• Выслушивайте своего начальника с безраздельным вниманием. Чтобы настроить такое внимание по отношению к тому, что он говорит, старайтесь смотреть ему в глаза. Прекратите заранее обдумывать такой ответ, который, как вам кажется, мог бы удовлетворить начальника. Подобные размышления отвлекают внимание от безраздельного выслушивания. Воспринимайте язык его тела, чтобы уловить не только то, что он говорит, но и то, что подразумевает. Прежде, чем ответить, помолчите, чтобы подвести итог сказанному и получше все понять. Ни одному начальнику не понравится подчиненный, которому приходится что-то повторять дважды.
• Общаясь с начальником, будьте кратки, старайтесь изложить свои мысли пояснее, подчеркивайте те существенные места, которым нужно придать особое значение. Для этого нужно все обдумать заранее. Здесь хорошо помогает краткое изложение даже самых сложных проблем в виде памятной записки, не превышающей по объему одной страницы.
• Будьте дипломатичны. Предлагайте варианты решения проблем, ясно указывая их плюсы и минусы. Тогда более, чем вероятно, что начальник выберет тот вариант, который предпочитаете и вы. Никогда не отвергайте сходу то, что Предлагает он. Пусть ваши замечания имеют форму вопросов — "не повлечет ли это нарушения расписания", "хватит ли нам людей, чтобы воплотить этот сложный план", и тому подобное. Быть дипломатичным не означает позволять боссу предпринимать ошибочные действия. Мягко укажите ему на возможные осложнения. Лучше всего быть искренним. В конце концов, уважение начальника завоюет искренность, а вовсе не лесть.
• Проявляйте мудрость и способствуйте начальнику в создании его благоприятного образа. В общении с другими подчеркивайте его сильные стороны. Перед встречами или совещаниями заранее введите его в курс дела, и пусть выступает он. Во время обсуждения не предлагайте слушателям свежей информации, за исключением случаев, когда он сам вас об этом попросит. Не бойтесь, что его похвалят за ваши идеи. В конце концов, это будет способствовать установлению ваших с ним хороших отношений.
• Будьте участником командной игры. Говоря о коллегах, подчеркивайте скорее их лучшие качества, чем слабые стороны. В ответ вы заслужите аналогичное отношение.
• Решайте свои проблемы сами. Всегда предпочтительней такой подчиненный, который может справиться с проблемами, чем нытик.
В конечном счете, управление людьми — это вопрос отношений. Максимума от них можно ожидать только при условии всесторонней о них заботы. А это возможно только в том случае, если лидер способен создать атмосферу свободного общения. Большую опасность может представлять благосклонное отношение к прогульщикам и паразитам во имя неверно понятой человечности" К счастью, подобных людей достаточно мало и они довольно точно распознаются.
Нет лучшего комментария о лидерстве и о взаимоотношении лидера с идущими за ним людьми, чем слова, написанные Сун Цзы более двух тысяч лет назад:
"И поэтому военачальник, не стремящийся к личной славе во время наступления и не боящийся наказания при отступлении, но чьей единственной целью является защита народа и отстаивание важнейших интересов государя, — есть драгоценный камень, украшающий государство.
Поскольку такой военачальник относится к своим людям, как к собственным детям, они пойдут за ним в глубочайшие ущелья. Он заботится о них, словно о любимом сыне, поэтому oни умрут за него.
Если он так лелеет своих людей, то они отдадут ему все силы.
"Лидер знает своих людей лучше, чем их собственная мать"
Простое упражнение
Заполните предлагаемую форму для каждого ученика в классе. Если ответ на вопрос вам известен, запишите его так, как указано в первой строке, если нет, то проставьте крестик "х".
