Ведь еще относительно недавно многие руководители считали ИТ-отделы неизбежной платой за ведение бизнеса в современном мире — этаким «необходимым злом», которое помогает минимизировать убытки, обеспечивая более эффективное функционирование предприятия. Такой подход к управлению информационными технологиями принято называть «ресурсным», или «продуктовым», когда ИТ рассматриваются бизнесом как ресурс. Например, располагая ресурсами под названием «рабочий компьютер», «интернет» и «1С: Бухгалтерия», бухгалтер может подготовить и сдать в налоговую годовой отчет. Ресурсы «рабочий компьютер», «IP-телефония», «интернет» и «CRM-система» помогут сотрудникам колл-центра эффективнее искать новых потенциальных клиентов и вводить их в единую систему для менеджеров по продажам. Но если ресурсом по каким-то причинам воспользоваться не удается (например, компьютер сломался), нужно обратиться к специалисту ИТ-отдела. Таким образом, при классическом «продуктовом» подходе ИТ-отдел занимается созданием и обслуживанием набора ресурсов — о получении прибыли речи тут не идет.
Однако ситуация кардинально меняется: информационные технологии превращаются в действенный инструмент развития предприятия. «Роль ИТ в бизнес-процессах компаний за последнее время сильно изменилась, — отмечает Николай Прянишников , президент Microsoft в России. — Раньше информационные технологии рассматривались компаниями как источник затрат и управление ИТ-ресурсами сводилось к тому, чтобы снизить расходы на эту статью бюджета. Сегодня же ИТ становятся одним из важнейших инструментов реализации бизнес-стратегии компании и таким образом тесно интегрируются с бизнесом. Информационные технологии стали движущей силой для таких сегментов, как банковский бизнес, ритейл. Очень многие компании уже осознают, что их успешность и конкурентоспособность напрямую зависят от используемых инноваций, и переходят от простого осознания к действиям».
Единое информационное пространство
О том, что ИТ-решения превращаются в инструмент развития бизнеса и позволяют заметно экономить, свидетельствуют последние отчеты ведущих игроков рынка.
Так, представители Microsoft заявляют, что их клиент — компания «Белый ветер Цифровой», которая ставит перед собой задачу к 2015 году увеличить количество магазинов со 106 до 300, важным условием реализации этих планов считает внедрение ERP-системы Microsoft Dynamics AX 2012. Задача этого ИТ-решения — создать единое информационное пространство, которое объединит работу всех магазинов, складов и центрального офиса. По словам представителей компании, с помощью этой системы уже удалось повысить оперативность и точность предоставления информации для бизнес-решений, обеспечить прозрачность движения товаров, управления ассортиментом.
«Очень показательный пример — учет товара по штрихкодам, — говорит ИТ-директор компании “Белый ветер Цифровой” Юрий Сафронов . — Мы арендуем центральный склад, где на каждый товар наклеивается складской код. Это стоит 6 рублей 25 копеек, но при нашем объеме продаж мы ежегодно тратим 14–15 миллионов рублей только на эти наклейки. Благодаря новой информационной системе мы перешли на учет по штрихкодам производителя, то есть наклейки больше не нужны. Прямая экономия составляет 15 миллионов рублей, косвенная экономия на времени обработки тоже колоссальна».
Еще один пример — внедрение облачного решения Microsoft Office 365 в компании «Седьмой континент», которое, по словам заказчика, помогло ей сэкономить около 200 тыс. долларов на закупке новых систем хранения данных. Речь идет о модернизации корпоративной электронной почты. Раньше размер почтовых ящиков в компании варьировался от 300 Мб до 2 Гб, и это было большой проблемой. Рассказывает Александр Першутов , ИТ-директор «Седьмого континента»: «Почта в “Седьмом континенте” — основное средство для обмена информацией с внешними контрагентами, и сотрудникам необходимо сохранять максимум информации в почтовом ящике, чтобы иметь возможность в нужный момент поднять переписку по тому или иному вопросу. Архивации может быть недостаточно, так как поиск писем по заархивированным копиям затруднен и занимает достаточно много времени. Много времени отнимает и необходимость регулярно чистить почту. Рядовые сотрудники не должны заниматься такими вещами, они должны просто работать в своем почтовом ящике, не задумываясь о его вместительности». Применение современного ИТ-решения (перевод почты с Exchange Server на его облачный аналог Exchange Online) позволило компании, с одной стороны, увеличить объем почтовых ящиков сотрудников до 25 Гб, а с другой — избежать закупки новых систем хранения общей стоимостью порядка 200 тыс. долларов. Кстати, по заявлениям Microsoft, проект в «Седьмом континенте» стал крупнейшим в мире внедрением системы Microsoft Office 365 в коммерческом секторе.