нужно делать в интернет-маркетинге, то у нас получится всего пять шагов, через которые нужно пройти: правильно поставить цели, убедить посетителей выполнить эти цели, привлечь людей на сайт, подумать, как будет проходить их удержание, и настроить систему аналитики отслеживание предыдущих операций. Казалось бы, ничего сложного, но большинство компаний всегда умудряются потерять один-два пункта.
Призыв к действию – это та «мелочь», которая превращает людей, праздно гуляющих по разным сайтам, в потенциальных клиентов, которые оставляют вам свои контактные данные, обращаются в компанию, звонят и, чем черт не шутит, – покупают!
Наделить свои сайты убеждающей силой – ничего не стоит. Нужно поработать немного над внутренней структурой, подумать над текстами, надписями на кнопках, подсказками, формами заказа.
И все!
Деньги, вкладываемые в продвижение, начнут приносить больше дивидендов, конверсия сайта пойдет в гору. Это требует не так много усилий.
Многие сетуют на то, что вложили деньги в сайт и не видят никакой отдачи. На эту тему есть хороший анекдот:
Один очень верующий человек в течение 20 лет каждый день молил Господа, чтобы тот дал ему возможность выиграть в лотерею. Но его молитвы оставались напрасными. И вот однажды он поднял к небесам седую голову и со слезами на глазах вопросил Господа:
– О Господи, я ли не молил тебя, я ли не служил тебе, я ли не вел праведную жизнь, так почему ты так и не даешь мне то, что я так долго у тебя прошу???
Тут небеса разверзлись и послышался голос Господа:
– Купи, в конце концов, хотя бы один лотерейный билет!!!
Так и в вебе: прежде чем упрекать посетителей в том, что они ничего не делают, их следует хотя бы попросить о действии.
Удачного вам повышения конверсии. Не забывайте, что конверсия и убеждение – это две стороны одной монеты!
Виталий Мышляев,
поднимающий конверсию,
директор ЛидМашина. ру.
Предисловие
Мы посвящаем эту книгу нашим родителям:
Эстер и Фреду, а также памяти дяди Мориса «Поко» Эскинази.