Ну и в-третьих, и это самое интересное, было то, что у Яны не было единого стиля поведения с сотрудниками. У нее был свой подход к каждому. Она даже разговаривала с каждыми из своих подчиненных по-разному:
«Так! Намотала сопли на кулак и пошла дальше искать машину, отвечающую всем требованиям. Соберись! Маша! Я знаю, ты сможешь!»
«Не волнуйся, все будет хорошо. Кать, ты не поверишь, но когда я грузила свою первую машину, я даже не знала что такое паллета. И предлагала заказчику загрузку сзади, сбоку и снизу» — смеется.
«Леша, есть такое простое русское слово КОНГРУЭНТНОСТЬ. Это значит, что наш сервис должен полностью соответствовать нашему имиджу и заявленной услуге, и исполняться в полном соответствии всему тому, что было прописано в твоем коммерческом предложении. Полное соответствие. И не надо мне теперь рассказывать, что заказчик дурак. Иди исправляй. И помни — КОНГРУЭНТНОСТЬ»
«Приходи сюда, позвоним с моего телефона. Я послушаю как идет разговор. Если что включусь, но уверена, что ты сама прекрасно справишься.»
«Серега, обузданный холерик — это не твое! Отпусти себя, — смеется, — Закрути ее в вихре заверений и обещаний, сделай скидку, прояви чудеса телепортации грузов и верни нам перевозки по этому маршруту! Надо — съезди на встречу! Бюджет я тебе согласую. Со мной? Нет. Думаю, это будет не совсем уместно. Давай сам. Да, на обед как-нибудь сходим. Расскажешь как удалось вернуть направление».
«Я даже не спрашиваю у тебя как дела с заказчиком. И так вижу по отчетам, что все прекрасно. Луиза, ты лучшая на своем рынке. Я совершенно искренне! Слушай, только у меня что-то цифры не бьются, наверное еще базы не синхронизировались. Пришли выгрузку из своей — хочу отчеты все свести и исполнительному отправить до отпуска».
— Как ты знаешь, что одному надо сказать это или то, да еще и разным тоном и даже слова, мягко говоря, полярные?
— Ну, во-первых, я их всех хорошо знаю. Я с ними регулярно встречаюсь и стараюсь понять как можно лучше. Во-вторых, каждый из них находится но своем этапе развития: кого-то надо за ручку вести и обучать, кому-то достаточно поддержки или легкого ускорения, а кто-то уже такой гуру, что остается только выразить почтение и принимать отчеты в конце месяца.
— А ты не боишься, что так называемые гуру «зазвездятся», найдут себе более уютное местечко или вообще подсидят тебя?
Яна снова рассмеялась.
— Ну, подсидеть меня непросто. Да и не боюсь. Этого — точно нет, — очень захотелось уточнить, а чего же она боится, но Яна продолжила. — А то, что найдут другое место — это же естественный процесс. Они растут, им хочется идти дальше, выше. Кто-то амбициозный становится руководителем другого отдела, кто-то шлифует свой профессионализм со мной. Я стараюсь нагружать их интересной и значимой работой, доверяя в том числе и обучение новичков. Это, как я уже сказала, естественный процесс. Хуже, когда этого не хочется и человек превращается в жителя болота. Если же они этого хотят и у них получается, я всегда за них рада. Именно поэтому у меня в команде есть сотрудники разного уровня. Я всегда кого-то «ращу», чтобы было кем заменить, когда гуру решит пойти дальше. Ну а про «зазвездились». Для меня человек-звезда — это супер профессионал, который никогда не будет этим кичится, а не тот, у кого выросла корона на голове. Если все же вырастает до такой степени, что мешает в дверь входить, приходиться расставаться. Здесь у меня позиция бескомпромиссная. Время на исправить, избавиться от короны не даю, ибо люди не меняются. Проверено на личном болезненном опыте, — пожала плечами и ответила на очередной входящий звонок.
Я задумался. Права по всем пунктам. У меня в компании тоже примерно так, но без такого четкого анализа по персоналу и плана развития. Все-таки она крутая. Настоящая звезда. И такую и правда не подсидишь.
А еще я задумался о том, что Яна все больше и больше мне нравилась. И это было не просто физическое влечение Мне нравилось находится с ней рядом, наблюдать за ней. Смотреть, как она сосредоточенно что-то печатает, как трет подбородок или взъерошивает волосы иногда закручивая их и фиксируя карандашом, когда о чем-то думает. Как она эти карандаши постоянно точит, потому что много пишет и постоянно рисует на полях (мелькнула даже мысль подарить ей электрическую точилку, но потом подумал, что это может испортить всю эту «карандашную атмосферу», а вот просто хорошую стационарную точилку — да, можно подумать).