Аудит Курска проходил под проливным дождём, от чего было как то неловко. Но так как большинство точек были в торговых центрах, переходах, промокли не сильно. В конце маршрута только был рынок, но к этому времени дождь почти прекратился, правда, прыгали между лужами.
По результатам аудита директора по продажам – обратная связь команде и, естественно мне : «это самый худший результат, который я видел за весь год!» Ё.. ма-ё! Да как так то!? Вечером, отдельно, обсуждаем результаты со мной, Женей и Виктором. Виктор: «Женя как ты оцениваешь результат?», Женя с переигранным трагическим видом, положив локти на стол, скрестив пальцы и опустив голову: «Я предлагаю уволить супервайзера города Курск Вячеслава Жюрьева. Все плохо!». Я смотрю на Евгения, именно тут он превратился их Жени в Евгения и недоумеваю. Виктор : «Роман – что ты скажешь?» – А Роман в осадке! Что скажет Роман, которого неделю назад за эту же ситуацию хвалил товарищ, который предлагает сейчас слить моего супера??!! Не могу же я об этом сказать Виктору! «Я предлагаю не торопиться..! Хочу обратить внимание…» – и я тезисно рассказал, о ситуации которая была 9 месяцев назад в Курске, о выполненных планах развития, о подключенных табачных сетях и ТТ, о многократно более скромным бюджетом города Курск в сравнении с Ростовом (это с ним он в первую очередь сравнил), о том что в самой большой сети мы стоим бесплатно и это заслуга супервайзера Юры, о изменениях качественных у команды – повышение уровня знаний стандартов. Я отметил направления, по которым, необходимо улучшать – конечно, это были направления, по которым были замечания в «полях» от Виктора. Виктор улыбался. Женя драматически молчал, на меня не смотрел. Договорились вместе, что не делаем резких движений, посмотрим ещё Орёл.
Аудит по Орлу мой супер и два Орловских специалиста, естественно и я как руководитель – провалили. Ситуация в полях оказалась хуже, чем я видел неделю назад. Супервайзер меня обманул, сказав, что на накануне был в Орле в каждой точке и проверил выполнение моих задач недельной давности. Стоя у последней точки, директор по продажам Виктор обратил внимание на рядом стоящее здание, на котором было написано «Ритуальные услуги – В последний путь». Глядя на супервайзера он иронично произнёс: «Очень символично…»
Только я знал, что речь идёт не только о супервайзере, о закрытии в Орле бизнеса в принципе и увольнении 2 специалистов, так как доля рынка по Nielsen была 0.8%. В разы худший показатель у меня на территории. Супервайзер уже рулил обратно в Курск, когда я отбивался перед большими Боссами. Соглашаясь с неудовлетворительной картиной, которую мы лицезрели, я максимально пытался вырулить. Накидывал аргументов в защиту специалистов Орла, о гигантском влиянии на ситуацию запрета на продажу табака в киосках и закрытии более 100 торговых точек, о закрытии в городе крупнейшей и единственной локальной сети супермаркетов «Паллада Торг», о недостаточном уровне инвестиционных программ для Орла из-за не приоритетности у трейд маркетинга . Я взял на себя ответственность и пообещал через квартал вывести долю рынка за 1%. Знаю, что это покажется смешным – 1%. Но Орёл зараза, это удивительно не курящий именно наши бренды город, показатель Off take по тому же «Nielsen» был приближен к 0. Ну не курили и всё! По киоскам ещё распихивали и делали витрины, была видимость для покупателей, которые велись на внешний вид сигарет. После закона о запрете продавать в киосках и закрытии витрин в магазинах – обвал. А после закрытия сети «Паллада» хоть волком вой. И вот вам – аудит! Здрасьте! В национальных сетях – наши бравые Московские менеджеры по сетям смогли только две позиции поставить в Магните. Всё. Откуда брать долю?? (Забегая вперёд, скажу, что 1% был выполнен уже к весне).
Через неделю мне позвонил мой Босс и сказал, что Орловского супера нужно убирать и быстро. Я отметил важную деталь, что протокол, который я заполнил по результатам совместного аудита Курск, Орёл, и план исправлений по результатам, который уже подписали мои бойцы на следующий день – хоть и содержит ряд серьёзных замечаний, но явно не тянет на резкое увольнение. Я предупредил, что Вячеслав Жюрьев, точно будет упираться двумя ногами т.к. он ещё и с юридическим образованием. «Делай, что хочешь.. это твоя ответственность.. до конца месяца..» – вот такой набор фраз я воспринял как новую и интересную задачу. Я понимал, что у Жени в связи с аудитом не прибавилось в Москве авторитета и, что это да – моя территория и мне решать вопрос. Ну, что же. Я тянуть не стал. Я согласовал командировку на следующую неделю со среды по пятницу. Будет время до этого подготовить план беседы, возможные ответы на возражения. Уже в понедельник следующей недели, позвонил Вячеслав и доложил, что к нему в Курск, с проверкой, приехал менеджер по трейд маркетингу Олег КисеЖёв. «Да уж, оперативно», – подумал я, – значит, приехал документировать косяки. Ну, хоть прислушались ко мне по вопросу недостаточности фактов для увольнения». Я только сказал, что бы действовал по стандартам, в рамках своих полевых активностей и, что это его (Олега) работа, и, что я сам к тебе приеду в среду, обсудим все результаты. Хоть я и пытался донести информацию понимающим и успокаивающим тоном, эффект был противоположный. Олег Кисежёв, естественно, нашёл, по заданию «Партии», всего семь торговых точек с более менее нарушениями. По каждой он составил докладную, не знаю, может для количества, раньше в одну докладную вносили все точки по очереди.