ИмяВопросОтвет1. Имя деда по отцу.2. Имя бабки по отцу3. Имя деда по матери4. Имя бабки по матери5. Вероисповедание6. Место жительства7. Школа, где студент учился первые четыре года8. Имя отца9. Профессия отца10. Имя матери11. Профессия матери12. Образование отца13. Образование матери14. Имена братьев и сестер15. Классы, в которых они учатся или их квалификация16. Кем хочет стать этот ваш товарищ по школе17. Его самая сильная черта18. Его самая слабая черта19. Были ли вы у него в гостях?20. Какая его самая любимая игра?21. Каково его хобби?
Подсчет очков
1. Первая строка — это пример, и в подсчете очков не участвует, Если вам известен детальный ответ на вопрос, помещенный в какой-то строке, сделайте об этом пометку. Если набралось более 16 очков, то у вас есть потенциал, который можно превратить в умение взаимодействовать с людьми. В ином случае вам нужно этому уделять побольше времени.
2. Цель этого упражнения — дать вам возможность почувствовать, насколько хорошо лидер должен знать своих людей.
Замечание для учителей
По возможности дайте своим ученикам посмотреть по видео фильм студии Уорнер Бразерс "Двенадцатичасовая выпивка". Этот фильм стал классическим. Роль главного героя в нем исполняет Грегори Пек. Фильм основан на событиях, произошедших в группе бомбардировщиков Военно-воздушных сил США во время Второй мировой войны. В нем действуют два лидера и показаны способы их взаимодействия с людьми. Оба они — высококвалифицированные офицеры, и, тем не менее, первый из них довел группу почти до морального разложения, она несет большие потери и фактически становится непригодной для боевых действий. В этот момент первого лидера отстраняют и ему на смену приходит второй, которому удается повернуть ход событий.
Полезно разделить фильм на/три части. Первая часть длится до момента смены первого лидера. До начала просмотра попросите студентов обратить внимание на причины неудачных действий группы. Пусть они также будут готовы ответить на вопрос, какие шаги предприняли бы они для восстановления высокой эффективности группы, если именно им пришлось бы заменить первого лидера.
Это обсуждение должно состояться до просмотра второй части фильма, которая длится до момента восстановления боеспособности группы. По просмотре второй части следует обсудить меры, предпринятые вторым лидером.
Третья часть представляет собой съемки реальных батальных сцен и может быть показана при достаточном запасе времени.
Побудите студентов к пополнению списка практических советов по взаимодействию с людьми после того, как они обсудят этот вопрос со своими родителями.
Глава 7: Укрепление принципа "БЫТЬ" для достойного лидерства
"Заботься о своих мыслях. А дела позаботятся о себе сами. Посеешь поступок, пожнешь склонность. Посеешь склонность, пожнешь привычку. Посеешь привычку, пожнешь характер. Посеешь характер, пожнешь судьбу. Так что, твоя судьба — в твоих руках"1.
Теперь мы приступаем к самой важной части книги. К тому, как развить свой потенциал лидерства.
В предыдущих главах мы обсудили (в терминах холизма и с практической точки зрения), что такое лидерство. А также, в чем заключается процесс лидерства, каковы его задачи, каковы универсальные компоненты лидерства. Мы узнали, что существенной компонентой успешного лидерства являются познания. Расширять их и обновлять — не такая уж сложная задача. Для этого во всем мире существует целая образовательная и подготовительная система, она внедряет в лидера познания, относящиеся к избранной им сфере деятельности. Постоянное обновление знаний и навыков, относящихся к работе, — весьма важно. Например, заочные курсы, краткосрочные тренировочные программы, семинары или рабочие группы, книги и журналы по профессии, — все это доступно в изобилии. И потенциальному лидеру нужно воспользоваться всеми этими возможностями как можно полнее. Однако мы обсудили, что хотя знания и важны, они составляют всего 12 процентов общего потенциала лидера. Самым главным компонентом лидерства является характер. И когда пытаются укрепить лидерство, реальные затруднения возникают именно с ним. К сожалению, нет такого способа, чтобы ученик превратился в человека с характером, не выходя из класса. Описание такого человека заслуживает того, чтобы его повторить. Это: