• Взаимодействие с людьми на разных уровнях
• Человеческая природа
• "Махамантра" (великая словесная формула) для взаимодействия с людьми
• Важность общения
• Стиль лидерства
• Лидерство в глобальном контексте
• Практические советы по взаимодействию с людьми
Взаимодействие с людьми на различных уровнях
Стенфордский исследовательский институт оценил важность понимания людей и способность взаимодействовать с ними в 88 процентах от общей эффективности управленческой стратегии. Управленческая эффективность — это термин из области менеджмента и означает лидерство. Полезно помнить, что указанна!» истина одинаково справедлива на всех уровнях руководства — младшем, среднем и старшем. На рис.6.2. показана модель, разработанная Катцем1, она демонстрирует неизменную ценность управленческого искусства на всех уровнях. Хотя в оригинальную схему и были внесены небольшие изменения, она ясно показывает, что умение взаимодействовать с людьми вносит самый большой вклад на всех уровнях управления.В любой организации лидер должен управлять людьми в трех направлениях:
• Первое направление — вниз, в сторону его собственной команды, которую он сформировал как эффективную и спаянную группу, настроенную на достижение целей, стоящих перед организацией.
• Второе направление — вбок, оно относится к завоеванию поддержки и сотрудничества со стороны тех коллег, над которыми лидер не имеет непосредственного контроля, но которые, однако, находятся в важных функциональных отношениях с группой или с организацией, которой руководит лидер.
• Третье направление — вверх, включает в себя организацию целенаправленных, конструктивных и гармоничных отношений с теми руководителями (боссами), которым лидер подчиняется.
Человеческая природа
Чтобы эффективно сотрудничать с людьми, лидеру полезно разбираться в человеческой природе. О ней существует множество теорий. С целью развития потенциала лидерства для нас полезно сфокусировать внимание на двух концепциях, имеющих для лидера практическую непреходящую ценность.
Недавние исследования показали, что и для вас, и для меня главным побудительным мотивом к действию выступает желание удовлетворить внутренние потребности. В этом контексте вполне применима теория Маслова об иерархии потребностей.
Он предполагает, что человеческие потребности организованы примерно так, как это показано на рис.6.3. — сильные потребности расположены внизу, а слабые, но обладающие большей побудительной силой, наверху. В последние годы своей жизни Маслов также сосредоточился на духовных потребностях, которые выступали основой индийской культуры, этики и цивилизации на протяжении шести тысяч лет; эти потребности побуждают чело века к актам великой преданности, самопожертвования и служения величественным идеалам и свершениям.
Вторая концепция — это индийский опыт, показавший, что природа каждого человека представляет собой смесь следующих трех характеристик (гун):
• Тамаса — качества вялости, лености, инертности
• Раджаса — активного, страстного аспекта природы
• Саттвы — чистого и нравственного аспекта природы, стремящегося к гармонии и равновесию.
Желание получить вознаграждение и завладеть плодами усилий — это признак Раджаса; отказ от намерения, если оно не сулит никакого выигрыша — проявление Тамаса. Участвовать в деле, зная, что результат воспоследует, но при этом не испытывать к нему никакой привязанности или заинтересованности, — это Саттва. Индийская культура и цивилизация выжила благодаря тому, что наивысшая ценность в нашем обществе всегда придавалась саттвическому лидерству. Саттвические лидеры всегда оказывали огромное воздействие на умы индийцев и на их поступки Самый последний пример такого рода — это Махатма Ганди.
Махамантра для взаимодействия с людьми
Существует простое предложение, направляющее лидера при его взаимодействии с людьми. Но, благодаря своей значимости и могуществу, оно обрело статус "махамантры" (великой формулы). Вот оно:
"достойный лидер знает своих людей лучше и заботится о них больше, чем их собственная мать".
Никто не знает природы человеческой группы лучше, чем мать знает собственных детей. Она чувствует все их потребности интуитивно. Она знает их достоинства и недостатки. Ее главная, очень часто и единственная забота — это воспитать их так, чтобы они смогли утвердиться в семье, в общине, в стране и в мире. Еще чище и выше, чем видение матери, оказываются ее усилия взлелеять в детях превосходные качества. Опираясь на внутреннее знание их личностей, она знает, кто будет поступать правильно, основываясь только на ее примере; кому потребуется небольшой толчок в спину или тихий разговор; а кому из них время от времени будет нужна розга. Даже к розге она прибегает из любви чтобы исправить ошибки и дурные привычки. Самый важный фактор, влияющий на послушание детей, на их подчинение ей — это то, что она заботиться о них и они ей безгранично доверяют.
Так вот, тот же самый подход должен быть справедлив и отношении лидера и его подчиненных. Если они убеждены, что о — человек, который их хорошо знает, что он действительно о ни заботится, они для него сделают все. Однако для того, чтобы познать людей лучше, чем их собственная мать, требуются огромные усилия. Эти усилия сопряжены с тем, что людям нужно уделить время, внимание и искренний интерес. (В конце этой главы предложено упражнение по самооценке в связи с умением разбираться в людях. Его цель — убедить вас в необходимости посвящать время и силы тому, чтобы узнать людей).
Следует ясно осознать разницу между "заботой" и "потаканием". Потакание означает чрезмерную награду — одаривание материальными вещами — деньгами, удобствами и тому подобны. Потакание по большей части портит того, на кого направлено. Забота, с другой стороны, это вопрос отношений, это качество, основанное на бескорыстной любви. Поэтому забота не имеет ничего общего с материальными ресурсами, она находится в компетенции сердца. Есть одно умение, которое помогает лидеру познать людей и проявлять о них заботу, это умение общаться.
Общение - знать людей
Способность познавать людей — это отправная точка для взаимодействия с ними, в этом деле важную роль играет искусство общения. Ему посвящены целые курсы в учебных программах. Однако, некоторые существенные особенности этого искусства, относящиеся к познанию людей и управлению ими, нуждаются в обсуждении. Большинство разорванных связей и разрушенных взаимоотношений можно проследить до момента, когда произошло нарушение взаимопонимания между людьми в семье, в группе, в общине, в стране и даже в сообществе наций. Кто-то начинает в других видеть только отвратительные стороны, что ведет к отчуждению. Искусство общения, с другой стороны, вновь ставит человеческие взаимоотношения на прямой киль, избавляя от недопонимания и ошибочных впечатлений. Эта способность имеет две стороны:
• искусство выразить себя и
• искусство услышать другого
Искусство выразить себя заключается вовсе не в хорошо подвешенном языке и не в умении жонглировать словами. Искусство самовыражения для лидера — это средство завоевания доверия. При этом только 30 процентов искусства зависит от слов, а остальные 70 процентов определяются "языком" всего тела — выражением глаз, убедительностью тона, искренность позы, и главное, вибрациями, которые излучает человек. "Язык" тела передает впечатление обо всем существе лидера, поэтому его эффективность всецело зависит от силы и баланса "Универсальной внутренней структуры достойного лидера". В искреннем выражении не может быть никакой претенциозности. Спонтанность, прямота и искренность намного более эффективны, чем пространный приказ, выраженный только словами.
Умение слушать подразумевает знание и понимание другого человека. Было обнаружено что этот компонент общения наиболее важен, но ему, к сожалению, не уделяют должного внимания. "Следите, в какой пропорции вы говорите и слушаете — учитесь быть хорошим слушателем"2. Это очень здравый совет. Слушайте ушами, а глазами воспринимайте "язык" тела. Даже природа соблюдает правильную пропорцию между речью и слухом. Она одарила нас двумя ушами и только одним ртом!