На этих словах Элен вешает трубку. Надин, наконец, чувствует себя свободной, даже несмотря на то, что она потеряла пять тысяч франков!
Через десять минут Элен перезванивает. На этот раз она говорит намного более мягким голосом. (11)
— Я подумала. Мы все же интеллигентные люди (12) , не будем ссориться на пустом месте. Я услышала твою последнюю фразу о том, что ты хочешь быть свободна и хочешь отделаться от этой работы. Я поняла, что, ничего не делая, денег не заработать. (13) Поэтому я подумала. Я не хочу отдавать тебе наличные (14), потому что я не доверяю другому человеку, я с ней не знакома (15), поэтому я отдам тебе чек на четыре тысячи двести франков (почему четыре тысячи двести?). Мы встретимся завтра вечером, и ты в обмен на чек отдашь мне дискету. Ты сможешь обналичить чек или же можешь дождаться, пока работа будет закончена, чтобы получить наличные. Для тебя это одно и то же. (16)
Надин соглашается на встречу. Она чувствует себя смущенной. Она больше не хочет общаться с Элен и как-либо заниматься ее курсовой работой. Однако Элен отказывается от услуг новой знакомой и хочет, чтобы Надин снова ею занялась! Надин нужен совет друзей, которые сумели бы распознать манипуляцию в действиях Элен. Они все в один голос утверждают, что Надин снова может впасть в нервную депрессию из-за унижения и презрения, и настаивают на том, чтобы она немедленно прекратила всякое общение с Элен. Надин говорит, что находится в самом центре коварнейшей манипуляции и не знает, как из нее выбраться.
Давайте попробуем проанализировать эту ситуацию. Что нужно было сделать? Иногда? Ситуация дошла до такой критической точки, потому что в игру вступила манипуляция, но кем бы ни оказался наш собеседник, самая главная ошибка была совершена в самом начале: Надин не оговорила помесячную оплату за некоторое количество написанных страниц. Это ненормально, что вам приходится ждать девять месяцев, чтобы получить плату за проделанную работу. Нужно всегда помнить о непредвиденных обстоятельствах и не рисковать потерять всё. Здесь нет ничего общего с нехваткой доверия.
Когда рабочие строят здание, им платят не после того, как строительство завершено, а постепенно, раз в месяц. Врач, который занимается лечением больного, получает оплату не после его выздоровления, а за каждую консультацию. Договоренность была заключена на не совсем правомерных условиях.
После первой ошибки вторым неверным шагом было не оговорить сразу оплату дополнительных месяцев работы и спускать это с рук, не обсудив этот вопрос прямо. Возможно, главным препятствием был страх показаться мелочной.
Третьим нарушением стало неумение отказывать. Существует два типа вежливого отказа (сам отказ при этом не озвучивается, поскольку мы хотим сохранить хорошие отношения с собеседником): частичный отказ и полный отказ с предложением иного выхода (или выходов). В этой ситуации Надин дважды использовала частичный отказ: «Хорошо, я все доделаю, но нам нужно обсудить стоимость» и «Я хочу, чтобы сначала ты выдала мне чек». Это действительно формулировка обусловленного согласия. Частичный отказ — самый вежливый, точный и дипломатичный из всех. Но условия, которое озвучивают после «но» или «при условии, что», должны обязательно подходить тому, кто требует их выполнения. Точно так же, как первая часть должна выглядеть как согласие. Однако Надин больше не хотела заниматься этой работой. После того как ее выслушали, оговаривать было больше нечего. Второй частичный отказ не должен был быть частичным: Надин сама понимала, что ей не заплатят тысячу франков сверху, наличкой или чеком — неважно.
Второй тип вежливого отказа — это полный отказ с предложением альтернативного решения. Надин воспользовалась им и нашла себе замену. Но она не смогла сделать это корректно. Ей стоило остановиться на первом предложении этой идеи. Более того, ей не стоило ввязывать в это другого человека. Это не очень приятный подарок.
Итак, Надин выразила три вежливых отказа (два частичных и один полный), но ни один из них не был принят. Существовала и еще одна немаловажная особенность: ей не было нужды быть дипломатичной, поскольку она больше не могла общаться со своей собеседницей и не стремилась сохранить отношения.
Четвертая ошибка была совершена в тот момент, когда Надин не смогла озвучить свой отказ: она не хотела соглашаться перепечатывать шестьдесят страниц текста.
Была и пятая ошибка: она не должна была сама платить найденному ею человеку!