Смотрясь, как в зеркало, в другого человека, мы общаемся и с самим собой, с собственным сердцем, со своими воспоминаниями, совестью, мечтами. Одна из глубинных тайн человеческого общения заключается в том, что человек должен терять себя в другом человеке. Терять, чтобы найти себя в другом человеке и испытать богатство жизни, полноту чувств. В истинно человеческом общении чувства и наслаждения других людей становятся собственными.
Из чего же слагается общение, каковы его выразительные средства? Это прежде всего взгляд, слово, интонация, жест. Эти знаки общения могут сказать много о том, кто ими пользуется. Например, взглядом легко обидеть, оттолкнуть человека, если взгляд иронический, циничный, презрительный, надменный или хмурый. Напротив, открытый, ласковый, легкий, приветливый взгляд располагает к общению, настраивает на доверительное отношение к человеку. В романе Толстого «Война и мир» описано 87 различных взглядов героев. Не случайно говорят: «Глаза - зеркало души».
Интонация в голосе также значима в общении. Она заключает тот скрытый смысл, подтекст, который порой важнее открытого текста. Самые правильные слова могут показаться обидными, оскорбительными, если они звучат пренебрежительно, с внутренней издевкой, грубо. Вы спрашиваете у прохожего, на каком троллейбусе доехать до такой-то улицы, а в ответ слышите: «Не знаю» или «Первая направо», произнесенные отрывисто, тоном раздраженного человека. От такого ответа в душе остается осадок, как будто вы обидели незнакомого человека. Интонацией можно поддержать, ободрить, вселить надежду, поднять настроение. Макаренко, например, тренировал себя, работал над тоном, интонацией. Фразу «Иди сюда» заставлял себя произносить по 15-20 раз, вкладывая в нее разный педагогический смысл, а значит, и разную интонацию.
Существенную роль в общении играет жест- немой язык человеческих чувств, настроений, мыслей. Жест тоже может быть приветливым и обидным, красивым и грубым, может вызвать симпатию или антипатию к человеку. Культурный человек пользуется этим средством осторожно, так как излишняя жестикуляция может произвести впечатление суетливости, несдержанности, несобранности. Небрежная поза в разговоре с собеседником, конвульсивные движения в танце, почесывание, неприкрытое зевание крайне неэстетичны и свидетельствуют о низкой общей культуре человека.
Контакты с людьми могут ограничиваться взглядом, улыбкой, жестом, но наиболее емкое и выразительное средство человеческого общения - слово. Высокая культура общения предполагает умение говорить и слушать, вести беседу. Пожалуй, нет лучшего средства для развития ума и культуры общения, чем беседа.
Прекрасные образцы чуткого, внимательного отношения к людям, умения беседовать показывает подлинно культурный человек. Он любит говорить с людьми, умело формулирует вопросы, заражает своим настроением собеседников. Беседа - это целое искусство, с помощью которого люди познают друг друга, находят взаимопонимание, убеждаются в правильности или неправильности своих представлений по тем или иным вопросам. Где, как не в беседе, в умном и содержательном обмене мнениями о прочитанной книге, увиденном кинофильме, газетной статье можно оттачивать свою мысль, научиться ясно выражать свою точку зрения. Важно овладеть техникой и правилами ведения бесед. На основе многовекового опыта выработались основные правила разговоров при общении. Каждое новое поколение вносит в них особенности своего времени.
Однако с классическими (то, что стало нормой, образцом) правилами ведения бесед надо ознакомиться, выполнять их и контролировать выполнение, составляя собственный кодекс вежливости.
В последние годы люди знакомятся друг с другом все менее формально. Никому на ум не придет осудить двух молодых людей, которые познакомились в театре, на студенческом вечере или в международном молодежном лагере.
Но бывает и так, что вы хотите с кем-то познакомиться, а удобного случая нет. Что же предпринять? Каких правил при знакомстве во всех случаях не следует нарушать?
• Младшие всегда представляются старшим.
• Женщина вне зависимости от возраста первой не представляется мужчине. Исключение, если эта женщина студентка, а мужчина -пожилой профессор.
Во всех случаях знакомства в первую очередь надо называть имена более младших по возрасту, служебному положению. Когда вас представляют или вы представляетесь собеседнику, следует смотреть прямо в глаза. Неплохо улыбнуться.