Так что прогнозы о переводе большинства банковских продуктов и операций в интернет и закрытии отделений кажутся не более чем футуристическими предсказаниями. В современных российских реалиях важна многоканальная система работы с клиентами: число банковских отделений на душу населения, особенно в небольших городах, оставляет желать лучшего, и здесь перед банками открывается огромный потенциал для роста. «Мы не только активно работаем над системами дистанционного обслуживания, но и развиваем масштабную региональную сеть: открываем мобильные и полномасштабные офисы, в том числе в городах, в которых до этого банк не присутствовал», — рассказывает Валерий Новиков.
Аналогичные выводы можно сделать и на основании западного опыта. «Мы можем посмотреть на восточноевропейские рынки: Польшу или Чехию, — говорит Елена Махота. — Они в какой-то момент увлеклись выводом клиентов в онлайн — и в результате потеряли контакт с частью клиентов. Во-первых, оказалось, что излишнее увлечение оптимизацией не стимулирует людей работать лучше. Во-вторых, многие западные банки зависимы от головных компаний, из-за чего разработки электронных сервисов могут длиться годами».
Время копить и экономить
Елена Махота , член правления, руководитель розничного блока Промсвязьбанка:
Елена Махота
- В этом году мы запустили сервис управления личными финансами "Умные деньги", так называемый Personal finance management (PFM). Тренд на такие сервисы уже давно существует в Америке и особенно в Европе, для которой стремление экономить выходит на первое место. Так что и Промсвязьбанк как один из трендсеттеров электронных сервисов на российском рынке не мог остаться в стороне.
Суть "Умных денег" проста: клиент получает возможность контролировать свои расходы. Сервис автоматически фиксирует все транзакции по счету и составляет бюджет пользователя. При этом он осуществляет разбивку по категориям трат - таких категорий порядка двадцати пяти. Если транзакция осуществляется, например, в "Азбуке вкуса", банк понимает, что ее следует отнести в группу расходов на продукты. У клиента также есть возможность при снятии наличных в банкомате самостоятельно обозначить, на что он их потратил.
Формируя на основе ваших доходов и расходов усредненный бюджет, сервис ежемесячно показывает, сколько вы сэкономили по сравнению с предыдущими периодами. К этому еще добавляется очень полезная опция, которую предлагает банк: часть каждой транзакции, например 10 процентов, можно перечислять на накопительный счет. Если вы подумываете о поездке на отдых, у вас появляется возможность автоматически накопить нужную сумму за несколько месяцев.
График 1
Россияне все активнее используют интернет для совершения платежей
График 2
Интернет-банк, как правило, используется для того, чтобы перевести деньги с одного счета на другой
График 3
Банки пока заметно обгоняют электронные кошельки по обороту платежей
Виртуальный грабеж
Объемы краж в системах интернет-банкинга за последний год снизились, однако проблема виртуального взлома банковских счетов преступниками остается весьма острой
Рисунок: Валерий Эдельштайн
Современному грабителю не нужно надевать черную маску и наводить на жертву пистолет. Он может тихо сидеть у компьютера и похищать миллионы. Развитие услуг интернет-банкинга повлекло за собой и распространение различного рода виртуального мошенничества.
Сами банки по понятным причинам не очень охотно говорят об этой проблеме и нередко занижают ее значение. Однако, согласно данным независимой компании Group-IB, ежедневно в московских банках происходит до нескольких десятков хищений со стороны интернет-мошенников. Общие объемы мошенничества в российских системах интернет-банкинга по итогам прошлого года оцениваются той же компанией в 446 млн долларов. Правда, обнадеживает то, что в последнее время, несмотря на рост числа пользователей интернет-банкинга, размер украденных таким путем средств несколько снизился: в 2011 году в России из электронных кошельков граждан было похищено 490 млн долларов.