чая, конечно же, и меня) с их / нашими навязчивыми идеями
в противовес «всем нам» и «существованию в реальном мире».
Центр внимания гуру (ЦВГ): крупные компании и сопутствую-
щие первоочередные стратегические вопросы промышленного
переустройства.
Реальный мир (РМ): большинство из нас пока что — в 2010 г. —работают не в крупных компаниях, а на «СМП», средних и ма-
лых предприятиях. (Или в государственных учреждениях ана-
логичного масштаба.) А если мы работаем в крупной компании
или учреждении, то для большинства из нас внимание сосре-
доточивается на своем отделе из 17 человек. (Если говорить
об «СМП», то в этом сегменте Германия, опережая Китай, яв-
ляется экспортером № 1 в мире — главным образом благодаря
узкоспециализированным, высокопрофессиональным малым
предприятиям Mittelstand.)
ЦВГ: государственные корпорации.
РМ: большинство из нас работают в частных компаниях.
(Или в тех самых госучреждениях.)
ЦВГ: крутые отрасли.
РМ: большинство из нас работают не в «крутых» отраслях, а вы-
полняют довольно обычную работу — как, например, мой прия-
тель Ларри Джанески, зарабатывающий бакс-другой (вообще-то, $60 млн) на «сухих подвальных этажах», в которых нет вред-
ной для организма плесени и которые могут быть использованы
в качестве комнаты для гостей или игр, а также для хранения
всякой всячины.48 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
ЦВГ: «совершенство» предназначено для GE, GE и только GE (ну, может, еще для Google и Apple ).
РМ: «совершенство», бесспорно, сродни сказочно доброжела-
тельной, познавательной, мгновенно приходящей на помощь
и находящейся поблизости аптеке, которая бесстрашно вступает
в поединок с врачами и страховыми компаниями и, как пра-
вило, одерживает победу. (Для меня это Gary Drug Company на Чарльз Стрит в Бостоне.)
ЦВГ: рабочая обстановка, для которой характерны отсутствие
босса, спокойные, ровные отношения, самостоятельность.
РМ: большинство из нас имеют «боссов». Большинству из нас
дают задания.
ЦВГ: «достижение успеха» означает получение «вашего фирмен-
ного знака» в мире, где коллеги оценивают нас выше, чем босс.
РМ: даже если «пожизненная занятость» и предполагает по-
степенное продвижение по службе, в какой-то период времени
большинству из нас все же приходится угождать боссам, дабы
они повлияли на наше продвижение.
«Большинство из нас используют разго-
ворный язык для обозначения офици-
альных терминов; например, мы говорим
“как заработать бабки” (вместо “бизнес-
модель”); “давайте повысим сосунка” (вме-
сто “а он впишется в формат?”); “наймите
нормальных людей, обращайтесь с ними
нормально, дайте им шанс проявить себя
во всем блеске и благодарите их за все,
что они делают” (вместо “стратегическое
управление кадровым резервом”); “хоть
в доску разбейся, лишь бы клиенты были
довольны и снова приходили к нам” (вместо Совершенство 49
“политика укрепления лояльности клиен-
тов”) и “как можно быстрее поделитесь по-
лученным опытом, не копите его” (вместо
“парадигма управления знаниями”)».
ЦВГ: генеральные директора «с обложки журнала» с айфонами
G4, статусными женами и детьми от всех трех браков, получа-
ющими образование в подготовительной школе как минимум
за $70 000.
РМ: большинство из нас работают в государственных учреж-
дениях, или в школах, или в пожарных депо, или в частных
фирмах. Вполне возможно, что последними управляют «мил-
лионеры по соседству», которые владеют двумя просторными
квартирами и автомобилем Lexus выпуска 2006 г., заезжают
в кофейню по пути на работу и отдают своих детей в привиле-
гированную среднюю школу или частную школу по месту жи-
тельства.
ЦВГ: новые формы «виртуальной организации» ведения бизнеса; рабочие места, где принято строго соблюдать иерархию, — «вче-
рашний день».
РМ: большинство из нас работают в условиях довольно четкой
«иерархии» согласно типовому штатному расписанию. (Хотя есть
вероятность того, что уровней стало меньше, чем несколько лет
назад.)
ЦВГ: ненормального вида креативщики с развитым правым по-
лушарием мозга, вошедшие в моду в наше странное время.
РМ: большинство из нас — не «творческие личности Нового
века», но время от времени мы проявляем изрядную сообра-
зительность… и великолепно «командуем парадом», если тре-
буется «сделать то, что нужно».50 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
ЦВГ: неминуемая угроза «аутсорсинга» для бесчисленного ко-
личества работников.
РМ: большинству из нас не особенно угрожает перспектива при-
влечения рабочей силы из Индии, Китая или Румынии для вы-
полнения нашей работы.
ЦВГ: международные компании, «ворочающие большими де-
лами» в «плоском мире».
РМ: многих (большинство) из нас глобализация затрагивает лишь
в малой степени, и наши фирмы продают не более чем скром-
ную часть своей продукции и тем более услуг за пределами
национальных границ. (Радиус действия бухгалтерской фирмы, в которой заняты 18 человек, в среднестатистическом городе
с 84 000 жителей в основном составляет три мили.)
ЦВГ: мир, в котором «Web — это все, Web все меняет».
РМ: для большинства из нас мир не перевернулся «вверх тор-
машками» с приходом Всемирной паутины, хотя Web и играет
значительную роль в нашей жизни. (Мы вызываем из автомо-
биля по электронной почте с помощью смартфона BlackBerry слесаря-сантехника, а он все-таки опаздывает на целых пять
часов!)
ЦВГ: наша способность мгновенно связаться с кем угодно и где
угодно.
РМ: мы пользуемся электронной почтой и одновременно широко
практикуем личные встречи (теперь это называется MBWA —управление методом хождения ), если, конечно, голова повер-
нута куда надо.
ЦВГ: комплексная стратегия информационных систем и инфор-
мационных технологий, предусматривающая, чтобы все было
соединено с чем-нибудь еще.Совершенство 51
РМ: признавая всю важность внедрения информационных си-
стем, большинство из нас пользуются ими с грехом пополам, силясь удостовериться в том, что созданные на основе ИТ ча-
сти системы (основные подсистемы) являют собой чудеса про-
стоты, способные доставить товары тем, кто работает непо-
средственно с клиентами, и их внутренним и внешним заказ-
чикам.
ЦВГ: составители стратегических планов и генеральные дирек-
тора, отчаянно ищущие «голубые океаны» новых возможностей.
РМ: большинство из нас не тратят весь рабочий день или даже
его часть на составление грандиозных планов. Никогда раньше.
Никогда впредь.
Многих (большинство) из нас глобализация
затрагивает лишь в малой степени, и наши
фирмы продают не более чем скромную
часть своей продукции и тем более услуг
за пределами национальных границ. (Радиус
действия бухгалтерской фирмы, в которой
заняты 18 человек, в среднестатистическом
городе с 84 000 жителей в основном состав-
ляет три мили.)
ЦВГ: «нестереотипное» мышление, естественно.
РМ: большинство из нас одержимы желанием «решать во-
просы», но главным образом в рамках стереотипов. (Нам хва-
тает и обычных чертовых проблем, таких как недовольство дав-
них клиентов и т. д.)
ЦВГ: комплексное «системное преобразование».
РМ: большинство из нас верят в быстрые эксперименты «по де-
шевке» и ограничиваются ими, а также срыванием «низко ви-