В одном из помещений был поставлен новый аппарат для гемодиализа, в другом — организован кабинет для платных медуслуг, остальные превратились в палаты для больных. И таких помещений, используемых нерационально, сотни квадратных метров».
Пока в обороте компании доходы от этого сегмента незначительны, но потенциал его «КорпусГрупп» оценивает очень высоко, прилагая массу усилий для развития в этом направлении. На сегодня главная задача — научиться разговаривать с главными врачами, поясняя выгоды и преимущества аутсорсинга. «Мы пытаемся, — поясняет Константин Балабанов, — найти здоровый баланс между выгодами клиники как предприятия и личными выгодами главного врача карьерного свойства. Важно наглядно показать, что грамотная организация питания напрямую влияет на производственные показатели труда главврача: снижается количество рецидивов из-за плохого питания, увеличивается оборот койко-места, становится меньше нареканий от контролирующих органов».
В голубом океане: как создать рынок под себя
У компании Cotton Way, в отличие от «Корпуса», путь в сегмент обслуживания госструктур был совсем иным. Не с рынка, а как раз наоборот, через контракт с «Российскими железными дорогами». Прародитель холдинга фирма «Мастер Клининг» была создана Александром Уткинымспециально под проект обслуживания РЖД. В 2007 году в РЖД было принято решение передать на аутсорсинг стирку и закупку постельных принадлежностей и прочего текстиля, отдав в аренду существующие прачечные. На конкурс было подано с десяток заявок от различных компаний, пять из них выиграли конкурс, заключив контракты на 15 лет на обслуживание разных региональных подразделений железной дороги. Как писали в прессе, случайных людей среди владельцев компаний-победителей не было, впрочем, Александр Уткин о тонкостях своих взаимоотношений с РЖД не рассказывает. По его словам, информация о конкурсе была открытой, в РЖД он никогда не работал, но был совладельцем сервисной компании «Транссервисгрупп», которая поставляла продукцию в том числе и для РЖД. Из пяти компаний, получивших контракты, лишь «Мастер Клининг» принялась активно развиваться и на внешнем рынке, обслуживая частные предприятия: гостиничные сети, фитнес-клубы и т. п. Через два года компания купила одного из прочих подрядчиков РЖД — петербургскую «Немецкую марку» и превратилась в холдинг Cotton Way. Имея в аренде 11 производственных прачечных от РЖД, компания практически все переоснастила новым оборудованием, в процессе закрыв три комплекса за ненадобностью. По планам, старые арендованные помещения рано или поздно будут освобождены, поскольку эти площадки не позволяют развиваться. Сегодня для обслуживания Московской области и ряда соседних регионов компания строит новый комплекс в калужском кластере, совершенно новый комплекс выстроен в Сочи — под нужды Олимпиады, а в дальнейшем и курортно-гостиничного сегмента. Оборудование и расходные материалы для этих прачечных — европейские, в основном немецкие. «Правильно подобранное оборудование, рассчитанное на обработку большого количества белья, позволяет существенно ускорить процесс, давая серьезную экономию на электроэнергии, расходных материалах и обеспечивая при этом хорошее качество очистки, — рассказывает Екатерина Баранова, заместитель генерального директора Cotton Way по операционной деятельности. — Это одна из причин, почему передача функций стирки на аутсорсинг всегда выгоднее: на объемах стирки можно хорошо сэкономить».
Свои промышленные прачечные Cotton Way оборудует машинами ведущих европейских производителей
Фото предоставлено архивом пресс-службы
Экономить можно не только на объемах. В пресс-службе Федеральной пассажирской компании (ФПК, входит в РЖД) отмечают, что помимо прямой экономии средств (по некоторым оценкам, расходы сократились примерно с 14 млрд рублей в год до 10 млрд) ФПК получила возможность не вкладывать собственные средства в обеспечение компании текстилем, а брать его в аренду, что также отражается на экономической эффективности. Кроме того, владельцы больших компаний, привлекающих аутсорсеров, часто получают экономию там, где не ждали: за счет уменьшения приписок со стороны руководства предприятия. «Были случаи, когда после нашего прихода менялись целые команды менеджеров, поскольку выявлялась система их воровства, — отмечает Александр Уткин. — Зачастую против перехода на аутсорсинг выступает как раз руководство компаний, поэтому важно вести переговоры с владельцем, лицом, заинтересованным в экономии».
Обработка белья — лишь одна из услуг компании, основная же особенность холдинга — совершенно новая услуга для нашего рынка: прокат текстиля разного назначения. Это постельные принадлежности, включая матрасы, подушки, одеяла, полотенца, халаты, занавески, скатерти, спецодежда для нужд самых разных предприятий — гостиниц, фитнес-клубов, ресторанов. Все это компания закупает самостоятельно и, сдавая в аренду, берет на себя функцию дальнейшего обслуживания: хранение, доставку, стирку, глажку и т. п. Объединение этих функций позволяет формировать цепочку стоимости, наиболее выгодную для заказчика. В частности, в Cotton Way отмечают, что сегодня их компания — крупнейший покупатель текстиля в стране, а это означает для них самые низкие цены на рынке, что транслируется потом и на заказчиков.
Генеральный директор и основной владелецкомпании Cotton Way Александр Уткин считает свою команду основателями рынка аренды и обработки текстиля в России
Фото предоставлено архивом пресс-службы
Этот сегмент и на западных рынках появился не так давно, около 50 лет назад. У нас Cotton Way была первой компанией, предложившей подобную услугу практически сразу после того, как произошла полная передача им хозяйства РЖД (что-то брали в аренду, что-то выкупали). Остальные компании, работающие с РЖД, на «внешний» рынок практически не выходят. Но в Москве года два назад в сегмент проката вышла Blesk InCare (промышленная прачечная со специализацией на грязезащитных коврах).
Рынок аренды текстиля в нашей стране Cotton Way оценивает примерно в 100 млрд рублей в год с потенциалом дальнейшего роста до 150 — ориентируясь на формирование этого рынка в развитых странах.
Для холдинга это направление сегодня — точка приложения основных сил. «Закупка текстиля требует гораздо больших инвестиций, чем даже оборудование для прачечных-комплексов, — рассказывает Александр Уткин. — Но самая главная проблема — наработка компетенций в этой области. Мы первопроходцы на этом рынке в нашей стране, научиться можно только у иностранцев. Кто-то из них готов нам помогать бесплатно — это крупные компании, планирующие экспансию и заинтересованные в том, чтобы этот рынок в принципе появился, чтобы был сформирован запрос на подобные услуги. У других приходится приобретать лицензии на их ноу-хау, чтобы эти знания получить. Самостоятельная наработка компетенций заняла бы лет пять, не меньше. И если с текстилем для постельного белья справиться легче, то, когда речь идет о специальных тканях для нужд медицины, обязательно нужны консультации профессионалов, потому что тут часто необходимы уникальные знания».
Обслуживание медицинских клиник — стратегически важный сегмент для компании Cotton Way и для рынка в целом. На Западе этот сегмент составляет примерно треть рынка проката и обработки текстиля, у нас он потенциально может составлять половину, и самое главное — он совершенно свободен.
О стремлении отдать на аутсорсинг такие функции, как питание и обработка текстиля, заявляла и министр здравоохранения Вероника Скворцова. Заинтересованы в этом и главврачи клиник, и без того чрезмерно загруженные административными вопросами. «Для нас был неожиданным высокий уровень интереса со стороны главных врачей, — замечает Александр Уткин. — Оказалось, что количество накопленных проблем в этом хозяйстве крайне велико и отнимает много времени и сил, отрываемых от основной деятельности».