Скотт Харрисон, специалист по раскрутке ночных клубов и проведению модных показов, особенно прославился тем, что умело организовывал знакомство юных моделей с королями оффшоров, а затем сам же и продавал сладким парочкам в укромных клубных заведениях водку по 500 долларов за бутылку. Он был истинным героем полусвета. У него были деньги, власть, красивые женщины. Однако было и еще кое-что, почти неизбежное при его профессии: он чувствовал себя духовным банкротом и был абсолютно несчастен. Искренне страдая, он хотел изменить свою жизнь.
Харрисон постоянно задавался вопросом: если бы жизнь можно было изменить на 180 градусов, на что это было бы похоже? В поисках ответа он записался волонтером в плавучий госпиталь, оказывавший медицинскую помощь жителям беднейших стран мира. Он сменил свой просторный пентхаус в престижном районе на общую каюту площадью 150 квадратных футов — с двухъярусными кроватями, соседями и табунами тараканов. Вместо первоклассного ресторана, который он любил посещать, ему пришлось питаться в столовой на 400 человек.
Харрисон путешествовал по Африке в должности штатного фотокора госпиталя и вскоре узнал совершенно новый мир, разительно отличавшийся от того, к которому он привык. По прибытии в порт корабельные врачи с помощью картинок объясняли местному населению, с какими медицинскими проблемами к ним можно было обратиться, — и госпиталь тут же осаждали тысячи людей, ищущих излечения от огромных опухолей и страшных язв, образовавшихся из-за зараженной воды. Фотокамера Харрисона запечатляла ужасающую бедность и чудовищные болезни, бесстрастно фиксируя свидетельства мужественной борьбы этих людей за жизнь.
Через восемь месяцев Харрисон вернулся в Нью-Йорк. Однако он не стал возвращаться к прежней жизни. Зная, что многие заболевания, с которыми ему пришлось столкнуться, являются следствием нехватки чистой питьевой воды, он основал некоммерческую организацию Charity: Water, целью которой стало обеспечение чистой питьевой водой людей из стран третьего мира.
Основание организации совпало с тридцать первым днем рождения Харрисона. В этот день он попросил друзей вместо подарка пожертвовать его детищу по 31 доллару, чтобы изменить мир к лучшему. Затея сработала: после дня рождения Харрисона на счету организации собралось 15 тысяч долларов, которые помогли обеспечить создание нескольких колодцев в Уганде. За последующие три года дни рождения Харрисона принесли организации 13 миллионов долларов, на которые удалось завершить 1548 проектов по обеспечению беднейшего населения питьевой водой. В общей сложности, ею удалось обеспечить более 800 тысяч человек.
Успех организации Charity: Water можно объяснить с помощью четырех принципов дизайнерского мышления, способствующих вовлечению аудитории. Для начала Харрисон стал рассказывать истории. Его истории о спасении, переменах и надежде задевали эмоции тех, кто слышал о них. Харрисон, представавший перед аудиторией вдумчивым и откровенным молодым человеком тридцати с небольшим лет, без утайки говорил в своих интервью и в роликах, подготовленных для YouTube, почему и как он основал благотворительную организацию. Показывая, что все в нашей власти, он буквально влюблял в себя аудиторию.
Charity: Water сумела возбудить в людях сочувствие (в соответствии с принципом номер два), используя фотографии и видеоролики, демонстрирующие, сколь остро беднейшие страны мира нуждаются в питьевой воде. Использование картинок было осевой идеей всей кампании с первых шагов организации: так, первые построенные организацией колодцы в Уганде были тут же сфотографированы. Вместо сухой статистики организация рассказывает потенциальным благотворителям вдохновляющие истории из жизни тех, кто получил необходимую помощь: о 15-летнем мальчике из Муриньи в Руанде, которому больше не приходится несколько раз в день носить домой воду, водрузив на голову 20-фунтовый металлический бидон; о матери из Уганды, которой нужна была вода, чтобы выращивать овощи на своем огороде, стирать детские вещи и купать детишек; о людях из Рио Платано в Гондурасе, которым больше не грозят болезни от загрязненной питьевой воды. Charity: Water проводит мероприятия, которые заставляют людей сопереживать. В их числе — передвижные выставки, где представлены образцы грязной воды: они заставляют людей задуматься о том, каково это — жить, не имея доступа к чистой живительной влаге.