Сильно сбоит и механизм финансовых гарантий от страховых компаний: страховщики тоже банкротятся, денег на выплату всем туристам часто не хватает (например, клиенты «Лабиринта» получат от 2 до 7% стоимости тура). Сегодня страховщики вообще отказываются выдавать финансовые гарантии операторам, потому что не знают, кому из них можно доверять. И когда срок действия уже выданных гарантий подойдет к концу (а они выдаются на год), начнется массовая очистка туристического рынка от компаний, не имеющих финансовой подушки безопасности.
Очевидно, в следующем сезоне работать смогут лишь те операторы, которые потянут обеспечение банковских гарантий, — это или реальный депозит, или залоги в размере фингарантий на десятки миллионов рублей. Эксперты предрекают резкое сокращение операторского рынка — раза в два в течение ближайшего года. Это будет означать и резкое сокращение выездного турпотока. Выездной туризм перестанет быть доступным массовым развлечением. По мнению Ирины Тюриной , пресс-секретаря Российского союза туриндустрии (РСТ), он превратится в элемент роскоши вроде дорогих ювелирных изделий, и это правильно. За годы массового демпинга турист был развращен недельными турами в Европу по 200 евро — это меньше стоимости любого перелета. В следующем сезоне таких предложений ждать не приходится.
Пирамида рушится в кризис
О причинах нынешнего кризиса за последние месяцы сказано много. Если резюмировать, то основным фактором стали непомерные амбиции и жесточайшая конкуренция на рынке туризма, переживавшего бурный рост в 2000-е годы. Тогда казалось, что стоит поднажать, привлечь еще больше клиентов, открыть еще больше направлений, завоевать еще большую долю рынка — и можно превратиться в крупную компанию с устойчивой клиентурой и начать наконец зарабатывать хорошие деньги.
Очень многие операторы пускалась в рискованные игры, занимая деньги на рекламу и продвижение, открытие новых офисов, освоение новых регионов и туристических направлений. Привычной практикой стали займы из собственных оборотных средств, то есть из денег клиентов, которые пускались не на оплату отелей и перелетов, а на другие нужды оператора. Отели и авиачартеры оплачивались с большой отсрочкой, на деньги уже следующих клиентов — и так возникла классическая пирамида. Поскольку конкуренция на рынке жесточайшая, многие выбирали самый простой путь — конкурировали ценой, что само по себе рискованно, если учесть, что доходность этого бизнеса обычно не превышает 4–6%. Договариваясь о летных программах на грядущий сезон, эти рисковые предприниматели брали больше блоков мест или рейсов, чем могли переварить, то есть продать клиентам. А поскольку платить авиакомпаниям нужно за каждое место (не важно, пустое или с пассажиром), то на рынке регулярно появлялись горящие туры, которые зачастую продавались не только ниже себестоимости, но и стоимости перелета: операторы хотели сохранить хоть какую-то часть денег, сократить убытки. Эти дешевые туры развратили потребителя. «Спрос оказался искусственно раздут — в турпоездки отправляются люди, которые на самом деле не могут себе этого позволить», — говорил «Эксперту» Виктор Тополкараев , генеральный директор «НТК-Интуриста» еще несколько лет назад, предрекая отрасли системный кризис (см. «Турбизнес: полшага до кризиса», «Эксперт» №6 за 2012 год). Этот искусственный рост не мог продолжаться бесконечно, и в этом году изменение внешних условий положило конец подобному стилю работы.
Сейчас отрасль действительно в кризисе: продажи практически встали, глубина тех, что еще идут, не превышает двух недель, спрос на отдых в предстоящий зимний сезон трудно даже спрогнозировать. По оценке экспертов, в частности Майи Ломидзе , исполнительного директора Ассоциации туроператоров (АТОР), число туристов может сократиться вполовину: операторы сильно урезают свои летные программы, ряд чартерных рейсов уже отменен. Последний тендер на выкуп чартеров и блоков мест от «Аэрофлота» тоже был отменен, поскольку желающих выкупать эти места среди операторов почти не было.
Лихорадит и агентский рынок. С одной стороны, агентства не понимают, с кем из операторов можно иметь дело, у кого можно покупать туры, — а неверные решения чреваты большими потерями. Ирина Тюрина рассказывает, что в суде возврат средств за несостоявшийся тур часто присуждается именно агентству (ведь именно ему клиент отдал свои деньги), а мотивируется такое решение тем, что нужно правильно выбирать туроператора. Но резкий спад продаж вынуждает агентства массово уходить с рынка (порой прямо с деньгами последних клиентов): по ощущениям экспертов, агентства стали закрываться гораздо чаще, хотя точной статистики нет, поскольку никакого реестра агентов до сих пор не существовало. С другой же стороны, операторы тоже опасаются безответственного поведения агентов — ведь если они сбегут с деньгами, передав туристам документы на тур, не проплаченный оператору, тогда претензии клиенты предъявляют уже оператору. По словам президента АТОР Владимира Канторовича , широко распространена и такая судебная практика, когда расплачиваться за проданный агентом тур приходится именно оператору, а он об этой сделке ни сном, ни духом.